Global Customer Care Team Leader

Lyreco; Polska; Hybrid; PLN 120,000 - 180,000; Full time

Benefits offered by this job

Umowa o pracę

Szkolenia wdrożeniowe i rozwojowe

Dofinansowanie szkoleń, kursów i studi

Prywatna opieka medyczna

Karta MultiSport

Benefity i platforma pracownicza

Zniżki na produkty Lyreco

Job summary

Lyreco Polska poszukuje Lidera Zespołu Obsługi Klienta (m/f/d) do zarządzania zespołem Customer Care w naszym środowisku międzynarodowym. Zakres obejmuje rekrutację, wdrożenie, rozwój i motywowanie pracowników, planowanie pracy i monitorowanie KPI.

Do obowiązków należy analiza wyników, komunikacja celów biznesowych, eskalacje i współpraca z działami Sales oraz partnerami. Oferujemy stabilne zatrudnienie w strukturach Lyreco, szkolenia i możliwości rozwoju liderstwa.

Qualifications

• Masz doświadczenie w zarządzaniu zespołem, najlepiej w obszarze Customer Service/Customer Care/Contact Center.
• Potrafisz organizować pracę zespołu, ustalać priorytety i realizować cele.
• Masz doświadczenie w pracy z KPI oraz analizowaniu wyników jakościowych i operacyjnych.
• Potrafisz rozwijać pracowników, udzielać konstruktywnego feedbacku i budować zaangażowanie zespołu.

Responsibilities

• Zarządzanie zespołem Customer Care – rekrutacja, wdrożenie, rozwój i motywowanie pracowników.
• Planowanie i organizacja pracy zespołu, w tym grafiki, dostępność i urlopy.
• Monitorowanie wyników zespołu oraz realizacji KPI i wskaźników jakościowych i operacyjnych.
• Udzielanie informacji zwrotnej, prowadzenie działań rozwojowych oraz eskalacji.
• Identyfikowanie potrzeb szkoleniowych i wspieranie pracowników w podnoszeniu kompetencji.
• Nadzór nad procesami obsługi klienta, reklamacjami i dokumentacją sprzedażową.
• Wspieranie zespołu przy obsłudze złożonych zgłoszeń i eskalacji.
• Współpraca z działami Sales i partnerami biznesowymi w celu spójnej obsługi klientów.
• Analiza wyników i procesów, inicjowanie usprawnień zwiększających efektywność.
• Udział we wdrażaniu nowych narzędzi, procedur i rozwiązań.

Skills

Zarządzanie zespołem

Organizacja pracy

Analiza KPI

Feedback i rozwój pracowników

Decyzyjność i rozwiązywanie problemów

Współpraca międzydziałowa

Komunikacja w języku angielskim

MS Office

CRM systems

Tools

CRM systems

MS Office

Job description

Lyreco Polska poszukuje Lidera Zespołu Obsługi Klienta (m/f/d) do zarządzania zespołem Customer Care w naszym środowisku międzynarodowym. Zakres obejmuje rekrutację, wdrożenie, rozwój i motywowanie pracowników, planowanie pracy i monitorowanie KPI.

Do obowiązków należy analiza wyników, komunikacja celów biznesowych, eskalacje i współpraca z działami Sales oraz partnerami. Oferujemy stabilne zatrudnienie w strukturach Lyreco, szkolenia i możliwości rozwoju liderstwa.