GBS Sales Resolution Group-8

UPS; Philippines; On-site; PHP 335,000 - 614,000; Full time

Job summary

UPS에서 고객 중심의 엔드투엔드 서비스 경험을 제공하는 전문가를 찾습니다. 이 역할은 Account Executives 및 선호 계좌 보유자들의 문의를 해결하고, 환불 처리 및 서비스 회복까지 책임지는 직무입니다.

또한 적극적 추적 전화와 선제적 커뮤니케이션으로 시의적절한 해결을 보장하고, 고객 만족도를 극대화하기 위해 내부 팀과의 긴밀한 협업을 수행합니다.

Qualifications

• 고객 중심의 커뮤니케이션 능력 보유
• 문제 해결 및 분석 능력 필수
• 전달력과 협업 능력 우대

Responsibilities

• UPS 계정 임원 및 고객의 문의를 신속하고 효과적으로 해결합니다.
• 계좌 관련 문의 및 조정을 지원합니다.
• 배송 및 추적 서비스에 관한 안내와 정보 제공을 담당합니다.
• 추적 및 클레임 관련 조사 지원 및 해결을 도모합니다.
• 원활한 운영을 위한 추가 계정/선적 요건의 관리를 수행합니다.
• 내부 팀과의 협업을 강화하여 고객의 요구를 신속히 충족시킵니다.

Skills

강한 의사소통 능력

문제해결 능력

Education

대학 학력 또는 국제 동등 학력

Job description

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Fortune Global 500에 선정된 기업에서 다음과 같은 기회를 경험할 수 있습니다. 가능성을 혁신 및 구상하고, 보상 문화를 경험하며, 매일 더 나아질 수 있도록 지원하는 인재 팀과 협력할 수 있습니다. UPS를 더 발전된 내일로 이끄는 것은 바로 역량과 열정을 지닌 사람입니다. 역량을 보유하고, 자기 자신은 물론 팀을 이끌 수 있는 인재를 위해 기술을 배양하고 다음 단계로 나아갈 수 있게 할 직무들이 준비되어 있습니다.

직무 설명:

Job Summary

We are seeking a customer-focused professional to deliver a seamless, end-to-end service experience for UPS Account Executives and our preferred account holders. This role is responsible for resolving service-related issues, managing tracing and claims inquiries, processing refunds, and handling service recovery, while maintaining full ownership of customer concerns through to resolution. The position also includes proactive follow-ups and outbound calls to ensure timely solutions and exceptional customer satisfaction.

Key Responsibilities

• Issue Resolution: Address and resolve inquiries from UPS Account Executives and their clients promptly and effectively.
• Account Management Support: Assist with account-related inquiries and coordination.
• Shipping & Tracking Services: Provide guidance and updates on shipment status.
• Tracing & Claims Assistance: Support investigations and resolve claims-related concerns.
• Operational Support: Handle additional account and shipment requirements to ensure smooth operations.
• Collaboration: Build strong relationships with internal teams to meet customer needs efficiently.

Qualifications

• College Level or international equivalent
• Strong verbal and written communication skills
• Excellent problem-solving abilities

직원 유형:

정규직

UPS는 차별, 괴롭힘 및 보복이 없는 일터를 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다.