Front Office Manager

Randstad Polska Sp. z oo; Kraków; On-site; PLN 190,000 - 257,000; Full time

Benefits offered by this job

Prywatna opieka medyczna

Karta sportowa

Job summary

Randstad Polska Sp. z oo dla renomowanego hotelu w Krakowie poszukuje dojrzałego Front Office Managera, który będzie strategicznym partnerem dla Dyrekcji i wprowadzi najwyższe standardy operacyjne oraz gościnności.

Do Twoich zadań należeć będzie zarządzanie recepcją, optymalizacja grafików, standardy obsługi, obsługa sytuacji kryzysowych, wsparcie sprzedaży i revenue, kontrola kosztów oraz raportowanie KPI.

Qualifications

• Doświadczenie w zarządzaniu recepcją w dużym obiekcie hotelowym.
• Znajomość Opera/Protel i pakietu MS Office.
• Angielski na poziomie min. C1 w mowie i piśmie.

Responsibilities

• Zarządzanie zespołem recepcji: rekrutacja, onboarding, szkolenia i motywacja pracowników.

Skills

Zarządzanie zespołem

Rekrutacja i onboarding

Planowanie grafików

Kontrola kosztów pracy

Analiza KPI

Upselling i sprzedaż

Komunikacja interpersonalna

Angielski C1

Decyzyjność

Tools

Opera

Protel

MS Office

Job description

Dla naszego klienta - renomowanego, dużego hotelu w Krakowie - poszukujemy dojrzałego lidera na stanowisko Front Office Managera. To rola wykraczająca poza standardowe zarządzanie recepcją: szukamy osoby, która stanie się strategicznym partnerem dla Dyrekcji, wniesie świeże spojrzenie i zaimplementuje najwyższe rynkowe standardy operacyjne oraz gościnności. Jeśli potrafisz budować zmotywowany zespół i przekładać najlepsze międzynarodowe praktyki na codzienną dynamikę obiektu dużej skali, ta przestrzeń czeka na Ciebie.

Jakie będą Twoje zadania?

• Zarządzanie zespołem recepcji: rekrutacja, onboarding, szkolenia oraz bieżąca motywacja pracowników.
• Optymalizacja czasu pracy: planowanie grafików w oparciu o prognozy obłożenia i kontrolę kosztów pracy.
• Standardy obsługi: tworzenie, wdrażanie i egzekwowanie procedur operacyjnych gwarantujących najwyższą satysfakcję gości.
• Samodzielne rozwiązywanie sytuacji kryzysowych: obsługa trudnych reklamacji (w tym gości VIP), zarządzanie overbookingiem oraz podejmowanie szybkich decyzji operacyjnych i finansowych.
• Wsparcie sprzedaży i revenue: motywowanie zespołu do aktywnego upsellingu, współpraca z działami Sprzedaży i Housekeepingu.
• Kontrola finansowa i administracja: nadzór nad obiegiem dokumentów, fakturowaniem i rozliczeniami kasowymi w dziale Front Office.
• Raportowanie i analiza: monitorowanie kluczowych wskaźników efektywności (KPI), przygotowywanie raportów dla Dyrektora Generalnego oraz rekomendowanie usprawnień.
• Dbałość o reputację hotelu: bieżący monitoring ocen i opinii na portalach rezerwacyjnych oraz wyciąganie wniosków do ciągłego doskonalenia serwisu.

Czego oczekujemy od Ciebie?

• Doświadczenia w zarządzaniu recepcją (jako FOM lub Zastępca FOM min. 3-5 lat) w obiekcie o dużej skali (mile widziane hotele 150+ pokoi).
• Doświadczenie w budowaniu zaangażowanego zespołu, wdrażaniu pracowników i ograniczaniu rotacji.
• Biegły język angielski (poziom min. C1 w mowie i piśmie),
• Samodzielność i decyzyjność, wysoka kultura biznesowa, asertywność oraz zdolność do sprawnego rozwiązywania problemów i podejmowania trafnych decyzji pod presją czasu.
• Rozwinięte kompetencje interpersonalne pozwalające na bliską, partnerską współpracę z Dyrekcją oraz kierownikami innych działów.
• Biegła znajomość wskaźników hotelarskich (RevPAR, ADR, Occ) oraz doświadczenie w zarządzaniu budżetem kosztowym recepcji.
• Bardzo dobra, praktyczna znajomość systemów hotelowych (np. Opera, Protel) oraz pakietu MS Office.

Czego możesz od nas oczekiwać?

• Stabilne warunki zatrudnienia w oparciu o umowę o pracę,
• Samodzielne stanowisko o szerokim zakresie odpowiedzialności i realnym wpływie na organizację,
• Konkurencyjne wynagrodzenie oraz pakiet benefitów pracowniczych (prywatna opieka medyczna, karta sportowa),
• Możliwość codziennego wykorzystywania języka angielskiego w kontaktach międzynarodowych,
• Przyjazna atmosfera pracy i wspierający zespół.

ta oferta pracy przeznaczona jest dla osób powyżej 18 roku życia