Capacitador en Experiencia Al Cliente - Coaching

CONFIDENCIAL; San Isidro; On-site; PEN 42,000 - 66,000; Full time

Benefits offered by this job

Planilla completa

Utilidades atractivas

EPS cubierto

Job summary

CONFIDENCIAL en Lima busca un Especialista en Experiencia del Cliente y Calidad de Servicio para diseñar y ejecutar capacitaciones, y medir mejoras en la atención. Deberá observar y entrenar equipos, brindar coaching asertivo y asegurar el cumplimiento de estándares de servicio y presentación personal.

Requisitos: bachiller o titulad@ en áreas afines, 3 años de experiencia, habilidades para facilitar talleres y viajar a nivel nacional. Beneficios atractivos y planilla completa. EPS cubrir.

Qualifications

• Tres años de experiencia mínimo en experiencia del cliente, calidad de servicio o capacitación de equipos de atención.
• Experiencia diseñando y facilitando talleres, capacitaciones y dinámicas participativas.
• Conocimiento de metodologías CX, estándares de servicio y fidelización de clientes.
• Habilidad para realizar coaching y brindar retroalimentación asertiva.

Responsibilities

• Diseñar y ejecutar capacitaciones sobre experiencia del cliente, calidad de servicio y atención.
• Realizar visitas a los puntos de atención para observar, entrenar y brindar coaching a los equipos.
• Identificar oportunidades de mejora y reforzar los estándares de atención, comunicación y presentación personal.
• Brindar retroalimentación directa y promover acciones correctivas.
• Realizar seguimiento a los resultados e indicadores de calidad de servicio.

Skills

Metodologías CX

Capacitación de equipos

Coaching

Mejora de atención al cliente

Education

Bachiller o titulad@ en Administración, Marketing, Comunicaciones, Psicología, Educación o carreras afines

Job description

ESPECIALISTA EN EXPERIENCIA DEL CLIENTE Y CALIDAD DE SERVICIO

Buscamos un profesional apasionado por la experiencia del cliente, con experiencia en metodologías de CX y sólida trayectoria capacitando y entrenando equipos de atención. Su principal reto será fortalecer la cultura de servicio y generar mejoras visibles en la atención de nuestros clientes.

Principales funciones

• Diseñar y ejecutar capacitaciones sobre experiencia del cliente, calidad de servicio y atención.
• Realizar visitas a los puntos de atención para observar, entrenar y brindar coaching a los equipos.
• Identificar oportunidades de mejora y reforzar los estándares de atención, comunicación y presentación personal.
• Brindar retroalimentación directa y promover acciones correctivas.
• Realizar seguimiento a los resultados e indicadores de calidad de servicio.

Requisitos

• Bachiller o titulado en Administración, Marketing, Comunicaciones, Psicología, Educación o carreras afines.
• Experiencia mínima de 3 años en experiencia del cliente, calidad de servicio o capacitación de equipos de atención.
• Experiencia diseñando y facilitando talleres, capacitaciones y dinámicas participativas.
• Conocimiento de metodologías CX, estándares de servicio y fidelización de clientes.
• Habilidad para realizar coaching y brindar retroalimentación asertiva.
• Disponibilidad para viajar a nivel nacional.

Beneficios

• Planilla Completa.
• Utilidades atractivas.
• Eps cubierto.