Supervisor de Servicios Tecnologicos N1

Hitss Perú; La Victoria; Presencial; PEN 39.000 - 73.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Grupo América Móvil

EPS corporativa

Convenios corporativos

Descripción de la vacante

Hitss Perú busca coordinador de Mesa de Ayuda para supervisar operaciones diarias y asegurar SLA/KPI. Liderar equipos de 8 a 15 personas, coordinar con N2/N3 y gestionar backlog, incidentes y mejoras. Horario de lunes a viernes 09:00–18:30, laborando en La Victoria (sede Hitss).

Pertenecer al grupo América Móvil y EPS opcional. Sueldo anual en planilla desde el primer día. Se requiere ingeniería o carrera afín, al menos 1 año de experiencia en Mesa de Ayuda y ITIL v4, manejo de indicadores y

Formación

• Bachiller o Titulado en Ingeniería de Sistemas, Informática, Industrial o carreras afines.
• Experiencia mínima de 1 a 2 años como coordinador de Mesa de Ayuda.
• Experiencia liderando equipos de soporte de 8 a 15 personas.
• Conocimiento de ITIL v4 y métricas de productividad y calidad.
• Experiencia manejando SLA y backlog.

Responsabilidades

• Supervisar la operación diaria de la Mesa de Ayuda.
• Controlar el cumplimiento de SLA y KPI.
• Gestionar backlog y planes de acción para la reducción.
• Liderar reuniones diarias (Daily Meeting).
• Gestionar incidentes críticos y escalamientos.
• Coordinar con equipos N2 (on site) y N3 (especialistas).
• Monitorear productividad del equipo.
• Gestionar turnos y cobertura del servicio.
• Analizar tendencias y proponer mejoras.
• Ejecutar controles de calidad y satisfacción del usuario.
• Gestionar problemas recurrentes y oportunidades de automatización.
• Elaborar reportes de operación semanales.
• Liderar reuniones con el cliente de presentación resultados.

Conocimientos

Liderazgo de equipos

Gestión de SLA

Gestión de backlog

Gestión de incidencias

Daily Meeting

Coordinación con N2/N3

Análisis de tendencias

Satisfacción del usuario

Manejo de indicadores

Conocimiento ITIL v4

Educación

Ingeniería de Sistemas

Informática

Ingeniería Industrial

Herramientas

ITIL v4

Descripción del empleo

Requisitos:

- Bachiller o Titulado en Ingeniería de Sistemas, Informática, Industrial o carreras afines

- Experiencia mínima de 1 a más como coordinador de Mesas de Ayuda

-Experiencia liderando equipos de soporte de al menos 8 a 15 personas.

- Conocimiento de ITIL v4.

- Manejo de indicadores de productividad y calidad.

- Experiencia manejando de SLA y backlog.

Funciones:

• Supervisar la operación diaria de la Mesa de Ayuda.
• Controlar el cumplimiento de SLA y KPI.
• Gestionar backlog y planes de acción para la reducción.
• Liderar reuniones diarias (Daily Meeting).
• Gestionar incidentes críticos y escalamientos.
• Coordinar con equipos N2 (soporte on site) y N3 (especialistas).
• Monitorear productividad del equipo.
• Gestionar turnos y cobertura del servicio.
• Analizar tendencias y proponer mejoras.
• Ejecutar controles de calidad y satisfacción del usuario.
• Gestionar problemas recurrentes y oportunidades de automatización.
• Elaborar reportes de operación semanales.
• Liderar reuniones con el cliente de presentación resultados

El horario es de lunes a viernes : 09 a.m - 06:30p.m.

Lugar de trabajo : La victoria - sede Hitss

Beneficios: Pertenecer al grupo América Móvil.

EPS corporativa (opcional).

Convenios corporativos.

“Global Hitss mantiene una política de contratación inclusiva, por lo que invita a cualquier persona a participar en el proceso de selección en referencia”.

Sueldo en planilla 100% desde el primer día.