Asistente de Voz del Cliente y CX

Ripley Perú; Lima Metropolitana; On-site; PEN 36,000 - 58,000; Full time

Job summary

Ripley Perú está buscando un Asistente de voz cliente para apoyar la recolección, análisis y monitoreo de la voz del cliente en distintos puntos de contacto. Generarás reportes e insights que permitan priorizar mejoras y acompañarás el programa Close the Loop, asegurando trazabilidad de acciones y avances.

Usarás herramientas como Excel y Power BI, junto a plataformas VoC Qualtrics o Medallia, para automatizar reportes y profundizar en los resultados, validando su calidad y impacto en la

Qualifications

• Experiencia en CX o Voz del Cliente, con análisis de encuestas y reportes.
• Dominio de Excel y Power BI a nivel avanzado.
• Conocimiento de plataformas VoC como Qualtrics o Medallia.

Responsibilities

• Apoyar en la recolección, análisis y monitoreo cuantitativo de la voz del cliente.
• Dar soporte al desarrollo de mesas de análisis y democratización de resultados de la voz del cliente, identificando soluciones para mejorar la experiencia.
• Detectar proactivamente puntos de dolor y tendencias negativas, generando alertas para acción inmediata.
• Asistir en el análisis e interpretar insights cuantitativos mediante análisis descriptivos y multivariados.
• Monitorear el programa Close the Loop, identificando acciones y oportunidades de mejora.

Education

Egresado o bachiller en Ingeniería Industrial, Administración, Psicología, Ingeniería informática o afines

Tools

Excel

Power BI

Qualtrics

Medallia

Job description

En Ripley Perú trabajamos como un gran equipo que tiene como propósito mejorar la calidad de vida de las personas a través de nuestros productos y servicios, por eso innovamos constantemente para estar cada día más cerca de nuestros clientes.

Buscamos nuestro próxim@ Asistente de voz cliente

¿Cuál será tu misión?

Apoyar en la recolección, el análisis y el monitoreo cuantitativo de la voz del cliente en los distintos puntos de contacto, generando reportes e insights que permitan conocer su experiencia y priorizar oportunidades de mejora. Asiste en el seguimiento del programa Close the Loop, asegurando la trazabilidad de las acciones y sus avances. Utiliza herramientas como Excel, Power BI, Medallia o Qualtrics y soluciones de inteligencia artificial para automatizar reportes y profundizar en el análisis de los resultados, validando la calidad de sus resultados.

Qué Harás En Esta Posición

• Apoyar en la implementación de instrumentos de medición (encuestas) para recoger insights cuantitativos de los clientes en los diferentes puntos de contacto (transaccional, journey y relacional)
• Dar soporte al desarrollo de las mesas de análisis y democratización de resultados de la voz del cliente, profundizando en los resultados para entender lo que sucede, las razones de fondo y las soluciones, con el objetivo de mejorar la experiencia de los clientes
• Detectar proactivamente puntos de dolor y tendencias negativas a través de los distintos puntos de dolor, generando alertas para la toma de acción inmediata
• Asistir en el análisis e Interpretar insights cuantitativos a través de análisis descriptivos y multivariados
• Monitorear y hacer seguimiento al programa Close the Loop, identificando acciones y oportunidades de mejora

Que necesitamos de ti

• Egresado o bachiller en las carreras de Ingeniería Industrial, Administración, Psicología, Ingeniería informática o afines
• Experiencia mínima de 1 año en Customer Experience (CX) o Voz del Cliente, realizando análisis de encuestas, elaboración de reportes y seguimiento de indicadores de satisfacción y experiencia del cliente.
• Plataformas de VoC Qualtrics / Medallia
• Manejo de Excel y Power BI a nivel avanzado.