Junior IT Support Specialist (German) - Hybrid & Training

Capgemini Polska; Kraków; Hybrid; PLN 50,000 - 80,000; Full time

Benefits offered by this job

Praktyczne benefity i programy szkolen

Job summary

Capgemini Polska w Krakowie poszukuje młodszego specjalisty ds. wsparcia IT z niemieckim, który będzie pierwszym punktem kontaktu dla użytkowników.

Będziesz diagnozować zgłoszenia, udzielać wsparcia w języku niemieckim i angielskim oraz prowadzić użytkowników krok po kroku przez proces rozwiązywania problemów. W aktywnej współpracy z doświadczonymi zespołami IT zapewnisz sprawne i profesjonalne rozwiązanie incydentów, a także dokumentację działań w systemie ticketowym.

Qualifications

• Bardzo dobra znajomość języka niemieckiego oraz języka angielskiego.
• Motywacja do rozpoczęcia kariery w IT oraz gotowość do nauki nowych technologii.
• Pozytywna postawa, nastawienie na rozwiązywanie problemów oraz podejście typu „dam radę”.
• Umiejętność jasnej komunikacji i współpracy w zespole.

Responsibilities

• Odbieranie zgłoszeń w języku niemieckim dotyczących problemów z dostępem, oprogramowaniem i podstawowymi incydentami IT.
• Udzielanie wsparcia telefonicznego, mailowego i przez czat zgodnie z obowiązującymi procedurami.
• Prowadzenie użytkowników krok po kroku przez proces rozwiązywania zgłoszonych trudności technicznych.
• Eskalowanie bardziej złożonych problemów do wyspecjalizowanych zespołów oraz współpraca w celu sprawnego rozwiązania incydentu.
• Dokumentowanie zgłoszeń, wykonanych działań oraz zastosowanych rozwiązań w systemie ticketowym.
• Korzystanie z dostępnej bazy wiedzy oraz narzędzi przekazanych podczas onboardingu.
• Rozwijanie wiedzy technicznej dzięki ścieżkom szkoleniowym, narzędziom e‑learningowym i regularnym sesjom feedbackowym.

Skills

Niemiecki

Angielski

Komunikacja

Współpraca w zespole

Job description

Capgemini Polska w Krakowie poszukuje młodszego specjalisty ds. wsparcia IT z niemieckim, który będzie pierwszym punktem kontaktu dla użytkowników.

Będziesz diagnozować zgłoszenia, udzielać wsparcia w języku niemieckim i angielskim oraz prowadzić użytkowników krok po kroku przez proces rozwiązywania problemów. W aktywnej współpracy z doświadczonymi zespołami IT zapewnisz sprawne i profesjonalne rozwiązanie incydentów, a także dokumentację działań w systemie ticketowym.