Supervisor de Servicios Ti

Synopsis S.A; San Isidro; On-site; PEN 89,000 - 156,000; Full time

Job summary

Synopsis S.A. busca un Supervisor de Servicios de TI en Lima para coordinar a los especialistas asignados a clientes y garantizar su desempeño, atención de incidencias y continuidad del servicio.

Requisitos: Ingeniería en Sistemas/Informática/Software/Industrial; 4+ años coordinando servicios TI; experiencia en Jira/Azure DevOps y Excel; capacidad de análisis, comunicación y gestión de KPIs. Se valorará experiencia en consultoras u outsourcing de TI.

Qualifications

• Ingeniería relevante en sistemas o equivalente.

Responsibilities

• Inducción al servicio de nuevos especialistas y condiciones de asignación.
• Seguimiento periódico a especialistas TI asignados a clientes.
• Supervisar la asistencia y disponibilidad para la prestación del servicio.
• Atender observaciones de desempeño, conducta y cumplimiento de responsabilidades.
• Analizar incidencias y establecer planes de acción para verificar mejoras.
• Identificar dificultades en el desempeño y proponer acciones para mejorar la productividad.
• Participar en reuniones de seguimiento y coordinar correcciones ante observaciones del cliente.
• Consolidar y validar registros de horas e incidencias de los especialistas.
• Elaborar indicadores y reportes de gestión de desempeño, ausentismo y continuidad.

Skills

Comunicación asertiva

Empatía

Capacidad de análisis

Resolución de problemas

Organización y seguimiento

Gestión de personas

Proactividad

Education

Ingeniería de Sistemas / Informática / Software / Industrial

Tools

Jira

Azure DevOps

Excel

Job description

Supervisor de Servicios de TI

Objetivo del puesto Supervisar y realizar seguimiento a los especialistas TI asignados a diferentes clientes, asegurando su desempeño, atención de necesidades y continuidad del servicio.

Requisitos:

• Profesional de Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Informática, Ingeniería de Software o Ingeniería Industrial.
• Experiencia mínima de 4 años en coordinación o supervisión de servicios y equipos TI.
• Experiencia en seguimiento de desempeño, gestión de incidencias y ejecución de planes de mejora.
• Conocimiento funcional de entornos tecnológicos y de la dinámica de trabajo de equipos TI.
• Conocimiento de metodologías ágiles (Scrum y Kanban) y herramientas como Jira o Azure DevOps.
• Manejo de Excel e indicadores de gestión (KPIs).
• Deseable experiencia en consultoras TI, outsourcing tecnológico o Staff Augmentation.

Principales funciones:

1. Realizar la inducción al servicio de los nuevos especialistas, comunicando las condiciones de su asignación, canales de comunicación y procedimientos de atención.
2. Realizar seguimiento periódico a los especialistas TI asignados a diferentes clientes, identificando necesidades, dificultades y posibles riesgos.
3. Supervisar la asistencia, disponibilidad y condiciones necesarias para la adecuada prestación del servicio.
4. Identificar y atender oportunamente observaciones relacionadas con desempeño, comportamiento, comunicación y cumplimiento de responsabilidades.
5. Analizar incidencias, establecer planes de acción y realizar seguimiento dedicado hasta verificar las mejoras.
6. Identificar dificultades en el desempeño de los especialistas y aplicar acciones para mejorar la productividad.
7. Participar en reuniones de seguimiento del servicio y coordinar acciones correctivas ante observaciones del cliente.
8. Consolidar y validar registros de horas, incidencias y compromisos de los especialistas.
9. Elaborar indicadores y reportes de gestión relacionados con desempeño, ausentismo, rotación y continuidad del servicio.

Competencias:

• Comunicación asertiva y empatía.
• Capacidad de análisis y resolución de problemas.
• Organización y seguimiento.
• Proactividad y anticipación de riesgos.
• Orientación al servicio y gestión de personas.