Soporte Tecnico N1 - Part Time

Hitss Perú; La Victoria; In loco; PEN 21.000 - 34.000; Part-time

Vantaggi offerti da questo lavoro

Pertenecer al grupo América Móvil.

Sueldo en planilla 100% desde el primo

EPS corporativa (opcional)

Convenios corporativos

Descrizione del lavoro

Hitss Perú busca un Operador de Mesa de Ayuda para brindar soporte técnico a usuarios en Windows y gestion de software de oficina. Se trabajará en horario part time con turnos rotativos, de 4 horas diarias, y se requiere experiencia en mesa de ayuda o servicio técnico con tickets.

El candidato ideal es egresado técnico o universitario en sistemas o afines, con conocimientos en Windows (W7-W10), Office 365 y networking de nivel I.

Competenze

• Conocimientos en Windows desktop (W7, W8.1, W10) y herramientas de Office (Office 365, Microsoft 365).
• Conocimientos de networking a nivel básico (Nivel I).
• Deseable experiencia de 1 año en mesa de ayuda o servicio técnico con tickets.

Mansioni

• Brindar soporte técnico a usuarios para software base y aplicaciones de oficina.
• Mantener el servicio de mesa de ayuda durante el horario acordado y gestionar incidentes.
• Atender incidents de aplicaciones desde la Mesa de Ayuda y registrar cada ticket.
• Realizar seguimiento a tickets pendientes y cerrarlos de forma adecuada.
• Compartir aprendizajes con el equipo tras entrenamientos de HITSS.
• Registrar solicitudes en la herramienta de la Mesa de Ayuda y verificar la información mínima.

Conoscenze

Windows

Office 365

Microsoft 365

Networking I

Formazione

Técnico o Universitario en Ingeniería de Sistemas o afines

Strumenti

Ticketing system

Descrizione del lavoro

Somos una empresa de Soluciones Digitales y Servicios de TI con 30 años de experiencia en el mercado. Contamos con más de 8 mil colaboradores en Latinoamérica, Estados Unidos y Europa. Somos una empresa de Soluciones Digitales y Servicios de TI con 30 años de experiencia en el mercado. Contamos con más de 8 mil colaboradores en Latinoamérica, Estados Unidos y Europa.

Descripción del puestoSomos una empresa de Soluciones Digitales y Servicios de TI con 30 años de experiencia en el mercado. Contamos con más de 8 mil colaboradores en Latinoamérica, Estados Unidos y Europa.

Te invitamos a ser parte de nuestro equipo ocupando el cargo de: OPERADOR DE MESA DE AYUDA

Requisitos:

• Egresado tecnico o Universitario de carrera de ing. de sistemas o afines
• Conocimientos en Windows desktop (W7, W8.1, W10), Office , Office 365, Microsoft365 y networking nivel I.
• 1 de año de experiencia en mesas de ayuda , servide desk , soporte tecnico con tickets

Funciones:

• Soporte técnico a los Usuario con respecta a software base, software de oficina y Aplicaciones.
• Mantener operativo, durante el horario pactado, el servicio de soporte a incidentes reportados por Usuarios de los sistemas considerados en los alcances del servicio.
• Atención a incidentes de Aplicaciones desde la Mesa de Ayuda.
• Llevar el registro de las incidencias ocurridas durante el turno laborado.
• Efectuar un constante seguimiento a tickets pendientes y asegurarse de cerrarlos en forma adecuada.
• Difundir entre los miembros del equipo, el aprendizaje obtenido en entrenamientos recibidos por personal de HITSS.
• Registrar las solicitudes de atención en la herramienta de la Mesa de Ayuda.
• Verificar que la solicitud contenga la información mínima para ser procesada

Horarios: L- D ( 1 dia de descanso rotativo) ( La mesa de ayuda funciona de 7 am a 9 pm)

Modalidad part time: 4 horas x dia( horarios rotativos)

Beneficios:

• Pertenecer al grupo América Móvil.
• Sueldo en planilla 100% desde el primer día.
• EPS corporativa (opcional).
• Convenios corporativos.

Global Hitss mantiene una política de contratación inclusiva, por lo que invita a cualquier persona a participar en el proceso de selección en referencia?