Asistente Experiencia Del Cliente

Financiera Confianza; Lima Metropolitana; On-site; PEN 28,000 - 47,000; Full time

Benefits offered by this job

Grato ambiente de trabajo

Ingreso a planilla con todos los Benef

Remuneración acorde al mercado

Plan de Seguros y otros beneficios no

Oportunidades de desarrollo personal y

posibilidades de crecimiento

Job summary

Financiera Confianza busca un profesional para brindar soporte operativo, administrativo y manejo de datos para el despliegue de las mediciones de experiencia del cliente en Lima. Serás responsable de ejecutar encuestas (NPS/CSAT) y consolidar resultados diarios, así como canalizar consultas de la red de agencias.

Se valora experiencia en administración y manejo de bases de datos, con Excel intermedio. Ofrecemos ingreso a planilla, remuneración competitiva y oportunidades de desarrollo

Qualifications

• Egresado o Bachiller universitario en Administración, Ingeniería Industrial, Marketing o afines.
• Experiencia laboral mínima de 2 años en asistosncia, soporte administrativo, operaciones, atención al cliente o manejo de encuestas de satisfacción (prácticas incluidas).
• Manejo intermedio de Microsoft Excel para limpieza y análisis de bases de datos.

Responsibilities

• Extraer, limpiar y organizar las bases de datos de clientes para medir la experiencia.
• Ejecutar el despliegue de encuestas de satisfacción y consolidar resultados en reportes diarios.
• Registrar oportunidades de mejora y hacer seguimiento de su implementación.
• Brindar soporte administrativo y logístico en mesas de trabajo y talleres de experiencias.
• Atender consultas operativas sobre campañas enviadas por oficinas y agencias.
• Cumplir con el Sistema de Control Interno identificando, evaluando y gestionando riesgos en su área.

Skills

Organización

Atención al detalle

Trabajo en equipo

Gestión de datos

Soporte administrativo

Education

Administración

Ingeniería Industrial

Marketing

Tools

Microsoft Excel

Job description

Construimos oportunidades para las familias vulnerables, mejorando sus ingresos y calidad de vida a través de nuestra metodología: Finanzas Productivas.Somos parte de la Fundación Microfinanzas BBVA, una entidad sin ánimo de lucro creada por el Grupo BBVA en mayo de 2007 como un acto de responsabilidad corporativa, centrada en la inclusión financiera y la lucha contra la pobreza. La Fundación tiene como objetivo promover el desarrollo económico y social sostenible e inclusivo de las personas más desfavorecidas, a través de las Finanzas Productivas, su especialidad y metodología. Financiera Confianza S.A.A es una entidad financiera resultante de la fusión de Caja Nuestra Gente (nacida de la adquisición y fusión de Caja Rural Nor Perú, Caja Rural Sur y Edpyme Crear Tacna) y la antigua Financiera Confianza. Con presencia en todo el Perú, nos dedicamos a acompañar el esfuerzo de los microempresarios a través de las Finanzas Productivas, facilitándoles el acceso a crédito para acelerar su crecimiento.

Misión del Cargo

Brindar soporte operativo, administrativo y de manejo de datos para el despliegue de las mediciones de experiencia del cliente. Responsable de la ejecución de encuestas, consolidación de resultados, seguimiento de planes de acción y canalización de consultas de la red de agencias, contribuyendo activamente a mantener y promover una cultura centrada en el usuario.

• Extraer, limpiar y organizar las bases de datos de clientes necesarias para el despliegue de las mediciones de experiencia.


• Ejecutar el despliegue operativo de las encuestas de satisfacción (NPS o CSAT) y consolidar de forma diaria los resultados obtenidos en reportes básicos.


• Registrar las oportunidades de mejora adoptadas por las áreas operativas y realizar el seguimiento al avance de su implementación.


• Brindar soporte administrativo y logístico en la organización de mesas de trabajo, talleres de diseño de experiencias o reuniones informativas de la unidad.


• Atender y canalizar con rapidez las consultas operativas referidas a las campañas o lineamientos de experiencia del cliente enviadas por las oficinas y agencias de la red.


• Dar cumplimiento al Sistema de Control Interno, asegurando que los principales riesgos dentro de su ámbito de actuación sean identificados, evaluados, gestionados y monitoreados oportunamente.

Requisitos

• Egresado o Bachiller universitario de las carreras de Administración, Ingeniería Industrial, Marketing, o afines.


• Manejo de Microsoft Excel a nivel intermedio (manejo y limpieza de bases de datos).


• Experiencia laboral mínima de 2 años en posiciones de asistencia, soporte administrativo, operaciones, atención al cliente o manejo de encuestas de satisfacción (prácticas profesionales incluidas).


• Competencias personales: Alta capacidad de organización, atención al detalle, vocación de servicio, agilidad para la resolución de consultas y trabajo en equipo.

Beneficios Beneficios:?

• Grato ambiente de trabajo.?


• Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley.?


• Remuneración acorde al mercado.?


• Plan de Seguros y otros beneficios no remunerativos.?


• Oportunidades de desarrollo personal y profesional.