Tecnicos Mesa de Ayuda - N1

Hitss Perú; La Victoria; Presencial; PEN 20.000 - 29.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Pertenecer al grupo América Móvil

Sueldo en planilla desde el primer día

EPS corporativa (opcional)

Convenios corporativos

Descripción de la vacante

Hitss Perú busca un Operador de Mesa de Ayuda N1 para apoyar a usuarios y resolver incidentes técnicos en Windows y Office 365. Empresa del grupo América Móvil con trayectoria regional.

El rol exige conocimientos en AD, diagnóstico de incidencias y atención telefónica, con horario rotativo y beneficios corporativos. Se ofrece sueldo en planilla desde el primer día.

Formación

• Técnico, bachiller o egresado en computación o informática o carreras afines.
• Conocimientos en Windows y Office 365 (Teams, SharePoint, Outlook, Word, Excel).
• Experiencia en soporte microinformático y gestión de usuarios en Active Directory.

Responsabilidades

• Atención telefónica a usuarios para descartes, escalar o resolver incidentes.
• Realizar descartes básicos de infraestructura (Networking, servidores y seguridad).
• Verificar que equipos y programas reportados coincidan con lo registrado en la base de datos de equipos soportados.
• Clasificación, asignación y escalamiento de llamadas.

Conocimientos

Conocimientos Windows

Office 365

Soporte técnico

Gestión AD

Atención al cliente

Educación

Técnico o bachiller en computación o informática

Herramientas

Active Directory

Teams

SharePoint

Descripción del empleo

Somos una empresa de Soluciones Digitales y Servicios de TI con 30 años de experiencia en el mercado. Contamos con más de 8 mil colaboradores en Latinoamérica, Estados Unidos y Europa.

Descripción del puestoSomos una empresa de Soluciones Digitales y Servicios de TI con 30 años de experiencia en el mercado. Contamos con más de 8 mil colaboradores en Latinoamérica, Estados Unidos y Europa.

Te invitamos a ser parte de nuestro equipo ocupando el cargo de: OPERADOR DE MESA DE AYUDA N1

Requisitos:

• INDISPENSABLE Tecnico , bachiller o egresado de carreras relacionadas a computación e informatica , sistemas, microinformatica o carreras afines.
• Conocimientos en Sistemas Operativos Windows.
• Dominio de Office 365 (Teams, SharePoint, Outlook, Word, Excel, etc.).
• Experiencia en soporte microinformático.
• Instalación, configuración y soporte de software corporativo.
• Gestión de usuarios en Active Directory.

Funciones:

• Atención telefonica con usuarios , para realizar descartes , escalar casos o solución a incidentes.
• Realizar descartes básicos de infraestructura (Networking, comunicaciones, servidores y seguridad).
• Validar que los equipos y programas (hardware y software) reportados por el usuario correspondan con lo registrado en la base de datos de equipos soportados.
• Clasificación, asignación y escalamiento de llamadas.

Horarios:

L- S | Lunes a Viernes rotativo entre 7 am - 9 pm ( 8 horas asignadas dentro de ese rango ) || Sabados: 7 am - 1 pm

Beneficios:

• Pertenecer al grupo América Móvil.
• Sueldo en planilla 100% desde el primer día.
• EPS corporativa (opcional).
• Convenios corporativos.

Global Hitss mantiene una política de contratación inclusiva, por lo que invita a cualquier persona a participar en el proceso de selección en referencia?.