Customer Success Growth Manager

Limanowa; Limanowa; Hybrid; PLN 61,000 - 112,000; Full time

Benefits offered by this job

MacBook

Elastyczne godziny

Tryb hybrydowy

Nowoczesne biuro w Limanowej

Budżet szkoleniowy

Ubezpieczenie zdrowotne

Integracje

Dodatkowy urlop z okazji urodzin

Job summary

Inso sp. z o.o. w Limanowej poszukuje Customer Success Growth Managera, którego zadaniem będzie rozwój wartości portfela klientów, zwłaszcza poprzez upsell i cross-sell oraz skuteczną retencję.

Będziesz prowadzić negocjacje, prezentacje ofert, projektować kampanie i szkolenia, analizować dane w CRM oraz współtworzyć procesy wpływające na MRR i ograniczanie churnu, mając realny wpływ na rozwój firmy. Oferta obejmuje tryb pracy hybrydowy, wynagrodzenie na umowie o pracę i możliwość rozwoju

Qualifications

• Minimum 2 lata doświadczenia w sprzedaży, account management, Customer Success lub powiązanych obszarach (SaaS).
• Doświadczenie w prowadzeniu negocjacji i pracy nad retencją/odnowieniami.
• Umiejętność analizy danych i pracy w CRM.
• Doświadczenie w prowadzeniu prezentacji ofertowych.
• Doskonała organizacja pracy i zdolność wielozadaniowości.
• Samodzielność i nastawienie na wynik.

Responsibilities

• Proaktywny rozwój biznesowego portfela klientów – upsell i cross-sell w celu wzrostu MRR.
• Zarządzanie retencją (NRR) i wartością portfela.
• Aktualizacja warunków handlowych na podstawie wypracowanej argumentacji.
• Obrona churnu i prowadzenie negocjacji z klientami.
• Prowadzenie prezentacji ofertowych dla klientów.
• Inicjowanie kampanii i działań zwiększających MRR.
• Analiza danych w CRM i optymalizacja procesów MRR.
• Bieżąca analiza potencjału bazy klientów i typowanie szans sprzedażowych.
• Tworzenie i aktualizacja materiałów (szablony maili, szkoleniowe).
• Agregowanie feedbacku od klientów i przekazywanie do działu Produktu.

Skills

Wyniki sprzedaży

Negocjacje z klientami

Analityka danych

Proaktywność

Tools

CRM

Job description

Lokalizacja ul. ks. płk. Józefa Jońca 22 34-600

Adres: Inso sp. z o.o. ul. Wadowicka 8A 30-415 Kraków Wymiar pracy: Pełny etat Typ umowy: Umowa o pracę

Miejsce pracy: Limanowa

Wymiar pracy: Pełny etat

Tryb: Hybrydowy (4 dni stacjonarnie + 1 dzień zdalnie)

Forma zatrudnienia: UoP

Poznajmy się!

Tworzymy Inso – aplikację SaaS, która wspiera codzienną pracę przedszkoli i żłobków w całej Polsce.

Mamy już blisko 2000 placówek i rośniemy szybciej z roku na rok. Naszą misją jest eliminowanie biurokracji w edukacji – robimy to w bliskiej współpracy z dyrektorami i właścicielami, którzy potrzebują prostych, skutecznych narzędzi do zarządzania.

Teraz szukamy Customer Success Growth Managera, który będzie odpowiadać za rozwój wartości naszej bazy klientów – łącząc kompetencje sprzedażowe, negocjacyjne i analityczne, by maksymalizować przychody i skutecznie bronić ich przed odpływem.

Będziesz odpowiedzialny/a za proaktywny rozwój biznesowy portfela klientów – z wyraźnym celem wzrostu wskaźnika MRR poprzez upsell, cross-sell oraz skuteczną retencję.

To rola dla osoby, która łączy myślenie sprzedażowe z analitycznym: jednego dnia prowadzisz negocjacje z klientem rozważającym rezygnację, drugiego projektujesz kampanię zwiększającą przychód i analizujesz w CRM, którzy klienci mają największy potencjał wzrostu.

Odpowiadasz za realną wartość finansową podległego portfela – i masz wpływ na to, jak rozwijamy procesy MRR i obrony przed churnem w całej firmie.

Twoje zadania

• Proaktywny rozwój biznesowego portfela klientów – realizacja strategii upsell i cross-sell ukierunkowana na wzrost wskaźnika MRR
• Zarządzanie retencją (NRR) – odpowiedzialność za wskaźnik Net Revenue Retention poprzez utrzymanie i zwiększanie wartości finansowej podległego portfela
• Realizacja procesów podwyżkowych – aktualizacja warunków handlowych w oparciu o wypracowaną argumentację
• Obrona churnu i negocjacje – prowadzenie rozmów z klientami deklarującymi chęć rezygnacji, działania ratunkowe oraz ciągłe doskonalenie procesów obrony przed odpływem przychodów
• Prowadzenie prezentacji ofertowych dla klientów
• Inicjowanie działań strategicznych zwiększających MRR – projektowanie kampanii, webinarów oraz szablonów wspierających sprzedaż
• Optymalizacja procesów MRR – analiza danych w CRM i aktywne wyszukiwanie klientów o najwyższym potencjale wzrostu
• Bieżąca analiza potencjału bazy klientów i typowanie szans sprzedażowych
• Tworzenie i aktualizacja materiałów wykorzystywanych w codziennym działaniu szablone mail, materiały szkoleniowe
• Agregowanie feedbacku od klientów – zbieranie informacji o lukach w aplikacji i potrzebach rozwojowych oraz przekazywanie strategicznych spostrzeżeń do działu Produktu

Szukamy osoby, która:

• Myśli wynikiem i przychodem – rozumie wskaźniki MRR i NRR, potrafi przełożyć analizę portfela na konkretne działania zwiększające wartość klientów.
• Negocjuje pewnie i z wyczuciem – potrafi poprowadzić trudną rozmowę z klientem rozważającym rezygnację, znaleźć rozwiązanie korzystne dla obu stron i obronić wartość produktu.
• Łączy sprzedaż z analityką – swobodnie porusza się w CRM, wyciąga wnioski z danych i na ich podstawie typuje najlepsze szanse sprzedażowe.
• Działa proaktywnie i strategicznie – nie czeka na sygnały, tylko sama inicjuje kampanie, webinary i działania zwiększające przychód.
• Komunikuje się jasno i przekonująco – zarówno w prezentacjach ofertowych, jak i w codziennym kontakcie z klientem.
• Chce mieć realny wpływ na rozwój firmy i edukacji w Polsce

Wymagania

• Minimum 2 lata doświadczenia w sprzedaży, account managemencie, Customer Success lub roli łączącej te obszary (najlepiej w SaaS lub branży technologicznej)
• Doświadczenie w prowadzeniu negocjacji handlowych oraz pracy nad retencją lub odnowieniami umów
• Umiejętność analizy danych i pracy w systemie CRM
• Doświadczenie w prowadzeniu prezentacji ofertowych (online lub na żywo)
• Bardzo dobra organizacja pracy i umiejętność prowadzenia wielu tematów jednocześnie
• Samodzielność, odpowiedzialność i nastawienie na wynik

Mile widziane:

• doświadczenie w pracy ze wskaźnikami MRR / NRR / churn
• doświadczenie w upsellu i cross-sellu w modelu SaaS
• doświadczenie lub znajomość branży edukacyjnej / przedszkolnej

Nasza oferta

Wynagrodzenie:

• UoP: 5 500 zł netto/mies. + premia (średnio ok. 1 500 - 2 500 zł netto, w zależności od Twoich wyników)
• Pracujemy na MacBookach
• Elastyczne godziny pracy (start między 7:00 a 9:00)
• Pracę w trybie hybrydowym (4 dni z biura, 1 dzień z domu)
• Nowoczesne biuro w Limanowej
• Budżet szkoleniowy i wsparcie w rozwoju zawodowym
• Benefity: ubezpieczenie zdrowotne, integracje, paczki upominkowe, dodatkowy urlop z okazji urodzin
• Płatne dni wolne niezależnie od typu umowy
• Realny wpływ na kształt procesów i produktu
• Wsparcie na każdym etapie pracy

Jak wygląda onboarding?

Proces wdrożenia jest zaplanowany tak, abyś krok po kroku poznał/a produkt, branżę oraz nasze procesy sprzedażowe i retencyjne.

Stopniowo przejdziesz od poznawania produktu, danych i procesów, przez udział w pierwszych negocjacjach i prezentacjach ofertowych, do samodzielnego zarządzania wartością własnego portfela klientów.

Na każdym etapie otrzymasz wsparcie zespołu i regularne sesje feedbackowe.