Customer Service Team Leader

Lyreco; Polska; Hybrid; PLN 120,000 - 180,000; Full time

Benefits offered by this job

Umowa o pracę

Szkolenia wdrożeniowe i rozwojowe

Dofinansowanie szkoleń, kursów i studi

Prywatna opieka medyczna

Karta MultiSport

Benefity i platforma pracownicza

Zniżki na produkty Lyreco

Job summary

Lyreco Polska poszukuje Lidera Zespołu Obsługi Klienta (m/f/d) do zarządzania zespołem Customer Care w naszym środowisku międzynarodowym. Zakres obejmuje rekrutację, wdrożenie, rozwój i motywowanie pracowników, planowanie pracy i monitorowanie KPI.

Do obowiązków należy analiza wyników, komunikacja celów biznesowych, eskalacje i współpraca z działami Sales oraz partnerami. Oferujemy stabilne zatrudnienie w strukturach Lyreco, szkolenia i możliwości rozwoju liderstwa.

Qualifications

• Masz doświadczenie w zarządzaniu zespołem, najlepiej w obszarze Customer Service/Customer Care/Contact Center.
• Potrafisz organizować pracę zespołu, ustalać priorytety i realizować cele.
• Masz doświadczenie w pracy z KPI oraz analizowaniu wyników jakościowych i operacyjnych.
• Potrafisz rozwijać pracowników, udzielać konstruktywnego feedbacku i budować zaangażowanie zespołu.

Responsibilities

• Zarządzanie zespołem Customer Care – rekrutacja, wdrożenie, rozwój i motywowanie pracowników.
• Planowanie i organizacja pracy zespołu, w tym grafiki, dostępność i urlopy.
• Monitorowanie wyników zespołu oraz realizacji KPI i wskaźników jakościowych i operacyjnych.
• Udzielanie informacji zwrotnej, prowadzenie działań rozwojowych oraz eskalacji.
• Identyfikowanie potrzeb szkoleniowych i wspieranie pracowników w podnoszeniu kompetencji.
• Nadzór nad procesami obsługi klienta, reklamacjami i dokumentacją sprzedażową.
• Wspieranie zespołu przy obsłudze złożonych zgłoszeń i eskalacji.
• Współpraca z działami Sales i partnerami biznesowymi w celu spójnej obsługi klientów.
• Analiza wyników i procesów, inicjowanie usprawnień zwiększających efektywność.
• Udział we wdrażaniu nowych narzędzi, procedur i rozwiązań.

Skills

Zarządzanie zespołem

Organizacja pracy

Analiza KPI

Feedback i rozwój pracowników

Decyzyjność i rozwiązywanie problemów

Współpraca międzydziałowa

Komunikacja w języku angielskim

MS Office

CRM systems

Tools

CRM systems

MS Office

Job description

# Customer Service Team LeaderKomorówCC - ManagementFull timeApply## Customer Service Team Leader (m/f/d)### Twój zakres obowiązków* Zarządzanie zespołem Customer Care – udział w rekrutacji, wdrażanie, rozwój, motywowanie i budowanie zaangażowania pracowników.* Planowanie i organizacja pracy zespołu, w tym harmonogramów, dostępności, czasu pracy oraz wykorzystania urlopów.* Komunikowanie celów biznesowych, monitorowanie wyników zespołu oraz realizacji wskaźników jakościowych i operacyjnych.* Regularna praca z wynikami zespołu, udzielanie informacji zwrotnej oraz prowadzenie działań rozwojowych.* Identyfikowanie potrzeb szkoleniowych i wspieranie pracowników w podnoszeniu kompetencji.* Nadzór nad procesami obsługi klienta, reklamacjami, dokumentacją sprzedażową oraz poprawnością danych w systemach.* Wspieranie zespołu w obsłudze złożonych zgłoszeń oraz sytuacji wymagających eskalacji.* Monitorowanie jakości obsługi i satysfakcji klientów oraz inicjowanie działań usprawniających.* Ścisła współpraca z zespołami Sales oraz innymi partnerami biznesowymi w celu zapewnienia spójnej i efektywnej obsługi klientów.* Analiza wyników i procesów oraz inicjowanie i wdrażanie usprawnień zwiększających efektywność pracy zespołu.* Udział we wdrażaniu nowych narzędzi, procedur i rozwiązań wspierających rozwój Customer Care.* Realizacja procesów personalnych związanych z funkcjonowaniem zespołu, m.in. zgłaszanie potrzeb rekrutacyjnych oraz zmian warunków zatrudnienia.### ### ### Nasze wymagania* Masz doświadczenie w zarządzaniu zespołem, najlepiej w obszarze Customer Service, Customer Care, Contact Center lub podobnym.* Potrafisz skutecznie organizować pracę zespołu, ustalać priorytety i dbać o realizację celów.* Masz doświadczenie w pracy z KPI oraz analizowaniu wyników jakościowych i operacyjnych.* Potrafisz rozwijać pracowników, udzielać konstruktywnego feedbacku i budować zaangażowanie zespołu.* Dobrze odnajdujesz się w sytuacjach wymagających podejmowania decyzji, rozwiązywania problemów i obsługi eskalacji.* Myślisz procesowo i potrafisz identyfikować obszary wymagające usprawnienia.* Swobodnie współpracujesz z różnymi zespołami i interesariuszami w organizacji.* Bardzo dobrze organizujesz swoją pracę i skutecznie ustalasz priorytety.* Sprawnie posługujesz się pakietem MS Office i szybko uczysz się pracy z nowymi systemami.* Komunikujesz się w języku angielskim na poziomie umożliwiającym swobodną współpracę w międzynarodowym środowisku.### ### ### Mile widziane* Doświadczenie w pracy w organizacji B2B.* Znajomość systemów CRM i narzędzi wspierających obsługę klienta.* Doświadczenie w projektach związanych z optymalizacją procesów lub wdrażaniem nowych narzędzi.* Doświadczenie w pracy w środowisku międzynarodowym.### ### ### To oferujemy* stabilne zatrudnienie na podstawie umowy o pracę,* pracę w międzynarodowej organizacji i możliwość współpracy z zespołami z innych krajów,* realny wpływ na sposób funkcjonowania i rozwój obszaru Customer Care,* możliwość rozwoju kompetencji liderskich i biznesowych,* szkolenia wdrożeniowe i rozwojowe,* możliwość dofinansowania szkoleń, kursów, studiów oraz nauki języków,* prywatną opiekę medyczną,* grupowe ubezpieczenie na życie,* kartę MultiSport,* dostęp do platform benefitowych,* program poleceń pracowniczych,* zniżki na produkty Lyreco,* dodatkowe świadczenia i inicjatywy wellbeingowe.#LI-Hybrid#LI-MZ1