Lead Customer Care Team – Hybrid & Growth

Lyreco Singapore Malaysia; Polska; Hybrid; PLN 120.000 - 180.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Szkolenia i rozwój

Opieka medyczna prywatna

Ubezpieczenie na życie

Karta MultiSport

Platforma benefitów

Dofinansowanie szkoleń i kursów

Polecenia pracodawcy

Zniżki na produkty Lyreco

Zusammenfassung

Lyreco Singapore Malaysia poszukuje Lidera Zespołu Obsługi Klienta w Komorowie, aby kierować zespołem, rozwijać kompetencje i zapewnić wysoką jakość obsługi. Do obowiązków należy organizacja pracy, monitorowanie wyników i eskalacji.

Oczekuje się doświadczenia w obsłudze klienta, znajomości CRM i języka angielskiego; oferujemy pracę hybrydową w międzynarodowej organizacji, szkolenia oraz pakiet benefitów.

Qualifikationen

• Doświadczenie w zarządzaniu zespołem w obsłudze klienta.
• Umiejętność pracy z KPI i analizą jakości.
• Komunikacja w języku angielskim na poziomie umożliwiającym międzynarodową współpracę.
• Dobra organizacja i podejmowanie decyzji.
• Znajomość CRM i narzędzi wspierających obsługę klienta.

Aufgaben

• Zarządzanie zespołem Customer Care, rekrutacja i onboarding.
• Planowanie pracy zespołu, grafiki i urlopy.
• Monitorowanie wskaźników jakości i operacyjnych oraz feedback.
• Wspieranie eskalowanych zgłoszeń i optymalizacja procesów.
• Współpraca z działami Sales i partnerami.

Kenntnisse

Zarządzanie zespołem

Planowanie pracy

Analiza wyników KPI

Feedback i rozwój pracowników

Komunikacja międzydziałowa

Tools

CRM systems

MS Office

Systemy ERP

Jobbeschreibung

Lyreco Singapore Malaysia poszukuje Lidera Zespołu Obsługi Klienta w Komorowie, aby kierować zespołem, rozwijać kompetencje i zapewnić wysoką jakość obsługi. Do obowiązków należy organizacja pracy, monitorowanie wyników i eskalacji.

Oczekuje się doświadczenia w obsłudze klienta, znajomości CRM i języka angielskiego; oferujemy pracę hybrydową w międzynarodowej organizacji, szkolenia oraz pakiet benefitów.