PERFIL DE PUESTO ENCARGADO SOPORTE TI

INFORMATICA DELTA S.A.C.; Lima Metropolitana; Presencial; PEN 60 000 - 120 000; Tempo integral

Resumo da oferta

INFORMATICA DELTA S.A.C. busca un responsable de Infraestructura para planificar, administrar y supervisar la infraestructura tecnológica, la seguridad y los servicios de soporte TI, con foco en disponibilidad y continuidad operativa.

El rol exige gestión de equipos, coordinación de pases a producción, control de activos y proveedores, así como la mejora continua de procesos y cumplimiento de ITIL.

Qualificações

• Formación: Bachiller o Titulado en Ingeniería de Sistemas, Informática, Redes y Comunicaciones, Telecomunicaciones o carreras afines.
• Experiencia general: mínimo 4 años en TI, Infraestructura o Soporte TI.
• Experiencia específica: mínimo 2 años en coordinación o gestión de áreas de infraestructura y soporte TI.
• Conocimientos ITIL y gestión de pases a producción, control de activos y seguridad.

Responsabilidades

• Planificar, administrar y supervisar infraestructura tecnológica, seguridad y servicios de soporte TI.
• Gestión de seguridad y backup (Fortinet, Sophos, Veeam) y continuidad operativa.
• Liderar incidencias y control de inventarios de activos TI a nivel local y nacional.
• Coordinar pases a producción con Desarrollo, asegurando QA, respaldos y reversión.
• Gestión de compras, proveedores y contratos de bienes/servicios TI.
• Mejorar procesos y documentar para auditorías del Sistema de Gestión de Calidad (SGC).

Conhecimentos

Liderazgo

Análisis

Planificación estratégica

Comunicación efectiva

Toma de decisiones

Orientación al cliente interno

Formação académica

Ingeniería de Sistemas

Ferramentas

VMware vSphere/ESXi

Fortinet FortiGate 40F

Sophos EDR

Veeam Backup & Replication

Microsoft 365

Google Workspace

Descrição da oferta de emprego

Objetivo del Puesto

Planificar, administrar y supervisar la infraestructura tecnológica, la seguridad informática y los servicios de soporte TI de la organización, garantizando la disponibilidad, continuidad operativa, alta disponibilidad de recursos y el cumplimiento de los procedimientos internos y de calidad.

Funciones Principales

• Gestión de Infraestructura y Virtualización: Administrar servidores físicos/virtuales (VMware vSphere/ESXi), asegurar la conectividad, plataformas corporativas y planificar renovaciones tecnológicas.
• Seguridad y Backup: Administrar la seguridad perimetral (Fortinet FortiGate 40F), protección de endpoints (Sophos EDR), y gestionar las copias de seguridad y recuperación ante desastres (Veeam Backup & Replication).
• Gestión de Soporte y Activos: Liderar la atención de incidencias/tickets (vía DeltaNet), supervisar la entrega y control de inventarios de activos TI a nivel local y nacional.
• Pases a Producción: Coordinar, validar y ejecutar pases a producción junto al área de Desarrollo, asegurando la documentación técnica, pruebas de QA, respaldos previos y planes de reversión.
• Compras y Proveedores: Formular especificaciones técnicas, evaluar cotizaciones, validar compras de bienes/servicios TI y gestionar garantías.
• Gestión del Equipo y Mejora Continua: Distribuir y supervisar las tareas del personal a cargo, documentar procesos para auditorías del Sistema de Gestión de Calidad (SGC) e implementar mejoras.

Requisitos del Perfil

1. Educación y Experiencia

• Formación: Bachiller o Titulado en Ingeniería de Sistemas, Informática, Redes y Comunicaciones, Telecomunicaciones o carreras afines.
• Experiencia General: Mínimo 4 años en Tecnologías de la Información, Infraestructura o Soporte TI.
• Experiencia Específica: Mínimo 2 años en roles de coordinación, supervisión o gestión de áreas de infraestructura y soporte TI.

2. Conocimientos Técnicos Clave

• Sistemas y Virtualización: Windows Server, Linux, VMware vSphere / ESXi.
• Seguridad Informática: Firewalls Fortinet FortiGate 40F, Sophos EDR y configuraciones VPN.
• Respaldo: Veeam Backup & Replication (configuración, copias y pruebas de restauración).
• Redes y Cloud: TCP/IP, DNS, DHCP, Wi-Fi, Microsoft 365 y Google Workspace.
• Metodologías: Fundamentos de ITIL, gestión de pases a producción y control de activos.

3. Competencias

Liderazgo y supervisión, capacidad de análisis y solución de problemas, planificación estratégica, comunicación efectiva, toma de decisiones y orientación al cliente interno.

Indicadores Clave de Gestión (KPIs)

• SLA de atención y resolución de tickets.
• % de disponibilidad de infraestructura y servicios críticos.
• Cumplimiento y efectividad en pruebas de restauración (Veeam).
• Despliegue exitoso de pases a producción (sin incidencias críticas).
• Control e integridad del inventario de activos TI.