Supervisor de servicios de soporte N2

Hitss Perú; San Isidro; Presencial; PEN 67.000 - 100.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Pertenecer al grupo América Móvil

Sueldo en planilla desde el primer día

EPS corporativa (opcional)

Convenios corporativos

Descripción de la vacante

Hitss Perú busca un Supervisor de mesa de ayuda N2 para coordinar y supervisar el equipo de soporte en La Positiva, San Isidro, garantizando respuesta oportuna y calidad del servicio. Se requiere Bachiller en Ingeniería de Sistemas/Computación o afines y 2 años de experiencia en supervisión de mesas de ayuda, ITIL Foundations y ARANDA/ITSM.

Se ofrece sueldo en planilla desde el primer día, EPS corporativa opcional y convenios corporativos.

Formación

• Se solicita Bachiller en Ingeniería de Sistemas/Informática o afines.
• Experiencia mínima de 2 años en Supervisión de servicios de soporte o mesas de ayuda.
• Conocimientos ITIL Foundations y ARANDA/ITSM.

Responsabilidades

• Coordinar y supervisar al equipo de soporte N2.
• Monitorear cumplimiento de SLA y KPI del servicio.
• Realizar seguimiento a tickets y asegurar su cierre oportuno.
• Coordinar con áreas técnicas, proveedores y cliente final.
• Brindar soporte técnico especializado en incidentes complejos.
• Liderar reuniones de seguimiento con el cliente.
• Asegurar el cumplimiento de políticas y estándares de TI.

Conocimientos

Liderazgo de equipo

Supervisión de servicios IT

Gestión de SLA/KPI

Conocimientos ITIL Foundations

Educación

Bachiller en Ingeniería de Sistemas/Computación/Informática o afines

Herramientas

ARANDA

ITSM

Descripción del empleo

Somos una empresa de Soluciones Digitales y Servicios de TI con 30 años de experiencia en el mercado. Contamos con más de 8 mil colaboradores en Latinoamérica, Estados Unidos y Europa. Te invitamos a ser parte de nuestro equipo ocupando el cargo de: Supervisor de mesa de ayuda N2 -La Positiva

Requisitos:

-Grado de Bachiller en Ingeniería de: Sistemas, Computación, Electrónica, Informática, Software, Informática y de Sistemas, Computación y Sistemas o Sistemas de Información.

-Experiencia mínima de dos (2) años en Supervisión de servicios de soporte o Mesas de Ayuda en Tecnologías de la Información.

- Conocimientos ITIL Foundations. Y ARANDA, ITSM

Funciones:

• Coordinar y supervisar al equipo de soporte N2
• Monitorear cumplimiento de SLA y KPI del servicio.
• Realizar seguimiento a tickets y asegurar su cierre oportuno.
• Coordinar con áreas técnicas, proveedores y cliente final.
• Brindar soporte técnico especializado en incidentes complejos.
• Liderar reuniones de seguimiento con el cliente
• Asegurar el cumplimiento de políticas y estándares de TI

Horario : Disponibilidad Horaria de Lunes a viernes 9:00 am a 6:30 pm y sabados 9:00 am a 1:00 pm ocasionales.

Lugar de trabajo : edificio la positiva - San Isidro

Beneficios:

• Pertenecer al grupo América Móvil.
• Sueldo en planilla 100% desde el primer día.
• EPS corporativa (opcional).

Convenios corporativos.

Global Hitss mantiene una política de contratación inclusiva, por lo que invita a cualquier persona a participar en el proceso de selección en referencia.