German Technical Support Specialist | Home & Smart Devices

Personalbüro U. Herrmann; Katowice; On-site; PLN 76,000 - 91,000; Full time

Benefits offered by this job

Multisport card

Private insurance

Private medical healthcare

Development programs

Unlimited courses

Refer a Friend bonus up to 4000 PLN

Game Changer Award

Be The Best

Job summary

Personalbüro U. Herrmann poszukuje osoby na stanowisko wsparcia technicznego w Katowicach. Praca obejmuje obsługę telefoniczną i backoffice, diagnozowanie problemów związanych z produktami oraz prowadzenie klientów przez konfigurację i instalację.

Wymagany niemiecki C1 i angielski B2, samodzielność i dobra znajomość Windows i MS Office. Świadczenia obejmują 7 500 PLN brutto miesięcznie, praca od poniedziałku do piątku 9:00–17:00, bonusy i programy rozwojowe.

Qualifications

• Wymagana biegła znajomość niemieckiego (C1) i angielskiego (B2).
• Doświadczenie w wsparciu technicznym, helpdesk lub troubleshootingu.
• Znajomość środowiska Windows i pakietu MS Office, oraz takich zagadnień jak Wi‑Fi i aplikacje mobilne.

Responsibilities

• Świadczenie wsparcia technicznego głównie telefonicznie.
• Wsparcie backoffice.
• Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów związanych z produktami, akcesoriami, aplikacjami mobilnymi i podłączonymi urządzeniami.
• Prowadzenie klientów przez konfigurację, instalację i utrzymanie produktu.
• Identyfikowanie przyczyn problemów i proponowanie rozwiązań.
• Eskalowanie złożonych przypadków do odpowiednich zespołów.
• Dokumentowanie interakcji z klientami i ustaleń technicznych w systemach wewnętrznych.
• Edukowanie klientów o funkcjach produktu, dobrych praktykach i konserwacji.
• Zapewnianie satysfakcji klienta przy realizacji celów jakościowych i wydajnościowych.
• Obsługa spraw posprzedażowych: gwarancje, zwroty, części zamienne.

Skills

German (C1)

English (B2)

Windows

MS Office

Wi‑Fi concepts

Mobile apps

Customer service

Job description

Personalbüro U. Herrmann poszukuje osoby na stanowisko wsparcia technicznego w Katowicach. Praca obejmuje obsługę telefoniczną i backoffice, diagnozowanie problemów związanych z produktami oraz prowadzenie klientów przez konfigurację i instalację.

Wymagany niemiecki C1 i angielski B2, samodzielność i dobra znajomość Windows i MS Office. Świadczenia obejmują 7 500 PLN brutto miesięcznie, praca od poniedziałku do piątku 9:00–17:00, bonusy i programy rozwojowe.