Customer Success Manager

Docplanner; Warszawa; Hybrid; PLN 173,000 - 195,000; Full time

Benefits offered by this job

Umowa o pracę

Premie do 3000 zł brutto

Ubezpieczenie medyczne TuZdrowie Pakie

Dofinansowanie MultiSport

Kurs języka angielskiego

Opcje na udziały

Job summary

MyDr, spółka z grupy Docplanner, poszukuje doświadczonego CS Managera do zbudowania i poprowadzenia nowej struktury Customer Success. Rola hybridowa: 2 dni w biurze, 3 dni zdalnie, z odpowiedzialnością za projektowanie całej ścieżki klienta i wdrażanie kluczowych procesów.

Doświadczony lider z jasnym podejściem do danych, KPI, coachingu zespołu i współpracy ze sprzedażą. Oferujemy stabilne zatrudnienie i atrakcyjne benefity.

Qualifications

• Poparte sukcesami doświadczenie w budowaniu od zera lub gruntownej przebudowie obszaru Customer Success / Account Management.
• Min. 2 lata doświadczenia w zarządzaniu zespołami CS lub sprzedażowymi (SaaS / B2B).
• Tło sprzedażowe i biznesowe (znajomość mechanizmów upsellu, negocjacji i zarządzania wskaźnikiem churn).
• Doświadczenie w tworzeniu procesów, procedur oraz wdrażaniu narzędzi wspomagających pracę CS.

Responsibilities

• Mapowanie i projektowanie pełnego ścieżki klienta (Customer Journey) — od momentu domknięcia sprzedaży po wieloletnią współpracę.
• Wdrażanie i dostosowanie narzędzi klasy CS / CRM do potrzeb nowo powstających procesów.
• Zdefiniowanie wskaźników sukcesu (KPI/OKRs dla obszaru CS).
• Współpraca przy budowaniu i optymalizacji lejków sprzedażowych wewnątrz istniejącej bazy klientów.
• Ścisła współpraca ze strukturami Globalnymi / Zarządem w zakresie raportowania i wdrażania inicjatyw.

Skills

Customer Success

Account Management

SaaS

Leadership

Tools

Salesforce

HubSpot

Gainsight

ChurnZero

TalkDesk

Job description

MyDr (jedna ze spółek grupy Docplanner) to zespół pasjonatów nowych technologii, którzy od podstaw stworzyli i nadal rozwijają zaawansowane programy do prowadzenia Elektronicznej Dokumentacji Medycznej i kompleksowego zarządzania przychodniami.

Od 2017 z powodzeniem rozwijamy się i utrzymujemy status lidera w pełni chmurowych rozwiązań EDM na rynku oprogramowania medycznego w Polsce. Z naszego produktu na co dzień korzysta ponad 65 tysięcy Użytkowników, którzy dbają o bezpieczeństwo medyczne Polski.

W związku z otwarciem nowego obszaru w naszej organizacji, poszukujemy doświadczonego CS Managera, który od podstaw zbuduje i poprowadzi naszą strukturę Customer Success. Jest to rola hybrydowa w trybie 2 dni pracy w biurze + 3 dni pracy zdalnej.

Jakie zadania na Ciebie czekają?

Budowanie i Architektura Procesów CS Od Podstaw

• Mapowanie i projektowanie pełnego ścieżki klienta (Customer Journey) - od momentu domknięcia sprzedaży po wieloletnią współpracę.
• Tworzenie i wdrażanie kluczowych procesów CS: onboardingu klientów, strategii retencji, działań anty-churnowych.
• Wdrażanie i dostosowanie narzędzi klasy CS / CRM do potrzeb nowo powstających procesów.
• Zdefiniowanie wskaźników sukcesu (KPI/OKRs dla obszaru CS).

Tworzenie i Rozwój Zespołu

• Budowanie i skalowanie nowej struktury zespołu Customer Success (rekrutacja, onboarding pracowników, ustalanie standardów pracy).
• Bieżące wsparcie, coaching i wyznaczanie kierunków rozwoju dla przyszłych członków zespołu CS.
• Egzekwowanie najwyższych standardów jakości w kontaktach z klientami i prowadzeniu spotkań biznesowych.

Podejście sprzedażowe i rozwój klientów

• Współpraca przy budowaniu i optymalizacji lejków sprzedażowych wewnątrz istniejącej bazy klientów.
• Aktywny udział w kluczowych lub trudniejszych rozmowach biznesowych i negocjacjach umów.
• Łączenie doskonałej obsługi i edukacji klienta z budowaniem wartości biznesowej (zwiększanie adopcji produktów)

Współpraca Strategiczna

• Ścisła współpraca ze strukturami Globalnymi / Zarządem w zakresie raportowania, dostosowywania procesów i wdrażania inicjatyw.
• Merytoryczne wsparcie dla zespołów Sales, Expansion oraz Customer Care w celu zapewnienia spójnego doświadczenia klienta.
• Współtworzenie długoterminowej strategii wzrostu firmy w oparciu o feedback i potrzeby klientów.

Kogo szukamy?

Doświadczenie

• Poparte sukcesami doświadczenie w budowaniu od zera lub gruntownej przebudowie obszaru Customer Success / Account Management.
• Min. 2 lata doświadczenia w zarządzaniu zespołami CS lub sprzedażowymi (SaaS / B2B).
• Tło sprzedażowe i biznesowe (znajomość mechanizmów upsellu, negocjacji i zarządzania wskaźnikiem churn).
• Doświadczenie w tworzeniu procesów, procedur oraz wdrażaniu narzędzi wspomagających pracę CS.

Kompetencje i Cechy Osobowościowe

• Wysoka sprawczość i inicjatywa duża samodzielność, inicjatywa i wysoka odporność na zmianę oraz pracę w środowisku o niskim stopniu ustrukturyzowania na starcie.
• Podejście procesowe i analityczne: umiejętność przekładania chaotycznych informacji na jasne standardy oraz decyzje oparte na danych (data-driven).
• Doświadczenie w pracy z narzędziami CRM / CS (np. Salesforce, HubSpot, Gainsight, ChurnZero, TalkDesk itp.).
• Bardzo dobre umiejętności komunikacyjne, menedżerskie i negocjacyjne.
• Znajomość języka angielskiego na poziomie min. B2

Co możemy Ci zaproponować?

• Umowę o pracę (okres próbny, potem czas nieokreślony). Jeśli wolisz B2B, to też jesteśmy otwarci na to rozwiązanie,
• Wynagrodzenie podstawowe 15 500 zł - 17 500 zł brutto oraz do 3000 zł brutto premii
• Opcje na udziały - wówczas stajesz się realnym współwłaścicielem firmy!
• Bezpłatne zajęcia z j. angielskiego,
• Ubezpieczenie medyczne TuZdrowie Pakiet Premium,
• Dofinansowanie karty MultiSport,
• Dostęp do platformy iFeel.