Customer Service Team Leader

Lyreco; Polska; Hybride; PLN 120 000 - 180 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Szkolenia i rozwój

Opieka medyczna prywatna

Ubezpieczenie na życie

Karta MultiSport

Platforma benefitów

Dofinansowanie szkoleń i kursów

Polecenia pracodawcy

Zniżki na produkty Lyreco

Résumé du poste

Lyreco Singapore Malaysia poszukuje Lidera Zespołu Obsługi Klienta w Komorowie, aby kierować zespołem, rozwijać kompetencje i zapewnić wysoką jakość obsługi. Do obowiązków należy organizacja pracy, monitorowanie wyników i eskalacji.

Oczekuje się doświadczenia w obsłudze klienta, znajomości CRM i języka angielskiego; oferujemy pracę hybrydową w międzynarodowej organizacji, szkolenia oraz pakiet benefitów.

Qualifications

• Doświadczenie w zarządzaniu zespołem w obsłudze klienta.
• Umiejętność pracy z KPI i analizą jakości.
• Komunikacja w języku angielskim na poziomie umożliwiającym międzynarodową współpracę.
• Dobra organizacja i podejmowanie decyzji.
• Znajomość CRM i narzędzi wspierających obsługę klienta.

Responsabilités

• Zarządzanie zespołem Customer Care, rekrutacja i onboarding.
• Planowanie pracy zespołu, grafiki i urlopy.
• Monitorowanie wskaźników jakości i operacyjnych oraz feedback.
• Wspieranie eskalowanych zgłoszeń i optymalizacja procesów.
• Współpraca z działami Sales i partnerami.

Connaissances

Zarządzanie zespołem

Planowanie pracy

Analiza wyników KPI

Feedback i rozwój pracowników

Komunikacja międzydziałowa

Outils

CRM systems

MS Office

Systemy ERP

Description du poste

Customer Service Team Leader### Customer Service Team LeaderApply: Komorów: Full time: Posted Today: End Date: November 30, 2026 (30+ days left to apply): JR-1000030670## Customer Service Team Leader (m/f/d)### Twój zakres obowiązków* Zarządzanie zespołem Customer Care – udział w rekrutacji, wdrażanie, rozwój, motywowanie i budowanie zaangażowania pracowników.* Planowanie i organizacja pracy zespołu, w tym harmonogramów, dostępności, czasu pracy oraz wykorzystania urlopów.* Komunikowanie celów biznesowych, monitorowanie wyników zespołu oraz realizacji wskaźników jakościowych i operacyjnych.* Regularna praca z wynikami zespołu, udzielanie informacji zwrotnej oraz prowadzenie działań rozwojowych.* Identyfikowanie potrzeb szkoleniowych i wspieranie pracowników w podnoszeniu kompetencji.* Nadzór nad procesami obsługi klienta, reklamacjami, dokumentacją sprzedażową oraz poprawnością danych w systemach.* Wspieranie zespołu w obsłudze złożonych zgłoszeń oraz sytuacji wymagających eskalacji.* Monitorowanie jakości obsługi i satysfakcji klientów oraz inicjowanie działań usprawniających.* Ścisła współpraca z zespołami Sales oraz innymi partnerami biznesowymi w celu zapewnienia spójnej i efektywnej obsługi klientów.* Analiza wyników i procesów oraz inicjowanie i wdrażanie usprawnień zwiększających efektywność pracy zespołu.* Udział we wdrażaniu nowych narzędzi, procedur i rozwiązań wspierających rozwój Customer Care.* Realizacja procesów personalnych związanych z funkcjonowaniem zespołu, m.in. zgłaszanie potrzeb rekrutacyjnych oraz zmian warunków zatrudnienia.### ### ### Nasze wymagania* Masz doświadczenie w zarządzaniu zespołem, najlepiej w obszarze Customer Service, Customer Care, Contact Center lub podobnym.* Potrafisz skutecznie organizować pracę zespołu, ustalać priorytety i dbać o realizację celów.* Masz doświadczenie w pracy z KPI oraz analizowaniu wyników jakościowych i operacyjnych.* Potrafisz rozwijać pracowników, udzielać konstruktywnego feedbacku i budować zaangażowanie zespołu.* Dobrze odnajdujesz się w sytuacjach wymagających podejmowania decyzji, rozwiązywania problemów i obsługi eskalacji.* Myślisz procesowo i potrafisz identyfikować obszary wymagające usprawnienia.* Swobodnie współpracujesz z różnymi zespołami i interesariuszami w organizacji.* Bardzo dobrze organizujesz swoją pracę i skutecznie ustalasz priorytety.* Sprawnie posługujesz się pakietem MS Office i szybko uczysz się pracy z nowymi systemami.* Komunikujesz się w języku angielskim na poziomie umożliwiającym swobodną współpracę w międzynarodowym środowisku.### ### ### Mile widziane* Doświadczenie w pracy w organizacji B2B.* Znajomość systemów CRM i narzędzi wspierających obsługę klienta.* Doświadczenie w projektach związanych z optymalizacją procesów lub wdrażaniem nowych narzędzi.* Doświadczenie w pracy w środowisku międzynarodowym.### ### ### To oferujemy* stabilne zatrudnienie na podstawie umowy o pracę,* pracę w międzynarodowej organizacji i możliwość współpracy z zespołami z innych krajów,* realny wpływ na sposób funkcjonowania i rozwój obszaru Customer Care,* możliwość rozwoju kompetencji liderskich i biznesowych,* szkolenia wdrożeniowe i rozwojowe,* możliwość dofinansowania szkoleń, kursów, studiów oraz nauki języków,* prywatną opiekę medyczną,* grupowe ubezpieczenie na życie,* kartę MultiSport,* dostęp do platform benefitowych,* program poleceń pracowniczych,* zniżki na produkty Lyreco,* dodatkowe świadczenia i inicjatywy wellbeingowe.#LI-Hybrid#LI-MZ1