Customer Care Team Leader - KPI-Driven & Growth

Lyreco Group; Komorów; On-site; PLN 120,000 - 180,000; Full time

Benefits offered by this job

Umowa o pracę

Międzynarodowa organizacja

Szkolenia rozwojowe

Ubezpieczenie zdrowotne

Karta MultiSport

Job summary

Lyreco Group poszukuje lidera zespołu obsługi klienta, który będzie kierować zespołem w Polsce, dbać o wysoką jakość kontaktów i wyniki operacyjne. Osoba ta będzie odpowiedzialna za rozwój zespołu, motywowanie pracowników oraz efektywne zarządzanie procesami obsługi klienta.

Idealny kandydat posiada doświadczenie w kierowaniu zespołami w obszarze obsługi klienta, biegle posługuje się narzędziami MS Office i komunikacją w języku angielskim na poziomie umożliwiającym pracę w międzynarodowym

Qualifications

• Wymagane doświadczenie w zarządzaniu zespołem w obsłudze klienta lub contact center.
• Umiejętność pracy z KPI i analizą wyników jakościowych i operacyjnych.
• Umiejętność motywowania zespołu, udzielania konstruktywnego feedbacku.
• Dobrze organizujesz pracę, priorytetyzujesz zadania i dbasz o terminy.

Responsibilities

• Zarządzanie zespołem Customer Care: rekrutacja, wdrożenie, rozwój i motywowanie pracowników.
• Planowanie pracy zespołu, w tym grafików, dostępności i urlopów.
• Monitorowanie wyników, realizacji KPI i jakości obsługi.
• Udzielanie feedbacku i prowadzenie działań rozwojowych dla członków zespołu.

Skills

Zarządzanie zespołem

KPI i analityka

Feedback i rozwój

Planowanie pracy

MS Office

Angielski

Job description

Lyreco Group poszukuje lidera zespołu obsługi klienta, który będzie kierować zespołem w Polsce, dbać o wysoką jakość kontaktów i wyniki operacyjne. Osoba ta będzie odpowiedzialna za rozwój zespołu, motywowanie pracowników oraz efektywne zarządzanie procesami obsługi klienta.

Idealny kandydat posiada doświadczenie w kierowaniu zespołami w obszarze obsługi klienta, biegle posługuje się narzędziami MS Office i komunikacją w języku angielskim na poziomie umożliwiającym pracę w międzynarodowym