Customer Success Specialist with English

Infino Legal Technology for legal practitioners; Kraków; Hybrid; PLN 78,000 - 106,000; Full time

Benefits offered by this job

MacBook i akcesoria

Opieka medyczna LuxMed

Dofinansowanie kursów i szkoleń

Wyjazdy integracyjne

Dodatkowe dni wolne

Job summary

Infino Legal rozwijamy flagowy produkt w modelu SaaS z obszaru LegalTech i FinTech. Szukamy Customer Success Specialist, który zaopiekuje się polskimi i międzynarodowymi klientami oraz pomoże im wyciągnąć 100% wartości z naszego systemu.

Pracujesz hybridnie: 2 dni w biurze na krakowskim Zabłociu, macBook, budżet na akcesoria, szkolenia i możliwość rozwoju w stronę UX/UI lub awansu na Senior CS.

Qualifications

• Minimum 2 lata doświadczenia w obsłudze klienta B2B (SaaS/IT/finanse lub prawo).
• Biegła znajomość angielskiego (min. C1) w mowie i piśmie.
• Swoboda pracy z narzędziami cyfrowymi i CRM (HubSpot/Jira).
• Wysoka empatia, dobra organizacja pracy i chęć pomagania klientom.
• Cenimy wartości: ciekawość, wspólnota, odpowiedzialność i zwinność.

Responsibilities

• Budowanie relacji z polskimi i międzynarodowymi użytkownikami platformy.
• Wsparcie i onboarding, szkolenia oraz rozwiązywanie zgłoszeń.
• Tworzenie treści: instrukcje, newslettery, ebooki i komunikaty o nowych funkcjach.
• Głos klienta wewnątrz firmy: współpraca z IT w celu wdrożeń i analiza CSAT/NPS.

Skills

Empathy

Active listening

Organizacja

Angielski C1

Customer success mindset

Tools

HubSpot

Jira

Canva

Mixpanel

Job description

W Infino Legal rozwijamy flagowy produkt w modelu SaaS z obszaru LegalTech & FinTech. Z naszego rozwiązania korzysta już ponad 200 kancelarii z obszaru upadłości i restrukturyzacji. W związku z rozwojem firmy szukamy osoby, która zaopiekuje się naszymi polskimi i międzynarodowymi klientami oraz pomoże im wyciągnąć 100% wartości z naszego systemu.

Customer Success Specialist with English

Dlaczego warto do nas dołączyć?

• Realny wpływ, zero mikrozarządzania: Pracujesz bezpośrednio z CEO w kulturze dużej swobody i zaufania. Jeśli masz pomysł na usprawnienie - wdrażasz go.
• Nowoczesny stack i sprzęt: Pracujesz na MacBooku + budżet na Twoje ulubione akcesoria.
• Rozwój w wybranym kierunku: Dofinansowujemy szkolenia. Zależy nam, abyś rozwijał/a się w stronę zaangażowania klienta, UX/UI lub awansował/a na stanowisko Senior CS.
• Elastyczność i hybryda: Łączysz pracę zdalną z biurem na krakowskim Zabłociu.

Czym będziesz się zajmować?

• Budowaniem relacji: Dbaniem o doskonałe doświadczenia polskich i zagranicznych użytkowników platformy.
• Wsparciem i edukacją: Prowadzeniem szkoleń onboardingowych oraz rozwiązywaniem bieżących zgłoszeń (w tym technicznych).
• Tworzeniem treści: Przygotowywaniem instrukcji, newsletterów, ebooków i komunikatów o nowych funkcjonalnościach.
• Głosem klienta wewnątrz firmy: Ścisłą współpracą z zespołem IT w celu wdrażania poprawek oraz analizą wskaźników satysfakcji i wykorzystania produktu (CSAT, NPS, Mixpanel, HubSpot).

Szukamy Właśnie Ciebie, Jeśli

• Masz minimum 2 lata doświadczenia w obsłudze klienta B2B (mile widziane branże SaaS, IT, finanse lub prawo).
• Posługujesz się językiem angielskim na poziomie min. C1 w mowie i piśmie (warunek konieczny).
• Swobodnie czujesz się w pracy z narzędziami cyfrowymi i systemami CRM (znajomość HubSpot, Jira, Canva lub Mixpanel będzie dużym atutem).
• Cechuje Cię wysoka empatia, umiejętność słuchania, świetna organizacja własnej pracy oraz naturalna chęć pomagania ludziom.
• Cenisz sobie nasze wartości: ciekawość, wspólnota, odpowiedzialność i zwinność.

Co oferujemy?

• Wynagrodzenie: 7 000 – 9 500 PLN brutto na UoP (lub adekwatne stawki na B2B / UZ).
• Pracę w modelu hybrydowym (2 dni w biurze)
• Narzędzia: MacBook + budżet na akcesoria + telefon służbowy.
• Pakiety medyczne i rozwój: Prywatna opieka medyczna LuxMed, dofinansowanie do kursów i szkoleń.
• Atmosferę i kulturę: Wyjazdy integracyjne, spotkania zespołowe i pełne wdrożenie stanowiskowe.
• Dodatkowe dni wolne

Jak wygląda proces rekrutacyjny?

• Selekcja CV: Analizujemy Twoją aplikację i kontaktujemy się z wybranymi osobami.
• Rozmowa online: ~1 godziny z rekruterem
• Spotkanie w biurze: ~1 godzina bezpośredniej rozmowy w naszym biurze na Zabłociu z CEO.

Brzmi jak miejsce dla Ciebie?