Jefe(A) de Soporte Ti

CONFIDENCIAL; Lima Metropolitana; On-site; PEN 60,000 - 100,000; Full time

Benefits offered by this job

Planilla completa/Beneficios de Ley

EPS/Oncosalud

Alimentación

Descuentos corporativos

Convenios educativos

Job summary

CONFIDENCIAL es una empresa con operaciones en dos países que busca un/a Jefe/a de Soporte TI para liderar la operación de soporte, asegurar atención oportuna y de calidad y mantener la continuidad del servicio.

El rol implica gestionar SLA, tickets y backlog, supervisar incidentes críticos y liderar el equipo de soporte, además de coordinar proveedores y mejoras continuas, incluyendo automatización y gestión del conocimiento.

Qualifications

• Formación universitaria o técnica superior en Sistemas, Informática, Computación, Redes o afines.
• 5+ años de experiencia liderando operaciones de soporte a usuarios.
• Experiencia en gestión de tickets, SLA, priorización, escalamientos e incidentes críticos.
• Experiencia coordinando proveedores y equipos de soporte.
• Conocimientos de ITIL, Microsoft 365, Windows, hardware, conectividad y dispositivos móviles.
• Capacidad para analizar indicadores y gestionar iniciativas de mejora continua.
• Certificación ITIL Foundation e inglés técnico, deseables.

Responsibilities

• Liderar la gestión de soporte a usuarios.
• Gestionar SLA, tickets y backlog para asegurar servicio.
• Supervisar incidentes críticos y seguimiento.
• Liderar al equipo de soporte.
• Gestión de proveedores y cumplimiento de acuerdos.
• Coordinar controles de endpoints y accesos.
• Identificar oportunidades de mejora y automatización.

Skills

Liderazgo de equipos

Análisis de indicadores

Gestión de incidentes

Education

Formación en Sistemas / Informática

Tools

Microsoft 365

Windows

Conectividad

Dispositivos móviles

Hardware

Job description

Importante empresa con operaciones en dos países se encuentra en búsqueda de un(a) Jefe(a) de Soporte TI, responsable de liderar la operación de soporte, asegurando una atención oportuna y de calidad, así como la continuidad del servicio y la mejora continua.

Principales desafíos:

• Liderar la gestión de soporte a usuarios.
• Gestionar indicadores de servicio como SLA, tickets, backlog, satisfacción y escalamientos.
• Supervisar incidentes críticos y asegurar su atención y seguimiento.
• Liderar al equipo de soporte.
• Gestionar proveedores externos, realizando seguimiento al cumplimiento de compromisos y calidad del servicio.
• Coordinar controles de endpoints y accesos.
• Identificar oportunidades de mejora, automatización y gestión del conocimiento.

Requisitos:

• Formación universitaria o técnica superior en Sistemas, Informática, Computación, Redes o especialidades afines.
• Mínimo 5 años de experiencia liderando operaciones de soporte a usuarios.
• Experiencia en gestión de tickets, SLA, priorización, escalamientos e incidentes críticos.
• Experiencia coordinando proveedores y equipos de soporte.
• Conocimientos de ITIL, Microsoft 365, Windows, hardware, conectividad y dispositivos móviles.
• Capacidad para analizar indicadores y gestionar iniciativas de mejora continua.
• Certificación ITIL Foundation e inglés técnico, deseables.

Beneficios:

• Planilla completa/Beneficios de Ley
• EPS/Oncosalud
• Alimentación
• Descuentos corporativos
• Convenios educativos