Customer Success Manager - San Isidro

ADN SELECTION S.A.C.; San Isidro; Sur place; PEN 78 000 - 123 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Ingreso a planilla con beneficios de l

Sueldo fijo + variables

EPS cubierta 100%

Oportunidades de desarrollo y carrera

Equipos y herramientas de trabajo

Résumé du poste

ADN SELECTION S.A.C. busca un Coordinador/a de Customer Success para gestionar y desarrollar la cartera de clientes corporativos, asegurando implementación, adopción y uso óptimo de soluciones tecnológicas.

La función incluye coordinar onboarding, capacitación de usuarios y seguimiento postventa, con foco en satisfacción, retención y crecimiento de cuentas. Se valorará experiencia en SaaS y servicios B2B.

Qualifications

• 3 años de experiencia en Customer Success o gestión de cuentas B2B.
• Experiencia en onboarding, implementación o puesta en marcha de plataformas o servicios.
• Experiencia en gestión de clientes corporativos y seguimiento postventa.
• Capacidad para elaborar reportes e interpretar indicadores.
• Conocimiento de CRM y herramientas BI.
• Deseable experiencia en upselling y renovaciones.

Responsabilités

• Gestionar y dar seguimiento a cartera de clientes corporativos, fortaleciendo relaciones y atención proactiva.
• Coordinar implementación de nuevos clientes y proyectos piloto, incluyendo configuración y capacitación.
• Monitorear adopción de soluciones y proponer mejoras y riesgos de pérdida.
• Atender consultas, incidencias y coordinar con áreas involucradas.
• Analizar indicadores de gestión y elaborar reportes para clientes.
• Identificar oportunidades de crecimiento, impulsando renovaciones y upselling.
• Apoyar al equipo comercial en reuniones con prospectos y definición de soluciones.
• Realizar seguimiento a renovaciones, facturación y compromisos de cuentas.
• Supervisar al equipo de Customer Success para una gestión orientada a resultados.

Connaissances

Customer Success

Account Management

Análisis de indicadores

Capacidad de aprendizaje

Formation

Bachiller en Ingeniería Industrial, Ingeniería Comercial, Administración, Marketing, Comunicaciones, Negocios o carreras afines

Outils

CRM

Herramientas BI

Description du poste

Objetivo del puesto

Nos encontramos en la búsqueda de un(a) Coordinador(a) de Customer Success, responsable de gestionar y desarrollar la cartera de clientes corporativos, asegurando una adecuada implementación, adopción y aprovechamiento de las soluciones tecnológicas, así como la satisfacción, retención y crecimiento de las cuentas asignadas.

Requisitos

• Bachiller en Ingeniería Industrial, Ingeniería Comercial, Administración, Marketing, Comunicaciones, Negocios o carreras afines.
• Experiencia mínima de 3 años en Customer Success, Account Management, gestión de cuentas B2B, implementación de servicios o posiciones similares.
• Experiencia en gestión directa de clientes corporativos y seguimiento postventa.
• Experiencia participando en procesos de onboarding, implementación, configuración o puesta en marcha de plataformas o servicios.
• Facilidad para trabajar con plataformas tecnológicas y aprender nuevas herramientas digitales.
• Capacidad analítica para elaborar reportes, interpretar indicadores y proponer mejoras.
• Deseable experiencia en empresas de tecnología, SaaS, software empresarial, Customer Experience (CX) o servicios B2B.
• Deseable conocimiento de CRM, herramientas de Business Intelligence e indicadores de experiencia del cliente (NPS, CSAT, CES).
• Deseable experiencia en upselling, renovaciones y expansión de cuentas existentes.

Funciones principales

• Gestionar y realizar seguimiento integral a la cartera de clientes corporativos, fortaleciendo las relaciones comerciales y asegurando una atención proactiva.
• Coordinar y acompañar la implementación de nuevos clientes y proyectos piloto, incluyendo la configuración de plataformas, capacitación de usuarios y puesta en marcha.
• Monitorear la adopción y el uso de las soluciones tecnológicas, identificando oportunidades de mejora y posibles riesgos de pérdida de clientes.
• Atender y realizar seguimiento a consultas, solicitudes e incidencias, coordinando con las áreas involucradas hasta su resolución.
• Analizar indicadores de gestión y elaborar reportes periódicos para evaluar resultados y proponer recomendaciones a los clientes.
• Identificar oportunidades de crecimiento dentro de la cartera actual, impulsando renovaciones, ampliación de servicios y upselling.
• Brindar soporte al equipo comercial en reuniones con prospectos, levantamiento de necesidades y definición de soluciones.
• Realizar seguimiento a renovaciones, facturación, cobranza y compromisos asociados a las cuentas asignadas.
• Supervisar y acompañar al equipo de Customer Success, promoviendo una gestión eficiente y orientada a resultados.

Se ofrece

• Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley.
• Sueldo fijo de acorde al mercado + variables.
• EPS cubierta al 100% en el plan base.
• Oportunidades de desarrollo y línea de carrera.
• Equipos y herramientas de trabajo asignados por la empresa.

Modalidad: Presencial, en Lima.

Horario: Lunes a jueves de 9:00 a. m. a 7:00 p. m. y viernes de 9:00 a. m. a 3:00 p. m.