GBS Training Specialist

Ups Job; Philippines; Hybrid; PHP 360,000 - 540,000; Full time

Job summary

UPS sucht am Standort Philippines (PHMAI) einen GBS Training Specialist. Sie führen instructor-led und virtuelle Schulungen für neue Mitarbeiter und bestehende Customer Care Representatives durch und unterstützen die betriebliche Bereitschaft des Contact Centers.

Sie erstellen Schulungsmaterialien, pflegen LMS-Einträge und analysieren Berichte, um Lernlücken zu schließen und Lernfortschritte zu zertifizieren. Zusammenarbeit und Detailgenauigkeit sind hier essenziell.

Qualifications

• Abschluss eines Hochschulstudiums oder international äquivalente Bildung.
• Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Kundenservice oder Contacts Center.
• Erfahrung in Training, Schulung oder Coaching.
• Ausgeprägte mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeit.
• Gute Problemlösungs- und Analysefähigkeiten.
• Zuverlässige Anwesenheit und Pünktlichkeit.
• Fähigkeit, Klassenraum-, virtuelle- und Einzeltraining zu leiten.
• Hervorragende zwischenmenschliche Fähigkeiten und Teamarbeit.
• Konstruktives Feedback geben können.
• Gute MS Office Kenntnisse (Excel, PowerPoint, Word, Outlook).
• Berichte und Leistungskennzahlen analysieren können.
• Organisationstalent, Zeitmanagement, Priorisierung.
• Anpassungsfähigkeit an neue Geschäftsbedürfnisse.
• Ausgezeichnete Detailgenauigkeit und Trainingsaufzeichnungen.

Responsibilities

• Instruktionsbasierte und virtuelle Schulungen für Neueinstellungen und Customer Care Representatives.
• Schulung von Kundenservice, Prozessen, Systemen und Compliance zur Betriebsbereitschaft.
• Schulung Materialien erstellen, Module prüfen, Prozessentwürfe entwickeln.
• Schulungsabschlüsse erfassen und Lernmanagementsysteme pflegen.

Skills

College graduate

Customer service

Training facilitation

Instructional delivery

Coaching

Communication skills

Analytical skills

Attendance record

Group training

Interpersonal skills

Feedback geben

MS Office

Reports & metrics

Time management

Detail-oriented

Education

College degree

Tools

Microsoft Office

Job description

GBS Training Specialist page is loaded## GBS Training Specialistlocations: PH - UPS INTRA ASIA HUB (PHMAI)posted on: Gestern ausgeschriebentime left to apply: Enddatum: 11. Oktober 2026 (Noch 6 Tage Zeit für Bewerbung)job requisition id: R26035727**Bevor Sie sich auf eine Stelle bewerben, wählen Sie Ihre bevorzugte Sprache aus den Optionen oben rechts auf dieser Seite aus.**Entdecke deine nächste Karrierechance bei einem der größten Logistikdienstleister der Welt. Stelle dir die Vielzahl an Möglichkeiten vor, etwas zu bewegen und werde Teil eines großartigen Teams aus ganz unterschiedlichen Kulturen. Bei uns arbeitest du mit talentierten Kolleginnen und Kollegen, die dir dabei helfen, jeden Tag über dich hinauszuwachsen. Wir wissen, was nötig ist, um UPS in die Zukunft zu führen: Menschen mit einer einzigartigen Kombination aus Können und Leidenschaft. Wenn du die Eigenschaften und die Motivation besitzt, dich selbst oder dein Team zu führen, findest du bei uns den Job, der zu dir passt. Bei UPS erhältst du die Möglichkeit, deine Fähigkeiten unter Beweis zu stellen und deine Karriere auf ein neues Level zu bringen.**Tätigkeitsbeschreibung:****Responsibilities:*** Facilitate instructor-led and virtual training programs for new hires and existing Customer Care Representatives.* Deliver customer service, process, systems, and compliance training to support operational readiness and business objectives.* Prepare training materials, review training modules, and develop process outlines to enhance learner understanding and engagement.* Manage training completion records and update learning management systems to ensure accurate learner tracking and certification status.**Required Qualifications*** College graduate or international equivalent education.* Minimum of 2 years of customer service, contact center, or related operational experience.* Previous training facilitation, instructional delivery, coaching, or employee development experience.* Strong oral and written communication skills with the ability to effectively present information to diverse audiences.* Strong problem-solving and analytical skills with the ability to identify learning gaps and recommend appropriate solutions.* Good and consistent attendance record.* Ability to facilitate classroom, virtual, and one-on-one training sessions.* Strong interpersonal skills with the ability to build relationships and collaborate effectively across multiple teams and levels of the organization.* Ability to provide constructive feedback and coaching that supports employee performance improvement.* Proficient in Microsoft Office applications, including Excel, PowerPoint, Word, and Outlook.* Ability to generate, analyze, and interpret reports and performance metrics.* Strong organizational, time management, and prioritization skills.* Ability to adapt to changing business needs, processes, and priorities.* Excellent attention to detail and commitment to maintaining accurate training records and documentation.**Art der Anstellung:**VorübergehendUPS hat sich verpflichtet, einen Arbeitsplatz zu schaffen, der frei von Diskriminierung, Belästigung und Vergeltungsmaßnahmen ist.