Especialista de Soporte

Protab S.A.C.; Arequipa; Presencial; PEN 45.000 - 67.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Protab S.A.C. busca un Especialista de Soporte para supervisar sistemas, monitorizar plataformas y gestionar incidencias de manera remota y presencial. Trabajará en coordinación con áreas técnicas para garantizar disponibilidad y trazabilidad.

Se requiere formación técnica o universitaria en telecomunicaciones o sistemas, con experiencia en gestión de tickets y uso de herramientas de monitoreo. Se ofrecen oportunidades de desarrollo y un entorno tecnológico orientado a la minería.

Formación

• Egresado de técnico o bachiller en áreas afines con enfoque en telecomunicaciones y sistemas.
• Experiencia mínima de 3 meses en soporte técnico o monitoreo de sistemas.
• Conocimientos en gestión de incidentes y manejo de tickets.
• Conocimientos de monitoreo y diagnóstico de plataformas tecnológicas.

Responsabilidades

• Atender incidentes y requerimientos según SLA definidos.
• Evaluar y clasificar incidencias por prioridad y alcance técnico.
• Monitorear DNA CENTER, BE MANAGER, cámaras y servidores para detectar alertas.
• Generar, actualizar y cerrar tickets asegurando trazabilidad.
• Realizar seguimiento de actividades y garantizar continuidad operativa.
• Analizar causas raíz y proponer mejoras técnicas o de proceso.
• Elaborar reportes diarios/semanales de disponibilidad y desempeño.
• Comunicar estado de incidencias y cambios a clientes y áreas responsables.
• Planificar y documentar cambios aprobados en sistemas e infra.
• Controlar documentación técnica y seguir normas SIG.

Conocimientos

Monitoreo de sistemas

Gestión de incidencias

Análisis de alertas

Comunicación con cliente

Educación

Técnico en Telecomunicaciones

Bachiller en Ingeniería de Telecomunicaciones, Electrónica, Sistemas o Computación

Herramientas

ISMS/ServiceNow/Jira/OTRS

TCP/IP, PING, SNMP

Descripción del empleo

Somos una empresa de integración de proyectos tecnológicos para la automatización de la minería, enfocada al diseño e implementación de soluciones tecnológicas, agregando valor al cliente mediante el uso de la información. Con base en Chile y Perú, contamos con un equipo multidisciplinario, por lo que te invitamos a consolidar tu carrera profesional dentro de un ambiente donde tendrás la oportunidad de sumar tu talento a nuestro equipo de trabajo. Nos encontramos en la búsqueda de un Especialista de Soporte.

Descripción

¿Qué hace?

Supervisa el funcionamiento continuo de los sistemas tecnológicos, identifica fallas, genera alertas y ejecuta procedimientos de soporte técnico remoto.

¿Cómo lo hace?

Utilizando plataformas de monitoreo, software de gestión de incidentes (ticketing) y herramientas de diagnóstico remoto, en coordinación con las áreas técnicas.

¿Para qué lo hace?

Para garantizar la disponibilidad de los servicios, minimizar tiempos de inactividad y mantener la trazabilidad operativa de los sistemas bajo soporte.

Funciones y Responsabilidades

• Atender de manera oportuna los requerimientos e incidentes reportados por los proyectos, cumpliendo los tiempos de atención definidos en los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
• Evaluar y clasificar las incidencias o requerimientos según su prioridad, criticidad y alcance técnico, asegurando una atención eficiente.
• Monitorear y analizar continuamente los datos de las plataformas de supervisión (DNA CENTER, BE MANAGER, cámaras, servidores, etc.) para detectar alertas y eventos relevantes.
• Generar, actualizar y cerrar tickets de soporte remoto en las plataformas definidas (Sales), asegurando trazabilidad completa del caso.
• Realizar seguimiento de las actividades programadas y de los incidentes activos, asegurando la continuidad de la operación y el cumplimiento de plazos.
• Analizar la causa raíz de los incidentes recurrentes, documentar hallazgos y proponer mejoras técnicas o de proceso.
• Elaborar reportes diarios y semanales de atención, indicadores de desempeño y métricas de disponibilidad de sistemas, asegurando precisión y oportunidad.
• Mantener comunicación constante con el cliente o áreas responsables, informando el estado de incidencias, mantenimientos o actividades críticas.
• Planificar, coordinar y documentar los cambios aprobados en sistemas, servicios o infraestructura, garantizando su ejecución ordenada y segura.
• Controlar y mantener actualizada la documentación técnica y administrativa de los proyectos, asegurando que los registros estén completos, actualizados y almacenados en los repositorios definidos.
• Revisar el cumplimiento de los formatos y plantillas establecidas por la empresa antes de su envío o cierre documental.
• Recepcionar y gestionar las solicitudes de garantía de equipos o sistemas, creando los casos correspondientes y haciendo seguimiento hasta su cierre final.
• Mantener actualizado el registro general de casos de garantía y reportar periódicamente su estado al líder o jefe del área.
• Cumplir las políticas de seguridad, confidencialidad y uso responsable de la información técnica del cliente y de la empresa.

Requerimientos

• Egresado de Carreras Técnicas de Telecomunicaciones, sistemas o afines/ Bachiller en Ingeniería de Telecomunicaciones, Electrónica, Sistemas o Computación.
• Deseable certificación ITIL, CCNA, CompTIA o equivalentes en soporte técnico y gestión de incidentes.
• Experiencia Laboral: Mínimo 3 meses en soporte técnico, monitoreo o mantenimiento de sistemas informáticos o de telecomunicaciones.
• Conocimientos específicos: Monitoreo de sistemas y plataformas tecnológicas: Capacidad para supervisar y analizar alertas de sistemas (CAS, CCTV, servidores, redes, etc.).
• Gestión de tickets (ISM, ServiceNow, Jira, OTRS, etc.): Registro, categorización, escalamiento y cierre documentado de incidentes.
• Diagnóstico básico de redes y comunicaciones: Manejo de protocolos TCP/IP, PING, SNMP, latencia y diagnóstico de conectividad.
• Generación de reportes técnicos: Elaboración de reportes de disponibilidad, fallas y métricas de desempeño en Excel o Power BI.
• Procedimientos de seguridad de la información: Aplicación de políticas de acceso, confidencialidad y resguardo de datos sensibles.
• Gestión de cambios: Control y seguimiento de modificaciones en sistemas o configuraciones.
• Control documentario: Organización y actualización de archivos y registros de proyectos según estándares SIG.
• Gestión de garantías: Seguimiento de casos con fabricantes o proveedores hasta su cierre técnico y documental.
• Disponibilidad para realizar turnos rotativos (Día y noche).

¡Creemos en lugares de trabajo inclusivos, donde las diferencias de las personas son respetadas, valoradas y atendidas para que todos nuestros colaboradores puedan desarrollar plenamente sus talentos!

Esta oferta laboral se rige bajo la Ley N°29973.

Requerimientos

• Educación mínima: Técnico
• Años de experiencia
• Palabras clave: specialist, especialista, apoyo, support, soporte