Analista de Procesos - Sector Ti / Soporte

Hitss Perú; La Victoria; On-site; PEN 39,000 - 78,000; Full time

Benefits offered by this job

Pertenecer al grupo América Móvil

Sueldo en planilla desde el primer día

EPS corporativa (opcional)

Convenios corporativos y desarrollo

Job summary

Hitss Perú invita a un Analista de Procesos para su sede La Victoria. Diseñarás y documentarás flujos de procesos bajo ITIL v4 y colaborarás en MOF y guías operativas de la Mesa de Ayuda.

Se valorarán Bizagi, BPM/BPMN y Excel avanzado, junto con certificaciones ITIL v4. Puesto presencial con salario en planilla desde día uno y beneficios corporativos.

Qualifications

• Experiencia 1–2 años en procesos, control de calidad o mesas de ayuda de TI.
• Conocimientos sólidos en ITIL v4 (Gestión de Incidentes, Requerimientos y Mejora Continua).
• Conocimientos en Bizagi, BPMN y Excel avanzado.
• Deseable manejo de herramientas ITSM (Aranda/Service Desk) y SQL básico.

Responsibilities

• Diseñar, documentar y mantener flujogramas de los procesos del servicio bajo ITIL v4.
• Elaborar, revisar y actualizar el MOF y guías operativas de la Mesa de Ayuda.
• Traducir flujos de procesos a requerimientos de configuración para la Suite Aranda.
• Analizar cuellos de botella e proponer mejoras en los flujos de trabajo (workflow).
• Controlar y registrar cambios en procesos y mantener la matriz de procesos y catálogos de servicio.

Skills

Bizagi

BPM/BPMN

Excel avanzado

ITIL v4

SQL básico

ITSM (Aranda/Service Desk)

Analítica de datos

Education

Técnico en Computación e Informática

Bachiller en Ingeniería de Sistemas

Bachiller en Ingeniería Industrial

Administración

Tools

Aranda

Job description

Somos una empresa de Soluciones Digitales y Servicios de TI con 30 años de experiencia en el mercado. Contamos con más de 8 mil colaboradores en Latinoamérica, Estados Unidos y Europa.

Descripción del puesto: Te invitamos a ser parte de nuestro equipo ocupando el cargo de: Analista de Procesos - La Positiva.

Requisitos

• Técnico concluido en Computación e Informática o Bachiller en Ingeniería de Sistemas, Industrial, Administración o carreras afines.
• INDISPENSABLE Conocimientos sólidos o certificación en ITIL v4 (Gestión de Incidentes, Requerimientos y Mejora Continua).
• Experiencia mínima de 1 a 2 años desempeñándose en áreas de procesos, control de calidad, gestión de indicadores o mesas de ayuda de TI.
• Manejas la herramienta Bizagi, modelado BPM/BPMN y Excel avanzado? Manejo de Microsoft Excel avanzado.
• Deseable: Manejo de herramientas ITSM (Aranda / Service Desk), consultas básicas en SQL y analítica de datos.

Funciones

• Diseñar, documentar y mantener actualizados los flujogramas de los procesos del servicio bajo el marco de ITIL v4.
• Elaborar, revisar y actualizar el Manual de Organización y Funciones (MOF) y las guías operativas de la Mesa de Ayuda.
• Traducir los flujos de procesos operativos a requerimientos de configuración para la Suite Aranda (estados, categorías y flujos de derivación).
• Analizar cuellos de botella e ineficiencias en los circuitos de atención para proponer mejoras en los flujos de trabajo (workflow).
• Controlar y registrar cambios en los procesos, manteniendo al día la matriz de procesos, repositorios y catálogos de servicio.
• Realizar auditorías, monitoreo, cumplimiento de procesos y gestión del conocimiento del servicio.

Horarios y Modalidad

• Horario: Lunes a viernes de 9:00 am a 6:30 pm.
• Lugar de trabajo: Sede Hitss - La Victoria.

Beneficios

• Pertenecer al grupo América Móvil.
• Sueldo en planilla desde el primer día con todos los beneficios de ley.
• EPS corporativa (opcional).
• Convenios corporativos y oportunidades de desarrollo.

Global Hitss mantiene una política de contratación inclusiva, por lo que invita a cualquier persona a participar en el proceso de selección en referencia?. ¡Te invitamos a revisar nuestra página web!