Account Manager IT

Confidencial; San Isidro; Presencial; PEN 90.000 - 150.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Confidencial, con sede en Lima, busca un Gerente de Operaciones TI para garantizar la eficiencia de procesos y la operatividad de servicios, asegurando entregas puntuales a los clientes.

Se requiere Ingeniería de Sistemas o afines, 4–6 años en TI, y al menos 2 años en roles similares; experiencia en gestión de relaciones con clientes, cross-selling y elaboración de propuestas. Liderará equipos y gestionará presupuestos y SLAs.

Formación

• Título universitario en Ingeniería de Sistemas, Informática, Software, Telecomunicaciones o afín.
• Entre 4 a 6 años de experiencia en TI.
• Al menos 2 años en roles similares.
• Experiencia en gestionar relaciones con clientes actuales y potenciales para incrementar la facturación.
• Experiencia en cross-selling y upselling.
• Experiencia elaborando propuestas técnico-comerciales, cotizaciones, estructuras de costos y modelos de servicio (deseable).

Responsabilidades

• Asegurar que los recursos asignados cumplan con los estándares contractuales y de servicio.
• Liderar la resolución de incidentes sin afectar el servicio.
• Garantizar el correcto funcionamiento operativo de los servicios.
• Dirigir y coordinar al equipo asignado de analistas y supervisores de servicio.
• Mantener relaciones con clientes, proveedores y recursos.
• Responder a clientes y superiores sobre el logro de los objetivos del servicio.
• Gestionar el presupuesto de Operaciones.
• Mantener los niveles de servicio.
• Garantizar el cumplimiento de políticas, procedimientos y estándares IT.

Conocimientos

Liderazgo

Gestión de equipos

Pensamiento estratégico

Toma de decisiones

Orientación a resultados

Comunicación efectiva

Organización y planificación

Mejora continua

Educación

Ingeniería de Sistemas/Informática/Software/Telecomunicaciones

Maestría o especialización en Gestión de TI/Operaciones/Proyectos

Descripción del empleo

Objetivo:

Garantizar que los procesos operativos funcionen de manera eficiente y es responsable de gestionar la operatividad del servico y que permitan garantizar que los servicios se entreguen de manera puntual y efectiva a todos los clientes.

Requisitos:

• Ingeniería de Sistemas, Informática, Software, Telecomunicaciones o afines.
• Deseable: Maestría o especialización en Gestión de TI, Operaciones o Proyectos.
• Entre 4 a 6 años en áreas de TI.
• Al menos 2 años con experiencia en roles similares.
• Experiencia desarrollando relaciones estratégicas con clientes actuales y potenciales para incrementar la facturación.
• Experiencia en crosselling y upselling.
• Experiencia elaborando propuestas técnico-comerciales, cotizaciones, estructuras de costos y modelos de servicio (deseable).

Funciones:

• Asegurar que los recursos que se asignen cumplan con los estándares requeridos de acuerdo a contrato y servicio.
• Liderar la resolución de los a incidentes y tomar las acciones que no impacten con el servicio.
• Garantizar el correcto funcionamiento operativo de los servicios.
• Dirección y coordinación del equipo asignado analistas y supervisores de servicio.
• Mantenimiento permanente de las relaciones: clientes, proveedores y recursos.
• Responder ante clientes y superiores de la consecución de los objetivos del servicio.
• Manejo de presupuesto de Operaciones.
• Manejar los niveles de servicio.
• Garantizar el cumplimiento de políticas, procedimientos y estándares IT.

Competencias Clave

• Liderazgo y gestión de equipos
• Pensamiento estratégico
• Capacidad de toma de decisiones
• Orientación a resultados
• Comunicación efectiva
• Organización y planificación
• Enfoque en mejora continua