Supervisor de Servicios Tecnologicos N1

Hitss Perú; La Victoria; Presencial; PEN 39.000 - 73.000; Tempo integral

Benefícios oferecidos por esta vaga

Grupo América Móvil

EPS corporativa

Convenios corporativos

Resumo da vaga

Hitss Perú busca coordinador de Mesa de Ayuda para supervisar operaciones diarias y asegurar SLA/KPI. Liderar equipos de 8 a 15 personas, coordinar con N2/N3 y gestionar backlog, incidentes y mejoras. Horario de lunes a viernes 09:00–18:30, laborando en La Victoria (sede Hitss).

Pertenecer al grupo América Móvil y EPS opcional. Sueldo anual en planilla desde el primer día. Se requiere ingeniería o carrera afín, al menos 1 año de experiencia en Mesa de Ayuda y ITIL v4, manejo de indicadores y

Qualificações

• Bachiller o Titulado en Ingeniería de Sistemas, Informática, Industrial o carreras afines.
• Experiencia mínima de 1 a 2 años como coordinador de Mesa de Ayuda.
• Experiencia liderando equipos de soporte de 8 a 15 personas.
• Conocimiento de ITIL v4 y métricas de productividad y calidad.
• Experiencia manejando SLA y backlog.

Responsabilidades

• Supervisar la operación diaria de la Mesa de Ayuda.
• Controlar el cumplimiento de SLA y KPI.
• Gestionar backlog y planes de acción para la reducción.
• Liderar reuniones diarias (Daily Meeting).
• Gestionar incidentes críticos y escalamientos.
• Coordinar con equipos N2 (on site) y N3 (especialistas).
• Monitorear productividad del equipo.
• Gestionar turnos y cobertura del servicio.
• Analizar tendencias y proponer mejoras.
• Ejecutar controles de calidad y satisfacción del usuario.
• Gestionar problemas recurrentes y oportunidades de automatización.
• Elaborar reportes de operación semanales.
• Liderar reuniones con el cliente de presentación resultados.

Conhecimentos

Liderazgo de equipos

Gestión de SLA

Gestión de backlog

Gestión de incidencias

Daily Meeting

Coordinación con N2/N3

Análisis de tendencias

Satisfacción del usuario

Manejo de indicadores

Conocimiento ITIL v4

Formação

Ingeniería de Sistemas

Informática

Ingeniería Industrial

Ferramentas

ITIL v4

Descrição da vaga

Requisitos:

- Bachiller o Titulado en Ingeniería de Sistemas, Informática, Industrial o carreras afines

- Experiencia mínima de 1 a más como coordinador de Mesas de Ayuda

-Experiencia liderando equipos de soporte de al menos 8 a 15 personas.

- Conocimiento de ITIL v4.

- Manejo de indicadores de productividad y calidad.

- Experiencia manejando de SLA y backlog.

Funciones:

• Supervisar la operación diaria de la Mesa de Ayuda.
• Controlar el cumplimiento de SLA y KPI.
• Gestionar backlog y planes de acción para la reducción.
• Liderar reuniones diarias (Daily Meeting).
• Gestionar incidentes críticos y escalamientos.
• Coordinar con equipos N2 (soporte on site) y N3 (especialistas).
• Monitorear productividad del equipo.
• Gestionar turnos y cobertura del servicio.
• Analizar tendencias y proponer mejoras.
• Ejecutar controles de calidad y satisfacción del usuario.
• Gestionar problemas recurrentes y oportunidades de automatización.
• Elaborar reportes de operación semanales.
• Liderar reuniones con el cliente de presentación resultados

El horario es de lunes a viernes : 09 a.m - 06:30p.m.

Lugar de trabajo : La victoria - sede Hitss

Beneficios: Pertenecer al grupo América Móvil.

EPS corporativa (opcional).

Convenios corporativos.

“Global Hitss mantiene una política de contratación inclusiva, por lo que invita a cualquier persona a participar en el proceso de selección en referencia”.

Sueldo en planilla 100% desde el primer día.