Supervisor de formación BPO

Concentrix; Lima Metropolitana; Presencial; PEN 50 000 - 73 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Concentrix Peru busca un Supervisor de Formación para dirigir al equipo de Formadores y garantizar la correcta ejecución de inducción, capacitación inicial y entrenamiento continuo en una cuenta en español. El rol supervisa el desempeño diario, ofrece coaching, coordina sesiones y elabora reportes de resultados, asegurando cumplimiento de estándares de calidad y objetivos en tiempos establecidos.

Se requieren estudios universitarios en áreas afines y al menos 1 año de experiencia en Formación en

Qualificações

• Experiencia mínima de 1 año liderando equipos de Formación en BPO o Contact Center.
• Formación en procesos de capacitación, onboarding y entrenamiento continuo.
• Disponibilidad para trabajar presencial en Santa Luisa, Lima.
• Estudios universitarios culminados o cursando últimos ciclos en áreas afines.
• Manejo intermedio de Excel: fórmulas y tablas dinámicas.
• Habilidades de liderazgo, comunicación y gestión de equipos.

Responsabilidades

• Supervisar y acompañar el desempeño diario del equipo de Formadores.
• Garantizar la correcta ejecución de programas de inducción, capacitación inicial y entrenamiento continuo.
• Realizar seguimiento a indicadores de formación como asistencia, certificación, efectividad y satisfacción.
• Brindar coaching, retroalimentación y planes de desarrollo a los Formadores.
• Coordinar la logística y programación de las sesiones de capacitación.
• Validar el cumplimiento de estándares de calidad en los procesos de formación.
• Identificar necesidades de entrenamiento en conjunto con Operaciones y Calidad.
• Elaborar reportes y análisis de resultados del área de capacitación.
• Apoyar la actualización y mejora de contenidos, materiales y metodologías de aprendizaje.
• Asegurar el cumplimiento de los objetivos de entrenamiento dentro de los tiempos establecidos.

Conhecimentos

Liderazgo

Coaching

Comunicación

Gestión de equipos

Excel intermedio

Análisis de resultados

Formação académica

Titulación universitaria en Psicología/Administración/Educación/Ingeniería Industrial

Ferramentas

Excel

Descrição da oferta de emprego

¡En Concentrix Peru estamos buscando el proximo Supervisor de formación para una de nuestras cuentas en español!

El Supervisor de Formación es responsable de garantizar la correcta ejecución de los procesos de capacitación dentro de la operación. Este rol liderará directamente al equipo de Formadores, asegurando la entrega efectiva de entrenamientos iniciales, procesos de upskilling y capacitaciones continuas que contribuyan al desempeño de los equipos operativos.

Buscamos una persona con experiencia en formación dentro de entornos BPO, habilidades de liderazgo y orientación a resultados, capaz de acompañar el desarrollo de los formadores y asegurar el cumplimiento de los objetivos de entrenamiento.

• Supervisar y acompañar el desempeño diario del equipo de Formadores.
• Garantizar la correcta ejecución de los programas de inducción, capacitación inicial y entrenamiento continuo.
• Realizar seguimiento a indicadores de formación como asistencia, certificación, efectividad y satisfacción.
• Brindar coaching, retroalimentación y planes de desarrollo a los Formadores.
• Coordinar la logística y programación de las sesiones de capacitación.
• Validar el cumplimiento de estándares de calidad en los procesos de formación.
• Identificar necesidades de entrenamiento en conjunto con Operaciones y Calidad.
• Elaborar reportes y análisis de resultados del área de capacitación.
• Apoyar la actualización y mejora de contenidos, materiales y metodologías de aprendizaje.
• Asegurar el cumplimiento de los objetivos de entrenamiento dentro de los tiempos establecidos.
• Estudios universitarios culminados o cursando los últimos ciclos en Psicología, Administración, Educación, Ingeniería Industrial o carreras afines.
• Mínimo 1 año de experiencia certificable liderando equipos de Formación en BPO o Contact Center.
• Experiencia en manejo y acompañamiento de Formadores.
• Conocimiento de procesos de capacitación, onboarding y entrenamiento continuo.
• Manejo intermedio de Microsoft Excel: ( Fórmulas y funciones, Tablas dinámicas, Generación y análisis de reportes)
• Disponibilidad de tiempo completo.
• Disponibilidad para trabajar de manera presencial en Santa Luisa.
• Habilidades de liderazgo, comunicación y gestión de equipos.

Condiciones

• Posicion presencial, sede San Isidro, operacion tiene una cobertura Domingo a Domingo 6:00 am a 12:00 am ( Media noche)