Junior IT Support Specialist (German/English)

Capgemini Polska; Wrocław; On-site; PLN 48,000 - 72,000; Full time

Benefits offered by this job

Prywatna opieka medyczna Medicover

Karta sportowa

Ubezpieczenie na życie

Pakiet benefitów NAIS

Relokacja

Hybdowy model pracy

Job summary

Capgemini Polska poszukuje młodszego specjalisty ds. wsparcia IT (język niemiecki) we Wrocławiu.

Będziesz pierwszym punktem kontaktu dla użytkowników, diagnozować zgłoszenia i prowadzić ich krok po kroku do rozwiązania problemów technicznych w języku niemieckim i angielskim. Zakres obowiązków obejmuje obsługę zgłoszeń, wsparcie telefoniczne i czat, dokumentację działań w systemie ticketowym oraz eskalację złożonych incydentów.

Qualifications

• Bardzo dobra znajomość języka niemieckiego oraz języka angielskiego.
• Motywacja do rozpoczęcia kariery w IT oraz gotowość do nauki nowych technologii.
• Pozytywna postawa, nastawienie na rozwiązywanie problemów oraz podejście typu „dam radę”.
• Umiejętność jasnej komunikacji i współpracy w zespole.

Responsibilities

• Odbieranie zgłoszeń w języku niemieckim dotyczących problemów z dostępem, oprogramowaniem i podstawowymi incydentami IT.
• Udzielanie wsparcia telefonicznego, mailowego i przez czat zgodnie z obowiązującymi procedurami.
• Prowadzenie użytkowników krok po kroku przez proces rozwiązywania zgłoszonych trudności technicznych.
• Eskalowanie bardziej złożonych problemów do wyspecjalizowanych zespołów oraz współpraca w celu sprawnego rozwiązania incydentu.
• Dokumentowanie zgłoszeń, wykonanych działań oraz zastosowanych rozwiązań w systemie ticketowym.
• Korzystanie z dostępnej bazy wiedzy oraz narzędzi przekazanych podczas onboardingu.

Skills

German language

English language

Clear communication

Tools

Windows

Job description

Capgemini Polska poszukuje młodszego specjalisty ds. wsparcia IT (język niemiecki) we Wrocławiu.

Będziesz pierwszym punktem kontaktu dla użytkowników, diagnozować zgłoszenia i prowadzić ich krok po kroku do rozwiązania problemów technicznych w języku niemieckim i angielskim. Zakres obowiązków obejmuje obsługę zgłoszeń, wsparcie telefoniczne i czat, dokumentację działań w systemie ticketowym oraz eskalację złożonych incydentów.