Senior/Lead New Customer Onboarding Engineer

Xopero Software; Sopot; On-site; PLN 180,000 - 260,000; Full time

Benefits offered by this job

Budżet szkoleniowy

Bezpłatne lekcje języka angielskiego

Karta Multisport (dofinansowanie)

Prywatna opieka medyczna Luxmed

Dodatkowy dzień urlopu na profilaktykę

Job summary

Xopero Software poszukuje Senior/Lead New Customer Onboarding Engineer do zarządzania zespołem wdrożeniowym i nadzoru nad procesami adopcji produktów dla kluczowych klientów.

Rola łączy prowadzenie zespołu, budowanie relacji z partnerami biznesowymi i zapewnianie wysokiej jakości wdrożeń w środowiskach Enterprise. Praca w modelu stacjonarnym/hybrydowym z elastycznym podejściem do zdalnego wsparcia.

Qualifications

• Minimum 3 lata doświadczenia w zakresie wsparcia technicznego, wsparcia produktu, inżynierii wsparcia klienta lub technicznego sukcesu klienta w środowisku B2B.

Responsibilities

• Prowadzenie zespołu wdrożeniowego i organizowanie spotkań ewaluacyjnych (1:1).
• Koordynacja i utrzymanie długofalowej współpracy z partnerami biznesowymi i klientami Enterprise.
• Nadzór nad procesami adopcji produktu, analiza środowisk klienta i doradztwo techniczne w najlepszych praktykach architektonicznych.
• Finalizacja złożonych wdrożeń testowych i pozakupowych w zaawansowanych infrastrukturach.
• Projektowanie wzorców dokumentacji wdrożeniowej i standardów jakości operacyjnych.

Job description

Cześć,

Jako polski producent oprogramowania z 17-letnim stażem, rozwijamy autorskie produkty Xopero ONE, Xopero Unified Protection, GitProtect, z których korzystają giganci z listy Fortune 500, m.in. T-Mobile, Avis oraz Quest Diagnostics. Jako nieliczni na świecie oferujemy zaawansowaną ochronę środowisk fizycznych, wirtualnych, narzędzi DevOps i usług SaaS, wyznaczając kierunki w obszarze backupu i disaster recovery. Nasza technologia zabezpiecza pełne spektrum biznesowe: od pojedynczych urządzeń po złożoną infrastrukturę IT najbardziej wymagających klientów.

Dołącz do zespołu ekspertów, którzy realnie wpływają na globalne bezpieczeństwo cyfrowe, jako Senior/Lead New Customer Onboarding Engineer

Poszukujemy osoby, która będzie kompleksowo zarządzać pracą zespołu wdrożeniowego oraz sprawować nadzór nad procesami adopcji produktowej w firmie. Rola łączy odpowiedzialność za budowanie, motywowanie i rozwój podległego zespołu z pełnieniem funkcji najwyższego autorytetu technicznego dla kluczowych klientów (VIP/Enterprise).

Na co dzień będziesz zajmować się:

• prowadzeniem zespołu, realizacją spotkań ewaluacyjnych (1:1), wyznaczaniem celów i ścieżek rozwoju, a także dbaniem o transfer wiedzy w zespole;
• budowaniem, koordynowaniem i utrzymywaniem długofalowej, partnerskiej współpracy ze strategicznymi partnerami biznesowymi oraz klientami z segmentu Enterprise;
• monitorowaniem kluczowych wskaźników efektywności (np. Time-to-Value) oraz udoskonalaniem standardów operacyjnych wdrożeń;
• zapewnianiem opieki merytorycznej, monitoringiem środowisk oraz obsługą zgłoszeń (Jira, e-mail) dla klientów o statusie VIP;
• wykonywaniem analizy i oceny skomplikowanych środowisk klientów, połączonej z doradztwem w zakresie najlepszych praktyk architektonicznych;
• koordynacją i finalizowaniem najbardziej złożonych wdrożeń testowych i pozakupowych w wysoce niestandardowych i wymagających infrastrukturach;
• projektowaniem wzorców dokumentacji wdrożeniowej oraz wyznaczaniem standardów jakości wykonanych operacji dla całego zespołu;
• przekazywaniem interesariuszom kluczowej wartości biznesowej nowych produktów i nadchodzących wydań podczas dedykowanych spotkań i prezentacji.

Szukamy osoby, która:

• posiada min. 3 lata doświadczenia w zakresie wsparcia technicznego, wsparcia produktu, inżynierii wsparcia klienta, technicznego sukcesu klienta lub na podobnym stanowisku w złożonym środowisku B2B;
• biegle posługuje się językiem polskim, a język angielski zna na poziomie min. C1;
• posiada doświadczenie w zarządzaniu zespołem;
• posiada techniczną wiedzę z obszarów: sieci - topologia, projektowanie, zarządzanie;
• bazy danych;
• wirtualizacja (min. hyper-V i VMware),
• środowiska Linux & Win Server, Active directory (poziom: administrowanie/zarządzanie).

Szczególnie docenimy:

• wykształcenie techniczne (IT);
• znajomość języka niemieckiego;
• znajomość technologii backupowych, security, storage, cloud computing,

W naszej codziennej pracy stawiamy na Take Ownership - wierzymy, że proaktywność i branie odpowiedzialności za projekty to najlepsza droga do rozwoju. Nie boimy się wyzwań i zasady Think Big, bo ambitne cele pozwalają nam tworzyć unikalne rozwiązania w skali globalnej. Wszystko to robimy w duchu Play Fair, budując relacje oparte na zaufaniu i wzajemnym szacunku. Stale też stawiamy na Learn & Share - chętnie dzielimy się wiedzą i wspólnie szukamy inspiracji, wiedząc, że rozwój każdego z nas przekłada się na sukces całego zespołu.

współpracę na podstawie B2B lub UoP;

pracę w modelu stacjonarnym/hybrydowym w jednym z naszych biur lub zdalnie;

pracę z wykorzystaniem języka polskiego i angielskiego.

Nasze biura znajdziesz w Warszawie, Krakowie, Sopocie, Bielsku-Białej oraz Gorzowie Wielkopolskim.

• 26 dni płatnego wstrzymania świadczenia usług (B2B);
• 10 dni niezdolności do świadczenia usług (B2B);
• wszystkie niezbędne narzędzia i sprzęt;
• welcome pack z miłymi niespodziankami;
• budżet szkoleniowy na Twój rozwój;
• bezpłatne lekcje języka angielskiego;
• dofinansowanie do karty Multisport;
• prywatną opiekę medyczną Luxmed;
• dodatkowy dzień urlopu na profilaktykę zdrowotną;
• ubezpieczenie na życie;
• imprezy i wyjazdy integracyjne.

Proces rekrutacyjny

1. Spotkanie z HR Manager - Olą (45 min.)

2. Zadanie rekrutacyjne

3. Spotkanie z Head of Support - Adamem (60 min.)

4. Spotkanie z CSO - Piotrem i Head of Support - Adamem (30 min.) - opcjonalnie