Técnico de soporte de Campo — Field Service

Atento; Ate; Híbrido; PEN 28.000 - 44.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Atento, empresa multinacional líder en servicios de BTO y Contact Center, busca un técnico de soporte para atender incidencias de usuarios internos, con atención remota y presencial para garantizar la operatividad de equipos y la continuidad de operaciones.

Se pide formación técnica o universitaria y al menos 6 meses de experiencia en soporte, con experiencia en Windows y gestión de tickets (ServiceNow, Remedy, OTRS, Aranda). Se ofrece un entorno colaborativo y horario de 48h semanales.

Formación

• Formación técnica o universitaria en Ingeniería de Sistemas, Redes y Comunicaciones, o Administración y Sistemas.
• Experiencia mínima de 6 meses en soporte técnico, mesa de ayuda o soporte de campo.
• Deseable experiencia en Windows y en gestión de tickets con ServiceNow, Remedy, OTRS o similares.

Responsabilidades

• Atender requerimientos e incidencias técnicas de los usuarios, remota y presencial, conforme SLA.
• Diagnosticar, reparar y mant especial atención a hardware de cómputo y periféricos.
• Instalar, configurar y actualizar sistemas operativos y software corporativo.
• Gestionar tickets a través de ServiceNow, Remedy, OTRS, Aranda, u otros, dentro de SLA.
• Documentar las actividades realizadas en tickets y reportes de soporte.
• Escalar incidencias de 2.º o 3.º nivel cuando sea necesario.
• Brindar soporte en sitio a proyectos o campañas según sea requerido.
• Verificar funcionamiento correcto de hardware y software entregado.
• Mantener comunicación clara y empática con los usuarios durante la atención.

Conocimientos

Soporte técnico

Mesa de ayuda

Gestión de incidencias

Educación

Ingeniería de Sistemas

Redes y Comunicaciones

Administración y Sistemas

Herramientas

ServiceNow

Remedy

OTRS

Aranda

Descripción del empleo

Somos una compañía multinacional líder en servicios de BTO (Business Transformation Outsourcing) y Contact Center. Nos caracterizamos por impulsar la diversidad, la innovación y el trabajo colaborativo en un entorno global.

Objetivo del puesto:

Brindar soporte técnico eficiente y oportuno a los usuarios internos, tanto de manera remota como presencial, asegurando la operatividad de los equipos microinformáticos y la continuidad de las operaciones. Será responsable de la atención de incidencias, requerimientos y mantenimiento de equipos de cómputo, garantizando altos estándares de calidad y servicio al cliente.

Funciones

• Atender requerimientos e incidencias técnicas de los usuarios, de forma remota y presencial, según los niveles de servicio establecidos.
• Diagnosticar, reparar y realizar mantenimiento preventivo y correctivo a equipos de cómputo (computadoras de escritorio, laptops, headsets (vinchas), teclados, mouse y otros periféricos).
• Instalar, configurar y actualizar sistemas operativos y software corporativo.
• Gestionar de forma eficaz los tickets asignados a través de plataformas ITSM como Service Now u otras similares, asegurando su atención dentro de los tiempos establecidos (SLA).
• Documentar adecuadamente las actividades realizadas en los tickets o reportes de soporte.
• Escalar oportunamente los incidentes que requieran atención de segundo o tercer nivel.
• Brindar soporte técnico en sitio a proyectos o campañas según necesidades operativas.
• Verificar el correcto funcionamiento del hardware y software entregado a los usuarios.
• Mantener una comunicación clara, empática y orientada al cliente durante la atención de incidentes.

Estudios requeridos: Formación técnica o universitaria en las siguientes carreras:

• Ingeniería de Sistemas.
• Redes y Comunicaciones.
• Administración y Sistemas.

Nivel de estudios:

• Universitarios: A partir de 8.º ciclo, egresado, bachiller o titulado.

Experiencia técnica:

• Mínimo 6 meses de experiencia en soporte técnico, mesa de ayuda (Nivel 1) o soporte de campo (Nivel 2).
• Deseable: Experiencia resolviendo problemas comunes de hardware y software, especialmente relacionados con sistemas operativos Windows.
• Deseable: Atención y gestión de tickets mediante herramientas como ServiceNow, Remedy, OTRS, Aranda, u otras similares.
• Deseable: Experiencia atendiendo incidencias de mayor complejidad relacionadas con el sistema operativo, drivers, conflictos de red o fallas de hardware.

Conocimientos técnicos complementarios:

• Conocimientos básicos de redes y conectividad.
• Instalación y configuración de sistemas operativos Windows.
• Herramientas de gestión de tickets (ServiceNow, Remedy, etc.).

Disponibilidad:

• Tiempo completo (Jornada de 48 horas semanales): De lunes a domingo, dentro de una franja horaria de 7:00 a.m. a 8:00 p.m., con un día de descanso rotativo entre sábado y domingo.