Asistente de TI

ADP; Lima Metropolitana; Híbrido; PEN 28.000 - 45.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Planilla con beneficios de ley

Oportunidad de linea de carrera

Ambiente laboral agradable

Descripción de la vacante

ADP en Lima busca un Asistente de TI para cubrir funciones de soporte de primer nivel. El perfil incluye recibir, registrar y hacer seguimiento de incidentes y requerimientos de usuarios internos, delegando al área especialista cuando corresponda.

Se gestionan usuarios, licencias y compras en SAP, Office 365 y otros sistemas. Se requiere Bachiller en Ingeniería de Sistemas o TI y 1 año de experiencia; se valora conocimiento de SAP.

Formación

• Bachiller en Ingeniería de Sistemas o Tecnología de la Información.
• Experiencia de 1 año en el área de TI.
• Conocimiento de SAP (deseable).

Responsabilidades

• Recepcionar incidentes, requerimientos o consultas de usuarios y derivarlos al área especialista.
• Realizar seguimiento a conformidades de órdenes de compra en SAP S4HANA (cuando aplique).
• Gestionar usuarios (alta, baja, licencias) en Office 365, AD y Autodesk.
• Gestión de gastos de impresión y telefonía.
• Escalar casos cuando exceden el alcance y/o no pueden resolverse en este nivel.
• Informar el estado de los casos a los usuarios.
• Mantener actualizado el directorio telefónico y coordinar políticas de sistemas.

Conocimientos

Experiencia de 1 año

Educación

Ingeniería de Sistemas

Tecnología de la Información

Herramientas

SAP

Descripción del empleo

Nuestra empresa se encuentra en la búsqueda de un Asistente de TI, que cumpla con el siguiente perfil:

Misión:

Realizar la recepción, registro y seguimiento de incidentes y requerimientos de los clientes internos generando un incidente al área especialista y llevando el control y registro de los procesos involucrados (adquisición de equipos telefónicos, licencias, etc).

Funciones:

• Recibir incidentes, requerimientos o consultas de los usuarios, dar una atención de primer nivel y delegarlo al área especialista.
• Realizar el seguimiento a las conformidades de ordenes de compra en SAP S4HANA.
• Gestión de usuarios (Asignación, alta, baja y solicitudes de nuevas licencias) en Office 365, AD, autodesk y aplicaciones a medida.
• Gestionar y distribuir los gastos de impresiones y telefonía (fija, celular).
• Realizar el Escalamiento Funcional cuando los casos excedan los alcances y no puedan ser resueltos en este nivel.
• Realizar el seguimiento a los casos escalados a otros niveles funcionales y proveedores de servicio, incluye garantías.
• Informar periódicamente a los usuarios sobre el estado de todos los casos, sea que estos se encuentren asignados en primer nivel o en otros niveles funcionales de solución.
• Cerrar los casos una vez que el usuario indique su conformidad.
• Ejecutar y mantener actualizado el directorio telefónico (Teléfonos Ips y Móviles).
• Coordinar y ejecutar políticas o actualizaciones implementadas por sistemas con las diferentes áreas.
• Cumplir con lo establecido en el sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo, así como también lo establecido en la ley Nº 29783.
• Dar cumplimiento a las responsabilidades establecidas en el Manual Modelo de Prevención acápite Gobierno.
• Realizar otras funciones que le indique su jefe de área.

Requisitos:

• Bachiller de la carrera de Ingeniería de Sistemas o Tecnología de la Información.
• Experiencia de 1 año en el área.
• Conocimiento de SAP (deseable)

Beneficios:

• Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley.
• Oportunidad de linea de carrera
• Grato ambiente laboral