Junior IT Support Specialist (German/English) – Hybrid

Capgemini Polska Sp. z o.o.; Poland; Hybrid; PLN 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Prywatna opieka medyczna Medicover

Ubezpieczenie na życie

Dostęp do platformy NAIS z Netflix/Sp 

Szkolenia GenAI/Architects/Google i ję

Job summary

Capgemini Polska poszukuje młodszej osoby do wsparcia IT, która będzie pierwszym punktem kontaktu dla użytkowników zgłaszających problemy w języku niemieckim i angielskim. Będziesz diagnozować zgłoszenia i prowadzić użytkowników krok po kroku do rozwiązania.

Do Twoich zadań należy współpraca z zespołami IT, eskalacja problemów, dokumentowanie działań w systemie ticketowym, a także rozwijanie kompetencji dzięki licznym szkoleniom i benefitom.

Qualifications

• Znajomość języka niemieckiego i angielskiego na wysokim poziomie.
• Gotowość do nauki nowych technologii i rozwoju w IT.
• Pozytywne nastawienie oraz umiejętność pracy w zespole.

Responsibilities

• Odbieranie zgłoszeń w języku niemieckim dotyczących problemów z dostępem i podstawowych incydentów IT.
• Udzielanie wsparcia telefonicznego, mailowego i przez czat zgodnie z obowiązującymi procedurami.
• Prowadzenie użytkowników krok po kroku przez proces rozwiązywania zgłoszonych trudności technicznych.
• Eskalowanie bardziej złożonych problemów do wyspecjalizowanych zespołów oraz współpraca w celu sprawnego rozwiązania incydentu.
• Dokumentowanie zgłoszeń, wykonanych działań oraz zastosowanych rozwiązań w systemie ticketowym.
• Korzystanie z dostępnej bazy wiedzy oraz narzędzi przekazanych podczas onboardingu.
• Rozwijanie wiedzy technicznej dzięki ścieżkom szkoleniowym i sesjom feedbackowym.

Skills

Niemiecki

Angielski

Komunikacja

Praca z zespołem

Chęć nauki

Job description

Capgemini Polska poszukuje młodszej osoby do wsparcia IT, która będzie pierwszym punktem kontaktu dla użytkowników zgłaszających problemy w języku niemieckim i angielskim. Będziesz diagnozować zgłoszenia i prowadzić użytkowników krok po kroku do rozwiązania.

Do Twoich zadań należy współpraca z zespołami IT, eskalacja problemów, dokumentowanie działań w systemie ticketowym, a także rozwijanie kompetencji dzięki licznym szkoleniom i benefitom.