Asesor Happy Customer

Peru Forus S.A.; Lima Metropolitana; Presencial; PEN 20.000 - 29.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Ingreso a planilla desde el primer día

Asignación Familiar + Bonificación

Descuentos corporativos

Horario Flexible

Trabajo presencial en San Isidro

Descripción de la vacante

Peru Forus S.A. es una empresa retail y distribuidora oficial de varias marcas reconocidas, que busca un Asesor Happy Customer para brindar una experiencia excepcional y resolver consultas de clientes a través de canales digitales y telefónicos.

El candidato ideal tiene al menos 1 año de experiencia en atención al cliente, maneja MS Office y CRM (deseable HubSpot/Salesforce), y posee habilidades de comunicación clara y empática.

Formación

• Experiencia mínima 1 año en atención al cliente por teléfono, correo o chat.
• Manejo de Office y herramientas de mensajería/digitales.
• Conocimientos en CRM (HubSpot, Salesforce) deseables.
• Comunicación clara, asertiva y empática.
• Orientación a la resolución de problemas y vocación de servicio.
• Manejo de Excel.

Responsabilidades

• Atender consultas, reclamos y solicitudes de clientes a través de canales digitales y telefónicos.
• Identificar necesidades del cliente y ofrecer soluciones rápidas, claras y efectivas.
• Realizar seguimiento de casos hasta su cierre, asegurando que el cliente reciba una respuesta oportuna.
• Gestionar cambios de productos, reembolsos, cambios de datos en la compra, reportar incidencias, reclamos, etc.
• Contribuir al cumplimiento de los indicadores de satisfacción (NPS, CSAT, CES) y a la mejora continua de la experiencia de cliente.

Conocimientos

Atención al cliente

Comunicación asertiva

Empatía

Orientación a la solución

Herramientas

CRM HubSpot/Salesforce

Microsoft Excel

MS Office

Descripción del empleo

Somos una empresa Retail y distribuidores oficiales a nivel nacional de las marcas Hush Puppies, Columbia, Rockford, Bsoul, Azaleia, etc.

Actualmente, nos encontramos en búsqueda de un Asesor Happy Customer:

Objetivo del puesto

Brindar una experiencia excepcional a los clientes, resolviendo de manera eficiente sus consultas, incidencias y necesidades, garantizando satisfacción, fidelización y promoviendo una relación cercana con las marcas.

Funciones

• Atender consultas, reclamos y solicitudes de clientes a través de canales digitales y telefónicos.
• Identificar las necesidades del cliente y ofrecer soluciones rápidas, claras y efectivas.
• Realizar seguimiento de casos hasta su cierre, asegurando que el cliente reciba una respuesta oportuna.
• Gestionar cambios de productos, reembolsos, cambios de datos en la compra, reportar incidencias, reclamos, etc.
• Contribuir al cumplimiento de los indicadores de satisfacción (NPS, CSAT, CES) y a la mejora continua de la experiencia de cliente.

Beneficios

• Ingreso a planilla desde el primer día (CTS/Gratificaciones/essalud/vida ley)
• Asignación Familiar + Bonificación Escolar
• Descuentos corporativos.
• Beneficio interno de Horario Flexible
• Trabajo presencial en San Isidro (Lunes a Viernes)

Requisitos

• Experiencia mínima 1 año en atención al cliente (vía telefónica, correo, chat).
• Manejo de Office y herramientas de mensajería/canales digitales.
• Deseable conocimientos en CRM (HubSpot, Salesforce, entre otros) (No indispensable)
• Comunicación clara, asertiva y empática.
• Orientación a la resolución de problemas y vocación de servicio.
• Manejo de excel