Auxiliar de Soporte Tecnico

Hitss Perú; La Victoria; On-site; PEN 18,000 - 29,000; Full time

Benefits offered by this job

Pertenecer al grupo América Móvil

Sueldo en planilla 100% desde el día 1

EPS corporativa (opcional)

Convenios corporativos

Job summary

Hitss Perú busca un Operador de Mesa de Ayuda para brindar soporte técnico a usuarios, gestionar incidentes y registrar tickets dentro de la operación diaria.

Se requiere formación en ingeniería de sistemas o afines, al menos 1 año en service desk, y conocimientos en Windows, Office 365 y networking (nivel I). Horario rotativo de 8 horas, 6 días a la semana.

Qualifications

• Egresado técnico, estudiante o Bachiller universitaria en ingeniería de sistemas o afines.
• Conocimientos en Windows desktop (W7-W10) y Office/Office 365.
• Experiencia de 1 año en mesas de ayuda o service desk.

Responsibilities

• Brindar soporte técnico a usuarios sobre software base, Office y aplicaciones.
• Mantener operativo el servicio de soporte durante el horario pactado.
• Atender incidentes de aplicaciones desde la Mesa de Ayuda.
• Registrar incidencias y hacer seguimiento de tickets pendientes hasta su cierre.
• Compartir aprendizajes de entrenamientos con el equipo.
• Verificar que las solicitudes contengan la información mínima para procesarlas.

Skills

Windows desktop

Office Suite

Office 365

Microsoft 365

Networking

Education

Ingeniería de sistemas o afines

Job description

Somos una empresa de Soluciones Digitales y Servicios de TI con 30 años de experiencia en el mercado. Contamos con más de 8 mil colaboradores en Latinoamérica, Estados Unidos y Europa. Te invitamos a ser parte de nuestro equipo ocupando el cargo de:

OPERADOR DE MESA DE AYUDA

Requisitos:

• Egresado tecnico, estudiante o BACHILLER Universitario de carrera de ing. de sistemas o afines-Conocimientos en Windows desktop (W7, W8.1, W10), Office , Office 365, Microsoft365 y networking nivel I.
• 1 año de experiencia en mesas de ayuda , servide desk , soporte tecnico con tickets

Funciones:

• Soporte técnico a los Usuario con respecta a software base, software de oficina y Aplicaciones.
• Mantener operativo, durante el horario pactado, el servicio de soporte a incidentes reportados por Usuarios de los sistemas considerados en los alcances del servicio.
• Atención a incidentes de Aplicaciones desde la Mesa de Ayuda.
• Llevar el registro de las incidencias ocurridas durante el turno laborado.
• Efectuar un constante seguimiento a tickets pendientes y asegurarse de cerrarlos en forma adecuada.
• Difundir entre los miembros del equipo, el aprendizaje obtenido en entrenamientos recibidos por personal de HITSS.
• Registrar las solicitudes de atención en la herramienta de la Mesa de Ayuda.
• Verificar que la solicitud contenga la información mínima para ser procesada

Horarios:

rotativo 8 horas al dia , 6 dias a la semana con 1 dia de descanso a la semana. Los horarios son programados entre 7 am ( hora minima de ingreso) y 9 pm ( hora maima de salida)

Beneficios:

• Pertenecer al grupo América Móvil.
• Sueldo en planilla 100% desde el primer día.
• EPS corporativa (opcional).
• Convenios corporativos.

Global Hitss mantiene una política de contratación inclusiva, por lo que invita a cualquier persona a participar en el proceso de selección en referencia?

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