Operador de monitoreo y soporte TI

Apuesta Total; Lima Metropolitana; On-site; PEN 42,000 - 66,000; Full time

Job summary

Computrabajo busca un profesional de TI para monitorear aplicaciones web, jobs y microservicios, gestionando incidentes y escalando según protocolo. Se evaluará experiencia en herramientas de observabilidad y servicios en la nube, con foco en continuidad operativa.

Se requiere experiencia mínima y conocimiento en ITIL, con capacidad de registrar incidencias, coordinar con equipos de segundo/tercer nivel y generar reportes de monitoreo. Trabajo en Lima, disponibilidad para on-site.

Qualifications

• Experiencia mínima de 2 años en operaciones y soporte TI.

Responsibilities

• Monitorear continuamente las Aplicaciones Web, Jobs, Microservicios, Servicios, Plataformas, Servidores (OnPrem/Cloud) y redes mediante herramientas de gestión y alertas.

Education

Universitario o Técnico completo en IT

Tools

Instana

CloudWatch

CloudFlare

Datadog

Dynatrace

Postman

Debuggin Web

AWS

Azure

Kubernetes

Docker

ServiceNow

Jira

Remedy

Ivanti

Aranda

MySQL

PostgreSQL

SQL

Linux

Windows

Git

GitLab

GitHub

Lens

VsCode

DDoS

DoS

Malware

Phishing

WAF

Job description

Requisitos:

• Universitario o Técnico completo, egresado en carreras de Sistemas, Computación, Redes o afines.
• Experiencia mínima de 2 años en roles relacionados con Operaciones & Soporte TI, Especialista de Monitoreo y/o Soporte de Aplicaciones.
• Conocimiento en ITIL Foundation v4. (Deseable)

Conocimientos técnicos:

• Observabilidad: Instana, CloudWatch, CloudFlare, Datadog, Dynatrace. - Intermedio
• Postman, Debuggin Web. - Intermedio
• Cloud y contenedores: AWS (ECS, RDS, EC2, EKS, Lambda, APIGateway, S3), Azure, Kubernetes, Docker. - Básico
• Gestión de servicios: Incidentes, Problemas, Cambios, Eventos (modelo ITIL). - Intermedio
• ITSM: ServiceNow, Jira, Remedy, Ivanti, Aranda. - Básico
• Bases de datos: MySQL, PostgreSQL, SQL. - Intermedio
• SO: Linux y Windows (intermedio). - Básico
• Contro de Versionamiento: Git, GitLab, GitHub, Lens, VsCode. - Básico
• Seguridad informática básica: DDoS, DoS, Malware, Phishing, WAF. - Básico

Funciones:

• Monitorear continuamente las Aplicaciones Web, Jobs, Microservicios, Servicios, Plataformas, Servidores (OnPremisse/Cloud) y redes mediante herramientas de gestión y alertas.
• Detectar eventos, anomalías o caídas y ejecutar acciones de respuesta o escalamiento funcional/jerarquico según los protocolos establecidos.
• Registrar y documentar todas las incidencias en las plataformas de ticketing (como ServiceNow, GLPI, Jira, etc.).
• Coordinar con los equipos de soporte de segundo y tercer nivel para el seguimiento y cierre de casos complejos.
• Elaborar reportes de monitoreo por hora, alertamiento segun turno ante eventos críticos/no críticos
• Cumplir con los procedimientos de respaldo, actualización y revisión establecidos por el área.
• Participar en la mejora continua de los procesos del área de TI.
• Otras funciones que puedan ser asignadas por el jefe inmediato.