Customer Success Team Leader

ZnanyLekarz; Warszawa; On-site; PLN 123,000 - 145,000; Full time

Benefits offered by this job

Stock options

English lessons

Medical insurance

Multisport card

Job summary

ZnanyLekarz poszukuje Lidera Customer Success, który będzie zarządzał 8-osobowym zespołem ds. obsługi klienta i utrzymania klientów w modelu SaaS.

Do obowiązków będzie należało rozwijanie zespołu, rekrutacja, budowanie zaangażowania lekarzy i specjalistów z branży okołomedycznej w produkt SaaS oraz nadzór nad retencją i procesem odnowień kontraktów. Wymagana jest praktyczna wiedza w farmingu i budowaniu relacji z klientem indywidualnym, z naciskiem na KPI i wysoką jakość obsługi.

Qualifications

• Doświadczenie w zarządzaniu zespołem (np. 8-osobowy zespół CS).
• Praktyczne doświadczenie w farmingu, budowaniu zaangażowania użytkowników i zapobieganiu odejściu (churn prevention/rescue).
• Umiejętności w budowaniu relacji z klientem indywidualnym – lekarze/branża medyczna.
• Liderskie kompetencje – motywowanie zespołu, wyznaczanie celów, rekrutacja.
• Wysokie kompetencje interpersonalne, rozwiązywanie problemów, orientacja biznesowa.

Responsibilities

• Przejmiesz odpowiedzialność za zarządzanie istniejącym zespołem specjalistów i ich rozwój.
• Przeprowadzisz rekrutacje i wdrożysz nowych członków z zespołu.
• Budujesz i rozwijasz zaangażowanie klientów w korzystanie z produktu SaaS.
• Wdrażasz i nadzorujesz strategię czystego farmingu, retencji i odnawiania kontraktów.
• Monitorujesz KPI zespołu i utrzymanie wysokiego standardu obsługi klienta.
• Współpracujesz z innymi działami, by reprezentować głos klienta.

Skills

Team leadership

Customer success

Churn prevention

Account management

SaaS/B2B

CRM systems

Salesforce

Contact center tools

Tools

Salesforce

Contact center tools

Job description

Zaczynaliśmy w 2012 roku, jako mały polski start-up. Dziś jesteśmy obecni na 4 kontynentach, a w 13 krajach świata jako liderzy w swojej branży. ZnanyLekarz to nie tylko portal z wiarygodnymi opiniami o specjalistach, ale też dostawca oprogramowania SaaS, które wspiera lekarzy w ich codziennej pracy w gabinecie. Zgodnie z naszą misją: wspieramy dłuższe, zdrowsze życie.

Do jakiego zespołu dołączysz?

Customer Success to dział, który troszczy się o swoich klientów - lekarzy i specjalistów oraz placówki medyczne. Zasilisz nasz zespół dedykowany do obsługi klienta indywidualnego – lekarzy oraz specjalistów z branży okołomedycznej. Nasza praca opiera się na czystym farmingu – skupiamy się na budowaniu długofalowej relacji, ciągłym rozwoju zaangażowania klientów w produkt oraz zapobieganiu ich odejściu (churn prevention & churn rescue).

Jakie zadania na Ciebie czekają?

• Przejmiesz odpowiedzialność za zarządzanie istniejącym, 8-osobowym zespołem specjalistów, dbając o ich rozwój, motywację i realizację stawianych celów.

• W razie konieczności przeprowadzisz procesy rekrutacyjne i sprawnie wdrożysz nowych członków do swojego zespołu.

• Będziesz odpowiadać za budowanie i rozwijanie zaangażowania klientów (lekarzy i specjalistów z branży okołomedycznej) w korzystanie z naszego produktu SaaS.

• Będziesz aktywnie wdrażać i nadzorować strategię z zakresu czystego farmingu, w tym działania nakierowane na retencję (churn prevention, churn rescue) oraz proces odnowień kontraktów.

• Będziesz monitorować kluczowe wskaźniki efektywności zespołu (KPIs) oraz dbać o najwyższy standard obsługi klienta indywidualnego.

• Będziesz ściśle współpracować z innymi działami w firmie, reprezentując głos klienta i wspierając dalszy rozwój naszych usług.

Kogo szukamy?

Czyli ważne dla nas aspekty Twojego doświadczenia i umiejętności:

• Posiadasz doświadczenie w zarządzaniu zespołem (mile widziane w obszarze Customer Success, Account Managementu lub Obsługi Klienta w modelu B2B/SaaS).

• Masz praktyczną wiedzę i poparte sukcesami doświadczenie w obszarze farmingu, budowania zaangażowania użytkowników w produkt oraz zapobiegania ich odejściu (churn prevention/rescue).

• Potrafisz budować i utrzymywać relacje z klientem indywidualnym – doświadczenie w pracy z lekarzami lub przedstawicielami branży medycznej/okołomedycznej będzie Twoim dużym atutem.

• Posiadasz rozwinięte kompetencje lidera – potrafisz motywować zespół, wyznaczać cele i w razie potrzeby sprawnie przeprowadzić rekrutację nowych talentów.

• Cechują Cię rozwinięte umiejętności interpersonalne, nastawienie na rozwiązywanie problemów oraz wyczucie biznesowe.

Super, jeśli dodatkowo:

• Posiadasz doświadczenie w branży MedTech lub w środowisku oprogramowania SaaS.

• Sprawnie poruszasz się po systemach CRM (SF), narzędziach contact center oraz narzędziach analitycznych wspierających monitorowanie aktywności klientów.

Co możemy Ci zaproponować?

• Umowę o pracę lub B2B (decyzja należy do Ciebie);

• Wynagrodzenie podstawowe 11 000 - 13000 pln brutto m-c i premię miesięczną uzależnioną od realizacji targetów przez zespół;

• Pracę hybrydową (zależy nam na dostępności na spotkania w warszawskim biurze około 2 razy w miesiącu);

• Zespół fantastycznych, zaangażowanych sprzedawców oraz realne wsparcie w osobie Head of Customer Success, People Experience Business Partnera i pozostałych Liderów teamów CS;

• Opcje na udziały - wówczas stajesz się realnym współwłaścicielem firmy!

• Szereg benefitów pozapłacowych (bezpłatne zajęcia z j. angielskiego, opiekę psychologa, niezbędne narzędzia pracy, ubezpieczenie medyczne Signal Iduna Pakiet Premium, dofinansowanie do karty Multisport).

Do zobaczenia w procesie rekrutacyjnym :)