Asistente de Soporte Ti

INFORMATICA DELTA S.A.C.; Lima Metropolitana; On-site; PEN 90,000 - 130,000; Full time

Job summary

INFORMATICA DELTA S.A.C. busca un responsable de Infraestructura TI para planificar, administrar y supervisar la infraestructura tecnológica, la seguridad informática y los servicios de soporte.

Se requiere asegurar la disponibilidad y continuidad operativa de recursos críticos. Entre las funciones destacan gestionar VMware, Fortinet FortiGate, Sophos EDR y Veeam, coordinar pases a producción junto al desarrollo y liderar al equipo de TI.

Qualifications

• Formación: Bachiller o Titulado en Ingeniería de Sistemas, Informática, Redes y Comunicaciones, Telecomunicaciones o afines.
• Experiencia: ≥4 años en TI, Infraestructura o Soporte TI.
• Experiencia específica: ≥2 años en coordinación o gestión de infra y soporte TI.
• Conocimientos clave: Windows Server, Linux, VMware vSphere/ESXi, Fortinet FortiGate 40F, Sophos EDR, Veeam.

Responsibilities

• Planificar, administrar y supervisar la infraestructura tecnológica y la seguridad de la organización.
• Gestionar Infraestructura y Virtualización: administrar servidores físicos/virtuales VMware vSphere/ESXi.
• Seguridad y Backup: Fortinet FortiGate 40F, Sophos EDR y Veeam Backup & Replication.
• Gestión de Soporte y Activos: liderar incidencias y control de inventarios a nivel local y nacional.
• Pases a Producción: coordinar y ejecutar pases a producción con QA y planes de reversión.
• Compras y Proveedores: definir especificaciones y evaluar cotizaciones.
• Gestión del Equipo: distribuir tareas y documentar procesos para auditorías SGC.

Skills

Liderazgo

Gestión de equipos

Planificación estratégica

Análisis y resolución de problemas

Comunicación efectiva

Gestión de proyectos

Conocimientos ITIL

Seguridad informática

Education

Ingeniería de Sistemas/Informática o afín

Tools

VMware vSphere/ESXi

Fortinet FortiGate 40F

Sophos EDR

Veeam Backup & Replication

Windows Server

Linux

Job description

Objetivo del Puesto

Planificar, administrar y supervisar la infraestructura tecnológica, la seguridad informática y los servicios de soporte TI de la organización, garantizando la disponibilidad, continuidad operativa, alta disponibilidad de recursos y el cumplimiento de los procedimientos internos y de calidad.

Funciones Principales

• Gestión de Infraestructura y Virtualización: Administrar servidores físicos/virtuales (VMware vSphere/ESXi), asegurar la conectividad, plataformas corporativas y planificar renovaciones tecnológicas.
• Seguridad y Backup: Administrar la seguridad perimetral (Fortinet FortiGate 40F), protección de endpoints (Sophos EDR), y gestionar las copias de seguridad y recuperación ante desastres (Veeam Backup & Replication).
• Gestión de Soporte y Activos: Liderar la atención de incidencias/tickets (vía DeltaNet), supervisar la entrega y control de inventarios de activos TI a nivel local y nacional.
• Pases a Producción: Coordinar, validar y ejecutar pases a producción junto al área de Desarrollo, asegurando la documentación técnica, pruebas de QA, respaldos previos y planes de reversión.
• Compras y Proveedores: Formular especificaciones técnicas, evaluar cotizaciones, validar compras de bienes/servicios TI y gestionar garantías.
• Gestión del Equipo y Mejora Continua: Distribuir y supervisar las tareas del personal a cargo, documentar procesos para auditorías del Sistema de Gestión de Calidad (SGC) e implementar mejoras.

Requisitos del Perfil

• Educación y Experiencia:
  • Formación: Bachiller o Titulado en Ingeniería de Sistemas, Informática, Redes y Comunicaciones, Telecomunicaciones o carreras afines.
  • Experiencia General: Mínimo 4 años en Tecnologías de la Información, Infraestructura o Soporte TI.
  • Experiencia Específica: Mínimo 2 años en roles de coordinación, supervisión o gestión de áreas de infraestructura y soporte TI.
• Conocimientos Técnicos Clave:
  • Sistemas y Virtualización: Windows Server, Linux, VMware vSphere / ESXi.
  • Seguridad Informática: Firewalls Fortinet FortiGate 40F, Sophos EDR y configuraciones VPN.
  • Respaldo: Veeam Backup & Replication (configuración, copias y pruebas de restauración).
  • Redes y Cloud: TCP/IP, DNS, DHCP, Wi-Fi, Microsoft 365 y Google Workspace.
  • Metodologías: Fundamentos de ITIL, gestión de pases a producción y control de activos.
• Competencias: Liderazgo y supervisión, capacidad de análisis y solución de problemas, planificación estratégica, comunicación efectiva, toma de decisiones y orientación al cliente interno.

Indicadores Clave de Gestión (KPIs)

• SLA de atención y resolución de tickets.
• % de disponibilidad de infraestructura y servicios críticos.
• Cumplimiento y efectividad en pruebas de restauración (Veeam).
• Despliegue exitoso de pases a producción (sin incidencias críticas).
• Control e integridad del inventario de activos TI.