Supervisor junior de experiencia del cliente

ASERTIVA CONSULTING; San Isidro; Hybrid; PEN 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

EPS cubierta 75% para titular y depend

Oncológico 100%

Tarjeta de alimentación

Modalidad híbrida (San Isidro)

Job summary

ASERTIVA CONSULTING busca un Supervisor/a Junior de estrategia e insights para apoyar la experiencia del cliente en una importante empresa financiera de financiamiento vehicular. Analizará información, generará insights y propondrá iniciativas de mejora alineadas a la estrategia de CX.

La posición reporta a la Gerencia y requiere habilidades en VoC, análisis de datos y visualización (Power BI, Tableau), así como experiencia en CX y en entornos financieros o retail.

Qualifications

• 5–8 años de experiencia general.
• Mínimo 2 años en Customer Experience, Market Research, Strategy o Customer Intelligence.

Responsibilities

• Codiseñar la estrategia integral de CX junto a la Gerencia.
• Liderar programa VoC y Concesionario, gestionando medición y análisis.
• Analizar y sintetizar insights de VoC, estudios y feedback operacional.
• Elaborar reportes ejecutivos y recomendaciones para la alta dirección.
• Impulsar iniciativas de innovación basadas en insights.
• Asegurar consistencia metodológica entre insights y acciones.
• Garantizar continuidad operativa de canales de atención post venta.
• Codiseñar y coestablecer la experiencia digital de atención.

Skills

CX

VoC

Power BI

Tableau

NPS/CSAT/CES

Education

Bachiller universitario/a (Administración/ Ingeniería/ Economía/ Marketing)

Tools

Power BI

Tableau

Job description

¡En Asertiva Consulting buscamos talento!

¿Te apasiona transformar datos y la voz del cliente en decisiones que ge-neren impacto en el negocio?

Por encargo de nuestro cliente, importante empresa financiera especializada en financiamiento vehicular, nos encontramos en búsqueda de un/a Supervisor/a Junior de estrategia e insights, quien tendrá el reto de contribuir a la estrategia de Experiencia del Cliente a través del análisis de información, generación de insights e implementación de iniciativas de mejora.

PERFIL

• Bachiller universitario/a de las carreras de Administración, Ingeniería Industrial, Economía, Marketing o afines.
• Deseable con especialización en CX, Innovación o Gestión Estratégica.
• Experiencia general de 5 a 8 años.
• Experiencia mínima de 2 años en posiciones vinculadas a Customer Experience, Investigación de Mercados, Estrategia o Inteligencia de Clientes, idealmente en los sectores financiero, retail o automotriz.
• Conocimiento de Experiencia del Cliente y Customer Journey.
• Experiencia gestionando programas de Voz del Cliente (VoC).
• Manejo de métricas de CX como NPS, CSAT y CES.
• Conocimiento de metodologías de investigación cuantitativa y cua-litativa.
• Manejo de herramientas de visualización y análisis como Power BI, Tableau o similares.
• Microsoft Office a nivel intermedio.
• Inglés a nivel intermedio.
• Deseable formación o certificaciones en CXPA, Design Thinking o UX / UI.

PRINCIPALES FUNCIONES

• Codiseñar la estrategia integral de Experiencia del Cliente (CX) junto con la Gerencia, alineándola con los objetivos y pilares estratégicos de la organización.
• Liderar el Programa de Voz del Cliente (VoC) y del Concesionario, gestionando la medición, análisis y consolidación de información para apoyar la toma de decisiones.
• Analizar y sintetizar insights provenientes de VoC, estudios, reclamos y feedback operacional, identificando oportunidades y riesgos relevantes para el negocio.
• Elaborar reportes ejecutivos y recomendaciones accionables para la alta dirección y áreas operativas, sustentando decisiones con evidencia del cliente.
• Impulsar iniciativas de innovación y mejora continua basadas en insights, coordinando con las áreas responsables la implementación de mejoras en procesos y customer journeys.
• Articular con las áreas del CX Hub para asegurar consistencia metodológica entre los insights generados y las acciones ejecutadas.
• Asegurar la continuidad operativa de sus canales de atención (Call center, Bots, web) en servicios post venta.
• Codiseñar y coestablecer la experiencia digital asociada a los cana-les de atención digitales y a los journeys digitales del cliente.

CONDICIONES

• Contrato a plazo fijo renovable, en planilla régimen general.
• EPS cubierta al 75% para el titular y dependientes.
• Oncológico cubierto al 100%
• Tarjeta de alimentación.
• Modalidad de trabajo híbrida en San Isidro, 1 día a la semana remoto.