Front Office Manager

Randstad Polska Sp. z o.o.; Kraków; On-site; PLN 167,000 - 234,000; Full time

Benefits offered by this job

Prywatna opieka medyczna

Karta sportowa

Job summary

Randstad Polska Sp. z o.o. poszukuje doświadczonego Front Office Managera do dużego hotelu w Krakowie.

Rola wykracza poza recepcję, pełni rolę partnera dla Dyrekcji, wprowadza najwyższe standardy operacyjne i gościnności, buduje zmotywowany zespół, wdraża międzynarodowe praktyki i nadzoruje kluczowe KPI. Oczekujemy 3–5 lat doświadczenia na podobnym stanowisku w obiekcie 150+ pokoi, biegłej znajomości angielskiego (C1) i praktycznej znajomości systemów Opera/Protel oraz MS Office.

Qualifications

• Doświadczenie w zarządzaniu recepcją w dużym obiekcie (min. 3–5 lat).
• Biegła znajomość KPI hotelarskich (RevPAR, ADR, Occ).
• Znajomość systemów hotelowych (Opera, Protel) i pakietu MS Office.
• Umiejętność budowania zaangażowanego zespołu i ograniczania rotacji.

Responsibilities

• Zarządzanie zespołem recepcji: rekrutacja, onboarding, szkolenia i motywacja.
• Planowanie grafików w oparciu o prognozy obłożenia i kontrola kosztów pracy.
• Tworzenie i egzekwowanie procedur operacyjnych gwarantujących wysoką satysfakcję gości.
• Rozwiązywanie sytuacji kryzysowych, obsługa reklamacji, zarządzanie overbookingiem.
• Wspieranie sprzedaży i revenue poprzez upselling i współpracę z działami Sales i Housekeeping.
• Nadzór nad obiegiem dokumentów, fakturowaniem i rozliczeniami kasowymi Front Office.
• Raportowanie KPI Dyrektorowi Generalnemu i rekomendowanie usprawnień.
• Dbałość o reputację hotelu poprzez monitorowanie ocen na portalach rezerwacyjnych.

Skills

Zarządzanie zespołem

Język angielski (C1)

Decyzyjność

Analiza KPI

Komunikacja interpersonalna

Budżetowanie kosztów recepcji

Tools

Opera

Protel

MS Office

Job description

Dla naszego klienta – renomowanego, dużego hotelu w Krakowie – poszukujemy dojrzałego lidera na stanowisko Front Office Managera. To rola wykraczająca poza standardowe zarządzanie recepcją: szukamy osoby, która stanie się strategicznym partnerem dla Dyrekcji, wniesie świeże spojrzenie i zaimplementuje najwyższe rynkowe standardy operacyjne oraz gościnności. Jeśli potrafisz budować zmotywowany zespół i przekładać najlepsze międzynarodowe praktyki na codzienną dynamikę obiektu dużej skali, ta przestrzeń czeka na Ciebie.

Jakie będą Twoje zadania?

• Zarządzanie zespołem recepcji: rekrutacja, onboarding, szkolenia oraz bieżąca motywacja pracowników.
• Optymalizacja czasu pracy: planowanie grafików w oparciu o prognozy obłożenia i kontrolę kosztów pracy.
• Standardy obsługi: tworzenie, wdrażanie i egzekwowanie procedur operacyjnych gwarantujących najwyższą satysfakcję gości.
• Samodzielne rozwiązywanie sytuacji kryzysowych: obsługa trudnych reklamacji (w tym gości VIP), zarządzanie overbookingiem oraz podejmowanie szybkich decyzji operacyjnych i finansowych.
• Wsparcie sprzedaży i revenue: motywowanie zespołu do aktywnego upsellingu, współpraca z działami Sprzedaży i Housekeepingu.
• Kontrola finansowa i administracja: nadzór nad obiegiem dokumentów, fakturowaniem i rozliczeniami kasowymi w dziale Front Office.
• Raportowanie i analiza: monitorowanie kluczowych wskaźników efektywności (KPI), przygotowywanie raportów dla Dyrektora Generalnego oraz rekomendowanie usprawnień.
• Dbałość o reputację hotelu: bieżący monitoring ocen i opinii na portalach rezerwacyjnych oraz wyciąganie wniosków do ciągłego doskonalenia serwisu.

Czego oczekujemy od Ciebie?

• Doświadczenia w zarządzaniu recepcją (jako FOM lub Zastępca FOM min. 3–5 lat) w obiekcie o dużej skali (mile widziane hotele 150+ pokoi).
• Doświadczenie w budowaniu zaangażowanego zespołu, wdrażaniu pracowników i ograniczaniu rotacji.
• Biegły język angielski (poziom min. C1 w mowie i piśmie),
• Samodzielność i decyzyjność, wysoka kultura biznesowa, asertywność oraz zdolność do sprawnego rozwiązywania problemów i podejmowania trafnych decyzji pod presją czasu.
• Rozwinięte kompetencje interpersonalne pozwalające na bliską, partnerską współpracę z Dyrekcją oraz kierownikami innych działów.
• Biegła znajomość wskaźników hotelarskich (RevPAR, ADR, Occ) oraz doświadczenie w zarządzaniu budżetem kosztowym recepcji.
• Bardzo dobra, praktyczna znajomość systemów hotelowych (np. Opera, Protel) oraz pakietu MS Office.

Czego możesz od nas oczekiwać?

• Stabilne warunki zatrudnienia w oparciu o umowę o pracę,
• Samodzielne stanowisko o szerokim zakresie odpowiedzialności i realnym wpływie na organizację,
• Konkurencyjne wynagrodzenie oraz pakiet benefitów pracowniczych (prywatna opieka medyczna, karta sportowa),
• Możliwość codziennego wykorzystywania języka angielskiego w kontaktach międzynarodowych,
• Przyjazna atmosfera pracy i wspierający zespół.

ta oferta pracy przeznaczona jest dla osób powyżej 18 roku życia

досвід

powyżej 24 miesięcy