Senior IT Support Specialist

Axence; Kraków; Hybrid; PLN 67,000 - 123,000; Full time

Benefits offered by this job

Premie kwartalne

Rozwiązania medyczne – Enel Med

Job summary

Axence w Krakowie szuka IT Support Specialist, by wspierać klientów zewnętrznych i wewnętrznych w pełnym cyklu zgłoszeń. Dołączysz do zespołu zajmującego się bezpieczeństwem IT i obsługą techniczną produktów.

Na stanowisku liczy się praktyczna znajomość Windows, sieci (LAN, VPN, DNS, DHCP), umiejętność analitycznego myślenia i doskonała komunikacja. Oferujemy hybrid work, stabilne wynagrodzenie i dodatkowe benefity.

Qualifications

• Wykształcenie techniczne i doświadczenie w obsłudze klienta biznesowego.
• Dobra znajomość systemów Windows, sieci komputerowych (LAN, VPN, DNS, DHCP), zagadnień wirtualizacji oraz rozwiązań backupowych.
• Umiejętność analitycznego podejścia do problemu, samodzielna diagnostyka usterek, weryfikacja logów i eliminowanie przyczyn zgłoszeń.
• Świetne umiejętności komunikacyjne i zdolność prowadzenia sesji zdalnych (TeamViewer, MS Teams).
• Potrafisz zarządzać zgłoszeniami i dokumentacją.
• Język polski biegle; angielski na poziomie czytania dokumentacji technicznej.

Responsibilities

• Obsługa klientów zewnętrznych w pełnym cyklu zgłoszeń według workflow.
• Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów technicznych oraz sesje zdalne (MS Teams, TeamViewer).
• Analiza logów produktów i reprodukcja błędów w środowiskach testowych.
• Współpraca z Działem Developmentu i testowanie poprawek.
• Wsparcie techniczne pracowników, instalacja i konfiguracja oprogramowania, przygotowanie sprzętu.
• Dokumentowanie zgłoszeń w Zendesk/HelpDesk i tworzenie bazy wiedzy.
• Tworzenie i zarządzanie bazą wzorców oprogramowania oraz dokumentacja techniczna.
• Wsparcie Działów Handlowych w kontaktach z klientami."],
• CoT_job_summary_short nan_placeholder} }]}{
• } ----------Oops we had malformed. Please ignore previous.}

Skills

Obsługa klienta

Komunikacyjne umiejętności

Diagnozowanie usterek

Analiza logów

Język polski

Język angielski

Education

Wykształcenie techniczne

Tools

MS Teams

TeamViewer

DNS

DHCP

VPN

Job description

UoP: 6 000 – 9 000 PLN lub B2B: 7 200 – 11 000 PLN

Cześć! Tu Axence. Mówią onas, że jesteśmy zespołem niezwykle utalentowanych izaangażowanych ludzi, którzy na co dzień kształtują przyszłość bezpieczeństwa IT.

Tworzymy oprogramowanie, które usprawnia iupraszcza pracę działów IT oraz edukujemy ocyberbezpieczeństwie. Stawiamy na sprawczość, elastyczność ikreatywność – działamy bez korporacyjnych opóźnień izbędnej biurokracji. Dostarczamy rozwiązania dla działów IT, zarówno wPolsce, jak ina świecie. Irobimy to zpasją.

Stajemy przed nowymi wyzwaniami irozwijamy nasze projekty. Dlatego szukamy nie tylko utalentowanej, ale izmotywowanej osoby, która dołączy do nas na stanowisko IT Support Specialist. Na tym stanowisku będziesz odpowiadać za kompleksową obsługę techniczną naszych klientów zewnętrznych wpełnym cyklu życia zgłoszenia, jak również za sprawne wsparcie techniczne pracowników Axence.

Jeśli chcesz dołączyć do nas ipomóc nam rozwijać relacje zklientami, przeczytaj dalej!

Jakie będą Twoje obowiązki?

• Samodzielna obsługa klientów zewnętrznych wpełnym cyklu życia zgłoszenia, zgodnie zprzyjętym workflow, przy zachowaniu wysokich standardów iuprzejmego podejścia.
• Diagnozowanie irozwiązywanie problemów technicznych klientów związanych zoprogramowaniem oraz prowadzenie technicznych sesji zdalnych (MS Teams, TeamViewer).
• Analiza logów produktów wcelu weryfikacji zgłoszeń oraz reprodukcja błędów zgłaszanych przez klientów wśrodowiskach testowych.
• Współpraca zDziałemDevelopmentu przy analizie problemów oraz testowanie poprawek inowych wersji produktów.
• Samodzielne wsparcie techniczne pracowników Axencepoprzez rozwiązywanie problemów sprzętowych iprogramowych, instalacja ikonfiguracja oprogramowania oraz przygotowywanie sprzętu dla nowych osób.
• Dokumentowanie zgłoszeń irozwiązań w systemie ticketowym (Zendesk, HelpDesk) oraz tworzenie bazy wiedzy opowtarzających się problemach.
• Tworzenie izarządzanie bazą wzorców oprogramowania oraz przygotowywanie instrukcji idokumentacji technicznej dla Działu.
• Wsparcie Działów Handlowych w kontaktach zklientami od strony merytorycznej itechnicznej.

• Masz wykształcenie wkierunkach technicznych oraz doświadczenie wpracy zklientem biznesowym.
• Posiadasz dobrą znajomość systemów Windows, sieci komputerowych (LAN, VPN, DNS, DHCP), zagadnień wirtualizacji oraz rozwiązań backupowych.
• Potrafisz analitycznie podejść do problemu, samodzielnie diagnozować usterki, weryfikować logi ieliminować przyczyny zgłoszeń klientów oraz pracowników.
• Masz świetne umiejętności komunikacyjne, potrafisz dopasować przekaz istyl komunikacji do odbiorcy oraz płynnie prowadzić sesje zdalne (TeamViewer, MS Teams).
• Potrafisz sprawnie zarządzać własnymi zgłoszeniami idbać odokładność dokumentacji.
• Biegle mówisz ipiszesz wjęzyku polskim.
• Posługujesz się językiem angielskim na poziomie umożliwiającym swobodne czytanie dokumentacji technicznej oraz sprawną komunikację zklientami.

Mile widziane

• Znajomość produktów Axence (lub oprogramowania klasy nVision),
• Znajomość przepisów RODO, NIS2.

W zamian oferujemy

• Wynagrodzenie wprzedziale 6 000 – 9 000 PLN brutto na umowie opracę lub B2B: 7 200– 11000 PLN netto +VAT miesięcznie oraz premie kwartalne.
• Możliwość pracy wtrybie hybrydowym (3 dni zbiura, 2 dni zdalnie) ielastyczne godziny pracy (zaczynamy pomiędzy 7:30 a10:00).
• Jasne ikonkretne zasady - cenimy transparentność iszczerość.
• Dofinansowanie wypoczynku - wczasy pod gruszą.
• Dofinansowanie wypoczynku dzieci.
• Dofinansowanie biletów kina, teatru, itp.
• Opieka medyczna wEnel Med finansowana przez Axence.
• Dofinansowanie kartyMultisport.
• Dofinansowanie zajęć języków obcych znative speakerem.
• Indywidualny budżet szkoleniowy, który pozwoli na rozwój Twoich umiejętności.
• Spotkania integracyjne, również takie weekendowe, bo zależy nam na budowaniu wzajemnych relacji opartych na współpracy iszacunku.