Operador de monitoreo y soporte TI

Apuesta Total; Lima Metropolitana; On-site; PEN 39,000 - 78,000; Full time

Job summary

Apuesta Total solicita un analista de Operaciones TI/Monitoreo para supervisar aplicaciones web, jobs y servicios, detectando incidencias y escalando según protocolos establecidos.

Se requiere al menos 2 años en operaciones y soporte TI, con conocimientos en herramientas de monitoreo y gestión de incidencias. Se valorará experiencia ITIL v4 y dominio de plataformas cloud y bases de datos.

Qualifications

• Universitario o Técnico completo en Sistemas, Computación, Redes o afines.
• Experiencia mínima de 2 años en Operaciones & Sopuerta TI, Especialista de Monitoreo y/o Soporte de Aplicaciones.
• Conocimiento en ITIL Foundation v4 (Deseable).

Responsibilities

• Monitorear continuamente las Aplicaciones Web, Jobs, Microservicios, Servicios, Plataformas, Servidores (OnPremise/Cloud) y redes mediante herramientas de gestión y alertas.
• Detectar eventos, anomalías o caídas y ejecutar acciones de respuesta o escalamiento según protocolos.
• Registrar y documentar incidencias en plataformas de ticketing (ServiceNow, GLPI, Jira, etc.).
• Coordinar con equipos de soporte de segundo y tercer nivel para el seguimiento de casos complejos.
• Elaborar reportes de monitoreo por hora y alertas según turno.
• Cumplir con procedimientos de respaldo, actualización y revisión.
• Participar en la mejora continua de procesos de TI.
• Otras funciones asignadas por el jefe inmediato.

Education

Universitario o Técnico completo

Tools

Instana

CloudWatch

CloudFlare

Datadog

Dynatrace

Postman

Debuggin Web

AWS

Azure

Kubernetes

Docker

Incidentes

Problemas

Cambios

Eventos

ServiceNow

Jira

Remedy

Ivanti

Aranda

MySQL

PostgreSQL

SQL

Linux

Windows

Git

GitLab

GitHub

Lens

VsCode

Seguridad informática básica

Job description

• Universitario o Técnico completo, egresado en carreras de Sistemas, Computación, Redes o afines.
• Experiencia mínima de 2 años en roles relacionados con Operaciones & Soporte TI, Especialista de Monitoreo y/o Soporte de Aplicaciones.
• Conocimiento en ITIL Foundation v4. (Deseable)

Requisitos

• Universitario o Técnico completo, egresado en carreras de Sistemas, Computación, Redes o afines.
• Experiencia mínima de 2 años en roles relacionados con Operaciones & Soporte TI, Especialista de Monitoreo y/o Soporte de Aplicaciones.
• Conocimiento en ITIL Foundation v4. (Deseable)

Conocimientos Técnicos

• Observabilidad: Instana, CloudWatch, CloudFlare, Datadog, Dynatrace. - Intermedio
• Postman, Debuggin Web. - Intermedio
• Cloud y contenedores: AWS (ECS, RDS, EC2, EKS, Lambda, APIGateway, S3), Azure, Kubernetes, Docker. - Básico
• Gestión de servicios: Incidentes, Problemas, Cambios, Eventos (modelo ITIL). - Intermedio
• ITSM: ServiceNow, Jira, Remedy, Ivanti, Aranda. - Básico
• Bases de datos: MySQL, PostgreSQL, SQL. - Intermedio
• SO: Linux y Windows (intermedio). - Básico
• Contro de Versionamiento: Git, GitLab, GitHub, Lens, VsCode. - Básico
• Seguridad informática básica: DDoS, DoS, Malware, Phishing, WAF. - Básico

Funciones

• Monitorear continuamente las Aplicaciones Web, Jobs, Microservicios, Servicios, Plataformas, Servidores (OnPremisse/Cloud) y redes mediante herramientas de gestión y alertas.
• Detectar eventos, anomalías o caídas y ejecutar acciones de respuesta o escalamiento funcional/jerarquico según los protocolos establecidos.
• Registrar y documentar todas las incidencias en las plataformas de ticketing (como ServiceNow, GLPI, Jira, etc.).
• Coordinar con los equipos de soporte de segundo y tercer nivel para el seguimiento y cierre de casos complejos.
• Elaborar reportes de monitoreo por hora, alertamiento segun turno ante eventos críticos/no críticos
• Cumplir con los procedimientos de respaldo, actualización y revisión establecidos por el área.
• Participar en la mejora continua de los procesos del área de TI.
• Otras funciones que puedan ser asignadas por el jefe inmediato.