Supervisor de Soporte Tecnico a Clientes

Entel; Lima Metropolitana; On-site; PEN 60,000 - 100,000; Full time

Job summary

Entel en Lima, Perú, busca un Supervisor de Soporte Técnico para guiar un equipo de atención a clientes empresariales, asegurar respuestas oportunas y resolver incidentes con alto estándar de calidad.

Serán responsables de priorizar actividades, coordinar con especialistas y mesas de ayuda de fabricantes, liderar incidentes críticos y garantizar continuidad de servicios, con énfasis en mejoras y reducción de incidencias.

Qualifications

• Supervisar la atención y solución de incidentes y requerimientos de clientes empresariales, asegurando respuestas oportunas y de calidad.
• Priorizar y asignar las actividades del equipo de acuerdo con las necesidades y criticidad de la operación.
• Liderar la atención de incidentes críticos, definiendo acciones para preservar la continuidad y calidad de los servicios.

Responsibilities

• Coordinar con especialistas de clientes y mesas de ayuda de fabricantes el diagnóstico, escalamiento y solución de incidencias.
• Asegurar que los proyectos y nuevos servicios sean implementados conforme a los estándares y requerimientos establecidos.
• Garantizar la incorporación de nuevos servicios a la operación, verificando la disponibilidad de la información y los conocimientos necesarios para su gestión.
• Participar en reuniones técnicas para resolver problemas complejos relacionados con soluciones de redes y seguridad.
• Impulsar acciones preventivas y de mejora continua para reducir incidentes recurrentes y mejorar la eficiencia del servicio.
• Realizar capacitaciones sobre soluciones complejas de redes y seguridad, fortaleciendo el conocimiento técnico de los equipos de atención posventa.
• Monitorear indicadores de gestión, SLA, incidentes y calidad de servicio para contribuir a la satisfacción de los clientes.

Job description

Misión:

¿Te mueve colaborar, desafiar lo establecido y continuar creciendo con propósito? Conoce los desafíos como Supervisor de Soporte Tecnico

Descripción:

• Supervisar la atención y solución de incidentes y requerimientos de clientes empresariales, asegurando respuestas oportunas y de calidad.
• Priorizar y asignar las actividades del equipo de acuerdo con las necesidades y criticidad de la operación.
• Liderar la atención de incidentes críticos, definiendo acciones para preservar la continuidad y calidad de los servicios.
• Coordinar con especialistas de clientes y mesas de ayuda de fabricantes el diagnóstico, escalamiento y solución de incidencias.
• Asegurar que los proyectos y nuevos servicios sean implementados conforme a los estándares y requerimientos establecidos.
• Garantizar la incorporación de nuevos servicios a la operación, verificando la disponibilidad de la información y los conocimientos necesarios para su gestión.
• Participar en reuniones técnicas para resolver problemas complejos relacionados con soluciones de redes y seguridad.
• Impulsar acciones preventivas y de mejora continua para reducir incidentes recurrentes y mejorar la eficiencia del servicio.
• Realizar capacitaciones sobre soluciones complejas de redes y seguridad, fortaleciendo el conocimiento técnico de los equipos de atención posventa.
• Monitorear indicadores de gestión, SLA, incidentes y calidad de servicio para contribuir a la satisfacción de los clientes.