Customer Care Team Leader: Drive Excellence & Growth

Lyreco Singapore Malaysia; Komorów; On-site; PLN 120,000 - 180,000; Full time

Benefits offered by this job

Stabilne zatrudnienie na umowę o pracę

Praca w międzynarodowej organizacji

Wynikowy wpływ na obsługę klienta

Szkolenia wdrożeniowe i rozwojowe

Dofinansowanie szkoleń i kursów oraz j

Prywatna opieka medyczna

Grupowe ubezpieczenie na życie

Karta MultiSport

Dostęp do platform benefitowych

Program poleceń pracowniczych

Zniżki na produkty Lyreco

Inicjatywy wellbeingowe

Job summary

Lyreco Group poszukuje lidera zespołu Customer Care, który poprowadzi zespół w międzynarodowym środowisku i zapewni wysoką jakość obsługi klienta. Do obowiązków należą rekrutacja, wdrożenie, rozwój i motywowanie pracowników oraz skuteczna organizacja pracy i monitorowanie celów.

Idealny kandydat ma doświadczenie w zarządzaniu KPI, feedbacku i rozwijaniu kompetencji zespołu, z biegłą znajomością MS Office i angielskiego w codziennej współpracy z partnerami zagranicznymi.

Qualifications

• Masz doświadczenie w zarządzaniu zespołem, najlepiej w obszarze obsługi klienta.
• Potrafisz organizować pracę zespołu, ustalać priorytety i dbać o realizację celów.
• Masz doświadczenie w pracy z KPI oraz analizowaniu wyników jakościowych i operacyjnych.
• Potrafisz rozwijać pracowników, udzielać konstruktywnego feedbacku i budować zaangażowanie zespołu.
• Sprawnie posługujesz się pakietem MS Office i szybko uczysz się pracy z nowymi systemami.
• Komunikujesz się po angielsku na poziomie umożliwiającym współpracę w międzynarodowym środowisku.

Responsibilities

• Zarządzanie zespołem Customer Care – udział w rekrutacji, wdrażanie, rozwój, motywowanie i budowanie zaangażowania pracowników.
• Planowanie i organizacja pracy zespołu, w tym harmonogramów, dostępności, czasu pracy oraz wykorzystania urlopów.
• Komunikowanie celów biznesowych, monitorowanie wyników zespołu oraz realizacji wskaźników jakościowych i operacyjnych.
• Regularna praca z wynikami zespołu, udzielanie informacji zwrotnej oraz prowadzenie działań rozwojowych.
• Identyfikowanie potrzeb szkoleniowych i wspieranie pracowników w podnoszeniu kompetencji.
• Nadzór nad procesami obsługi klienta, reklamacjami, dokumentacją sprzedażową oraz poprawnością danych w systemach.
• Wspieranie zespołu w obsłudze złożonych zgłoszeń oraz sytuacji wymagających eskalacji.
• Monitorowanie jakości obsługi i satysfakcji klientów oraz inicjowanie działań usprawniających.
• Ścisła współpraca z zespołami Sales oraz innymi partnerami biznesowymi w celu zapewnienia spójnej i efektywnej obsługi klientów.
• Analiza wyników i procesów oraz inicjowanie i wdrażanie usprawnień zwiększających efektywność pracy zespołu.
• Udział we wdrażaniu nowych narzędzi, procedur i rozwiązań wspierających rozwój Customer Care.
• Realizacja procesów personalnych związanych z funkcjonowaniem zespołu, m.in. zgłaszanie potrzeb rekrutacyjnych oraz zmian warunków zatrudnienia.

Skills

Zarządzanie zespołem

KPI

Analiza wyników

Feedback i rozwój pracowników

Rozwiązywanie eskalacji

Organizacja pracy

MS Office

Angielski (biznesowy)

Tools

CRM systemy

Job description

Lyreco Group poszukuje lidera zespołu Customer Care, który poprowadzi zespół w międzynarodowym środowisku i zapewni wysoką jakość obsługi klienta. Do obowiązków należą rekrutacja, wdrożenie, rozwój i motywowanie pracowników oraz skuteczna organizacja pracy i monitorowanie celów.

Idealny kandydat ma doświadczenie w zarządzaniu KPI, feedbacku i rozwijaniu kompetencji zespołu, z biegłą znajomością MS Office i angielskiego w codziennej współpracy z partnerami zagranicznymi.