Senior Front Office Leader | Luxury Hotel Kraków

Randstad Polska Sp. z o.o.; Kraków; On-site; PLN 167,000 - 234,000; Full time

Benefits offered by this job

Prywatna opieka medyczna

Karta sportowa

Job summary

Randstad Polska Sp. z o.o. poszukuje doświadczonego Front Office Managera do dużego hotelu w Krakowie.

Rola wykracza poza recepcję, pełni rolę partnera dla Dyrekcji, wprowadza najwyższe standardy operacyjne i gościnności, buduje zmotywowany zespół, wdraża międzynarodowe praktyki i nadzoruje kluczowe KPI. Oczekujemy 3–5 lat doświadczenia na podobnym stanowisku w obiekcie 150+ pokoi, biegłej znajomości angielskiego (C1) i praktycznej znajomości systemów Opera/Protel oraz MS Office.

Qualifications

• Doświadczenie w zarządzaniu recepcją w dużym obiekcie (min. 3–5 lat).
• Biegła znajomość KPI hotelarskich (RevPAR, ADR, Occ).
• Znajomość systemów hotelowych (Opera, Protel) i pakietu MS Office.
• Umiejętność budowania zaangażowanego zespołu i ograniczania rotacji.

Responsibilities

• Zarządzanie zespołem recepcji: rekrutacja, onboarding, szkolenia i motywacja.
• Planowanie grafików w oparciu o prognozy obłożenia i kontrola kosztów pracy.
• Tworzenie i egzekwowanie procedur operacyjnych gwarantujących wysoką satysfakcję gości.
• Rozwiązywanie sytuacji kryzysowych, obsługa reklamacji, zarządzanie overbookingiem.
• Wspieranie sprzedaży i revenue poprzez upselling i współpracę z działami Sales i Housekeeping.
• Nadzór nad obiegiem dokumentów, fakturowaniem i rozliczeniami kasowymi Front Office.
• Raportowanie KPI Dyrektorowi Generalnemu i rekomendowanie usprawnień.
• Dbałość o reputację hotelu poprzez monitorowanie ocen na portalach rezerwacyjnych.

Skills

Zarządzanie zespołem

Język angielski (C1)

Decyzyjność

Analiza KPI

Komunikacja interpersonalna

Budżetowanie kosztów recepcji

Tools

Opera

Protel

MS Office

Job description

Randstad Polska Sp. z o.o. poszukuje doświadczonego Front Office Managera do dużego hotelu w Krakowie.

Rola wykracza poza recepcję, pełni rolę partnera dla Dyrekcji, wprowadza najwyższe standardy operacyjne i gościnności, buduje zmotywowany zespół, wdraża międzynarodowe praktyki i nadzoruje kluczowe KPI. Oczekujemy 3–5 lat doświadczenia na podobnym stanowisku w obiekcie 150+ pokoi, biegłej znajomości angielskiego (C1) i praktycznej znajomości systemów Opera/Protel oraz MS Office.