GBS Training Specialist

UPS; Pampanga; On-site; PHP 279,000 - 446,000; Part time

Job summary

UPS กำลังมองหาผู้ฝึกอบรมและผู้สอนเพื่อพัฒนาพนักงานใหม่และพนักงาน Customer Care ในพื้นที่ Pampanga ประเทศฟิลิปปินส์ ตำแหน่งชั่วคราวนี้รวมถึงการจัดทำและนำเสนอหลักสูตร ทั้งแบบ classroom และออนไลน์ เพื่อสนับสนุนการปฏิบัติงานที่มีประสิทธิภาพและมาตรฐานการบริการที่สูง

ผู้สมัครต้องมีประสบการณ์ด้านการบริการลูกค้าและการฝึกอบรม พร้อมทักษะสื่อสารที่แข็งแกร่ง สามารถใช้งาน Microsoft Office ได้ดี และมีความสามารถในการติดตามความก้าวหน้าและบริหารเวลางานอย่างมีประสิทธิภาพ

Qualifications

• มีประสบการณ์ในการให้บริการลูกค้าและ/or ฝึกอบรม
• สามารถสื่อสารอย่างชัดเจนทั้งภาษาอังกฤษและภาษาไทย
• สามารถวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อระบุช่องว่างการเรียนรู้และนำเสนอแนวทางแก้ไขได้
• สามารถติดตามความก้าวหน้าและดูแลบันทึกการฝึกอบรมได้
• สามารถจัดการเวลาและงานหลายอย่างพร้อมกันได้
• สามารถฝึกอบรมแบบห้องเรียนออนไลน์และอ้างอิงได้

Responsibilities

• Facilitate instructor-led and virtual training programs for new hires and existing Customer Care Representatives.
• Deliver customer service, process, systems, and compliance training to support operational readiness and business objectives.
• Prepare training materials, review training modules, and develop process outlines to enhance learner understanding and engagement.
• Manage training completion records and update learning management systems to ensure accurate learner tracking and certification status.

Skills

ทักษะให้บริการลูกค้า

การสื่อสารที่ดี

การนำเสนอและฝึกอบรม

Education

ปริญญาตรีหรือเทียบเท่าสากล

Tools

Microsoft Office

Job description

Job Description:

ก่อนที่คุณจะสมัครงาน เลือกภาษาที่คุณต้องการจากตัวเลือกที่มีให้บนมุมด้านขวาของหน้านี้

มองหาโอกาสใหม่ ๆ ในองค์กรที่ติดอันดับ Fortune Global 500 ที่คุณสามารถจินตนาการถึงนวัตกรรมที่เป็นไปได้ พร้อมกับการมีประสบการณ์ในวัฒนธรรมองค์กรที่ส่งเสริมการให้รางวัล และทำงานร่วมกับทีมที่มีความสามารถที่จะช่วยให้คุณได้พัฒนาในทุก ๆ วัน เรารู้ว่าการนำ UPS ไปสู่อนาคต ต้องมีกลุ่มคนที่มีทักษะและความหลงใหลที่แตกต่างแต่ผสมผสานกันอย่างลงตัว หากคุณมีคุณสมบัติและแรงขับในการเป็นผู้นำของตัวเองและ/หรือของทีม เรามีบทบาทที่พร้อมจะพัฒนาทักษะของคุณและพาคุณก้าวไปในระดับที่สูงขึ้น

รายละเอียดของงาน:

Responsibilities

• Facilitate instructor-led and virtual training programs for new hires and existing Customer Care Representatives.


• Deliver customer service, process, systems, and compliance training to support operational readiness and business objectives.


• Prepare training materials, review training modules, and develop process outlines to enhance learner understanding and engagement.


• Manage training completion records and update learning management systems to ensure accurate learner tracking and certification status.

Required Qualifications

• College graduate or international equivalent education.


• Minimum of 2 years of customer service, contact center, or related operational experience.


• Previous training facilitation, instructional delivery, coaching, or employee development experience.


• Strong oral and written communication skills with the ability to effectively present information to diverse audiences.


• Strong problem-solving and analytical skills with the ability to identify learning gaps and recommend appropriate solutions.


• Good and consistent attendance record.


• Ability to facilitate classroom, virtual, and one-on-one training sessions.


• Strong interpersonal skills with the ability to build relationships and collaborate effectively across multiple teams and levels of the organization.


• Ability to provide constructive feedback and coaching that supports employee performance improvement.


• Proficient in Microsoft Office applications, including Excel, PowerPoint, Word, and Outlook.


• Ability to generate, analyze, and interpret reports and performance metrics.


• Strong organizational, time management, and prioritization skills.


• Ability to adapt to changing business needs, processes, and priorities.


• Excellent attention to detail and commitment to maintaining accurate training records and documentation.

ประเภทพนักงาน:

ชั่วคราว

UPS มุ่งมั่นที่จะทำให้ที่ทำงานเป็นที่ที่ปราศจากการเลือกปฏิบัติ การล่วงละเมิด และการตอบโต้