Jefe de Operaciones TI

Grupo Tawa; Lima Metropolitana; Hybride; PEN 120 000 - 180 000; Plein temps

Résumé du poste

Grupo Tawa busca un Jefe de Operaciones TI para dirigir y optimizar las operaciones de TI en múltiples sedes. El rol supervisa el soporte, redes y servidores, asegurando alta disponibilidad y cumplimiento de SLAs, con interacción con proveedores externos.

Se requieren 5–8 años en TI, 2 años en liderazgo, certificación ITIL y experiencia en Azure/AWS/Google Cloud; ISO 27001 será valorado.

Qualifications

• Bachiller o egresado de Ingeniería de Sistemas.
• Certificación ITIL (excluyente).
• Disponibilidad para visitar sedes en Huachipa, VES y Callao (aprox. 2 veces al mes o ante incidencias).
• Experiencia de 5 a 8 años en roles de TI.
• Experiencia mínima de 2 años en liderazgo o supervisión de equipos técnicos.
• Experiencia en gestión de operaciones de TI (servidores, redes y hosting).
• Experiencia trabajando con proveedores de servicios externos y contratos de hosting/almacenamiento en la nube.
• Conocimiento en administración de redes y servidores; infra. en la nube (Azure, AWS, Google Cloud).
• Experiencia en ITIL y desarrollo de KPIs para medir desempeño.
• Conocimiento de servicios de cloud computing – indispensable.
• Gestión de riesgos y ISO 27001.

Responsabilités

• Supervisar y coordinar al equipo de soporte técnico, administrador de red y técnico de servidores.
• Establecer y monitorear SLAs y satisfacción de usuarios.
• Monitorear servidores, redes, almacenamiento y bases de datos para alta disponibilidad.
• Coordinar mantenimiento preventivo y correctivo de la infraestructura tecnológica.
• Gestionar incidencias y problemas críticos con análisis post-incidente.
• Supervisar proveedores de hosting y servicios externos para cumplir SLAs.
• Implementar herramientas de monitoreo para estabilidad y seguridad.
• Proponer mejoras técnicas y automatización de procesos.
• Establecer procesos ITIL para incidencias, cambios y problemas.
• Analizar capacidad de infraestructura y planificar crecimiento escalable.

Connaissances

Liderazgo de equipos

Gestión de TI

KPIs de operaciones IT

Gestión de incidentes

Monitoreo de infraestructura

Gestión de SLA

Gestión de proveedores

Seguridad y disponibilidad

ITIL knowledge

Conocimientos de ISO 27001

Formation

Ingeniería de Sistemas (título o egresado)

Outils

Azure

AWS

Google Cloud

Redes

Servidores

Hosting providers

Description du poste

Por encargo de nuestro cliente en sector logistica, nos encontramos en busqueda un Jefe de Operaciones TI

Requisitos:

• Bachiller o egresado de la carrera de Ingeniería de Sistemas.
• Certificación ITIL (excluyente).
• Disponibilidad para visitar sedes en Huachipa, VES y Callao (aprox. 2 veces al mes o ante incidencias).
• Experiencia de 5 a 8 años en roles de TI.
• Experiencia mínima de 2 años en posiciones de liderazgo o supervisión de equipos técnicos.
• Experiencia en gestión de operaciones de TI que incluyan servidores, redes y proveedores de hosting.
• Experiencia trabajando con proveedores de servicios externos y supervisando contratos de servicios como hosting, almacenamiento en la nube, entre otros.
• Sólido conocimiento en administración de redes y servidores, así como en implementación y operación de infraestructura en la nube (Azure, AWS, Google Cloud).
• Experiencia en implementación de mejores prácticas ITIL y desarrollo de KPIs para medir el desempeño de las operaciones de TI.
• Conocimiento de servicios de cloud computing (Azure, AWS, Google u otros) – indispensable.
• conomiciento en Gestión de riesgos y cumplimiento normativo (por ejemplo, ISO 27001)

Funciones:

• Supervisar y coordinar al equipo de soporte técnico, administrador de red y técnico de servidores, asegurando una atención oportuna y efectiva de incidencias y requerimientos.
• Establecer y monitorear los niveles de servicio (SLAs), garantizando la satisfacción de usuarios internos y externos.
• Asegurar el monitoreo continuo y la operatividad de servidores, redes, almacenamiento y bases de datos, velando por la alta disponibilidad de los sistemas.
• Coordinar el mantenimiento preventivo y correctivo de la infraestructura tecnológica para garantizar su óptimo funcionamiento.
• Gestionar de manera eficiente las incidencias y problemas críticos, realizando análisis post-incidentes e implementando acciones correctivas para prevenir recurrencias.
• Supervisar la relación y desempeño de proveedores de hosting y servicios externos, asegurando el cumplimiento de SLAs y la mejora continua del servicio.
• Implementar herramientas de monitoreo y control que garanticen estabilidad, seguridad y eficiencia operativa.
• Proponer e implementar mejoras técnicas y operativas, incluyendo optimización de recursos y automatización de procesos.
• Implementar y estandarizar procesos basados en ITIL para la gestión de incidencias, cambios y problemas, alineados a mejores prácticas de la industria.
• Analizar la capacidad de la infraestructura y coordinar la ejecución de planes de crecimiento e implementación de soluciones escalables según las necesidades