Customer Success Manager

MyDr; Warszawa; On-site; PLN 173,000 - 195,000; Full time

Benefits offered by this job

Umowa o pracę

Opcje na udziały

Dofinansowanie MultiSport

Bezpłatne zajęcia z angielskiego

Ubezpieczenie medyczne TuZdrowie

Dostęp do platformy iFeel

Job summary

MyDr poszukuje doświadczonego CS Managera, który od podstaw zbuduje i poprowadzi strukturę Customer Success. Praca hybrydowa: 2 dni w biurze, 3 dni zdalnie.

Zakres obejmuje projektowanie procesów, KPI/OKRs, rozwijanie strategii retencji i współpracę z zespołami Sales oraz Care. Wymagana skuteczność w zarządzaniu zespołem i dbałość o wysoką jakość obsługi klienta.

Qualifications

• Doświadczenie w budowaniu CS od podstaw.
• Minimum 2 lata kierowania zespołami CS / SaaS.
• Znajomość mechanizmów upsell i churn.
• Doświadczenie w tworzeniu procesów i narzędzi CS/CRM.

Responsibilities

• Projektowanie i optymalizacja procesów CS.
• Budowa i skalowanie zespołu CS.
• Współpraca ze strukturami Sales/Expansion/Customer Care.
• Raportowanie KPI i rozwijanie strategii CS.

Job description

MyDr (jedna ze spółek grupy Docplanner) to zespół pasjonatów nowych technologii, którzy od podstaw stworzyli i nadal rozwijają zaawansowane programy do prowadzenia Elektronicznej Dokumentacji Medycznej i kompleksowego zarządzania przychodniami.

Od 2017 z powodzeniem rozwijamy się i utrzymujemy status lidera w pełni chmurowych rozwiązań EDM na rynku oprogramowania medycznego w Polsce. Z naszego produktu na co dzień korzysta ponad 65 tysięcy Użytkowników, którzy dbają o bezpieczeństwo medyczne Polski.

W związku z otwarciem nowego obszaru w naszej organizacji, poszukujemy doświadczonego CS Managera, który od podstaw zbuduje i poprowadzi naszą strukturę Customer Success. Jest to rola hybrydowa w trybie 2 dni pracy w biurze + 3 dni pracy zdalnej.

Jakie zadania na Ciebie czekają?

Budowanie i architektura procesów CS od podstaw:

• Mapowanie i projektowanie pełnego ścieżki klienta (Customer Journey) - od momentu domknięcia sprzedaży po wieloletnią współpracę.

• Tworzenie i wdrażanie kluczowych procesów CS: onboardingu klientów, strategii retencji, działań anty-churnowych.

• Wdrażanie i dostosowanie narzędzi klasy CS / CRM do potrzeb nowo powstających procesów.

• Zdefiniowanie wskaźników sukcesu (KPI/OKRs dla obszaru CS).

Tworzenie i rozwój zespołu:

• Budowanie i skalowanie nowej struktury zespołu Customer Success (rekrutacja, onboarding pracowników, ustalanie standardów pracy).

• Bieżące wsparcie, coaching i wyznaczanie kierunków rozwoju dla przyszłych członków zespołu CS.

• Egzekwowanie najwyższych standardów jakości w kontaktach z klientami i prowadzeniu spotkań biznesowych.

Podejście sprzedażowe i rozwój klientów

• Współpraca przy budowaniu i optymalizacji lejków sprzedażowych wewnątrz istniejącej bazy klientów.

• Aktywny udział w kluczowych lub trudniejszych rozmowach biznesowych i negocjacjach umów.

• Łączenie doskonałej obsługi i edukacji klienta z budowaniem wartości biznesowej (zwiększanie adopcji produktów)

Współpraca strategiczna:

• Ścisła współpraca ze strukturami Globalnymi / Zarządem w zakresie raportowania, dostosowywania procesów i wdrażania inicjatyw.

• Merytoryczne wsparcie dla zespołów Sales, Expansion oraz Customer Care w celu zapewnienia spójnego doświadczenia klienta.

• Współtworzenie długoterminowej strategii wzrostu firmy w oparciu o feedback i potrzeby klientów.

Kogo szukamy?

Doświadczenie:

• Poparte sukcesami doświadczenie w budowaniu od zera lub gruntownej przebudowie obszaru Customer Success / Account Management.

• Min. 2 lata doświadczenia w zarządzaniu zespołami CS lub sprzedażowymi (SaaS / B2B).

• Tło sprzedażowe i biznesowe (znajomość mechanizmów upsellu, negocjacji i zarządzania wskaźnikiem churn).

• Doświadczenie w tworzeniu procesów, procedur oraz wdrażaniu narzędzi wspomagających pracę CS.

Kompetencje i cechy osobowościowe:

• Wysoka sprawczość i inicjatywa duża samodzielność, inicjatywa i wysoka odporność na zmianę oraz pracę w środowisku o niskim stopniu ustrukturyzowania na starcie.

• Podejście procesowe i analityczne: umiejętność przekładania chaotycznych informacji na jasne standardy oraz decyzje oparte na danych (data-driven).

• Doświadczenie w pracy z narzędziami CRM / CS (np. Salesforce, HubSpot, Gainsight, ChurnZero, TalkDesk itp.).

• Bardzo dobre umiejętności komunikacyjne, menedżerskie i negocjacyjne.

• Znajomość języka angielskiego na poziomie min. B2

Co możemy Ci zaproponować?

• Umowę o pracę (okres próbny, potem czas nieokreślony). Jeśli wolisz B2B, to też jesteśmy otwarci na to rozwiązanie,

• Wynagrodzenie podstawowe 15 500 zł - 17 500 zł brutto oraz do 3000 zł brutto premii

• Opcje na udziały - wówczas stajesz się realnym współwłaścicielem firmy!

• Bezpłatne zajęcia z j. angielskiego,

• Ubezpieczenie medyczne TuZdrowie Pakiet Premium,

• Dofinansowanie karty MultiSport,

• Dostęp do platformy iFeel.