Supervisor de Servicios - Noc/Networking

Hitss Perú; Lima Metropolitana; Presencial; PEN 67.000 - 112.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Grupo América Móvil

Sueldo en planilla

EPS corporativa

Convenios corporativos

Descripción de la vacante

Hitss Perú busca un Supervisor de Servicios - Networking para liderar la gestión y aseguramiento de la calidad en servicios de telecomunicaciones. El candidato debe supervisar BO/FO, coordinar mejoras y garantizar cumplimiento de SLAs con clientes.

Se valoran certificaciones CCNA/CCNP, Scrum Foundation e ITIL/ITSM, y experiencia en monitoreo y configuración de routers y switches. Se ofrece incorporación en planilla y oportunidad de crecimiento.

Formación

• Profesional universitario bachiller o Titulado en Ingeniería de Sistemas, Informática, Electrónica, Telecomunicaciones o carreras afines.
• Experiencia mínima de 3 años liderando equipos de trabajo.
• Experiencia mínima de 5 años en Gestión de Servicios y equipos de Telecomunicaciones (monitoreo, troubleshooting y configuración de routers y switches).
• Certificación CCNA vigente (Routing and Switching).

Responsabilidades

• Asegurar la calidad de las labores del personal a su cargo (BO, FO, MRA, Migradores).
• Controlar la calidad del servicio con seguimiento cercano.
• Proponer mejoras basadas en análisis de información del Analista de Calidad.
• Liderar reuniones semanales de seguimiento con BO y FO de sus celdas.
• Validar inventario de servicios de clientes y actualizar la matriz de escalamiento.
• Revisar reportes de servicio y entregarlos puntualmente al cliente final.
• Ejecutar aseguramiento de calidad de la atención telefónica con escucha de llamadas en línea.

Conocimientos

Liderazgo

Gestión Servicios

Monitoreo

Troubleshooting

Routing Switch

CCNA vigente

CCNP

Scrum Foundation

ITIL ITSM

Ofimática

Educación

Ingeniería de Sistemas

Bachiller/Titulado

CCNP certificado

Scrum Foundation

Herramientas

Microsoft Office

Word

Excel

PowerPoint

Descripción del empleo

Somos una empresa de Soluciones Digitales y Servicios de TI con 30 años de experiencia en el mercado. Contamos con más de 8 mil colaboradores en Latinoamérica, Estados Unidos y Europa.

Te invitamos a ser parte de nuestro equipo ocupando el cargo de: SUPERVISOR DE SERVICIOS - NETWORKING

REQUISITOS:

• Profesional universitario bachiller o Titulado en Ingeniería de Sistemas, Informática, Electrónica, Telecomunicaciones o carreras afines.
• Experiencia mínima de 3 años liderando equipos de trabajo.
• Experiencia mínima de 5 años en Gestión de Servicios y equipos de Telecomunicaciones (monitoreo, troubleshooting y configuración de routers y switches).
• Certificación CCNA Vigente (Rounting and Switching).
• Estudios de CCNP (terminados o en curso).
• Certificación Scrum Foundation.
• Conocimiento de Gestión de Servicios, ITIL/ITSM.
• Conocimiento de Ofimática (Word, Excel, PowerPoint) a nivel avanzado (indispensable)..

FUNCIONES:

• Asegurar la calidad de la realización de las labores propias del personal que se encuentra bajo su responsabilidad (BO, FO, MRA, Migradores, etc).
• Controlar la calidad del servicio, haciendo seguimiento y control muy de cerca (microgestión).
• Proponer mejoras en el servicio basado en el análisis de la información generada por el Analista de Calidad.
• Liderar reuniones semanales de seguimiento/avances con BO y FO asignados a sus celdas.
• Validar que inventario de servicios de clientes se encuentre actualizado (la responsabilidad de actualizar es de los BO).
• Actualizar la matriz de escalamiento de clientes.
• Revisar los reportes definidos para el servicio, asegurándose que sean entregados a tiempo al cliente final.
• Ejecutar el procedimiento de aseguramiento de calidad de la atención telefónica, haciendo escucha de llamadas en línea para su corrección inmediata.
• Verificar correcta fecha y hora de creación de ticket vía asignación del Dispatcher, bandeja SGA y lo casos que deben ser abiertos cuando llegan a la bandeja de correo.
• Liderar la transferencia de pendientes y asegurarse que no quede ningún pendiente en el turno anterior, que se haga una correcta transferencia entre los BO/FO de los diversos turnos.
• Asegurar que dentro del OPLogin no existan alertas que estén pendientes de verificar y que se encuentren documentadas y gestionadas (seguimiento y control).

BENEFICIOS:

• Pertenecer al grupo América Móvil.
• Sueld en planilla 100% desde el primer día.
• EPS corporativa (opcional).
• Convenios corporativos.?

Hitss mantiene una política de contratación inclusiva, por lo que invita a cualquier persona a participar en el proceso de selección en referencia?