Formador / Call Center Atención al Cliente / Centro de Lima

Covisian; Lima Metropolitana; Presencial; PEN 20.000 - 31.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Planilla desde el primer día

Descripción de la vacante

Covisian busca Formador/a de Atención al Cliente para liderar la capacitación de nuevos ingresos y garantizar dominio de procesos, herramientas y oferta comercial. El rol se desempeñará en Lima, con presencia física en el centro y enfoque en los indicadores de calidad del equipo.

La posición requiere experiencia previa en formación en Call Center (mínimo 6 meses), secundaria completa o estudios técnicos, y habilidades en Excel básico.

Formación

• Experiencia mínima de 6 meses como formador/capacitador en Call Center.
• Disponibilidad para trabajar en modalidad presencial en el Centro de Lima.
• Secundaria completa o estudios técnicos en curso/incompletos.
• Excel básico, actitud positiva y mucha energía.

Responsabilidades

• Capacitar a nuevos ingresos en producto, procesos y herramientas.
• Preparar materiales y dinámicas de formación (role play, gamificación, talleres).
• Acompañar y supervisar a los asesores durante el OJT.
• Monitorear certificaciones, deserción y desempeño en los primeros 90 días.
• Diseñar reentrenamientos según hallazgos de Calidad y brechas de KPIs.

Conocimientos

Capacitación

Educación

Secundaria completa o formación técnica

Herramientas

Excel

Descripción del empleo

¡TRABAJA CON COVISIAN Y CRECE CON NOSOTROS!

Compañía del sector BPO / Contact Center, con una sólida trayectoria en el mercado, se encuentra en búsqueda de un Formador/a de Atención al Cliente, quien tendrá como objetivo principal liderar los procesos de capacitación y desarrollo de nuevos colaboradores, garantizando el dominio de la oferta comercial, los procesos operativos y las herramientas tecnológicas del puesto, contribuyendo así al logro de los indicadores de calidad y desempeño del equipo.

¿Cuáles serán tus funciones?

• Capacitar a nuevos ingresos en producto, procesos y herramientas.
• Preparar materiales y dinámicas de formación (role play, gamificación, talleres).
• Acompañar y supervisar a los asesores durante el OJT.
• Monitorear certificaciones, deserción y desempeño en los primeros 90 días.
• Diseñar reentrenamientos según hallazgos de Calidad y brechas de KPIs.

¿Qué buscamos?

• Experiencia mínima de 6 meses como Formador/Capacitador en Call Center.
• Disponibilidad para trabajar en modalidad presencial en el Centro de Lima.
• Secundaria completa o estudios técnicos en curso/incompletos.
• Excel básico, actitud positiva y mucha energía

¿Qué ofrecemos?

• Formar parte de una organización con una sólida trayectoria y cultura orientada al desarrollo de personas.
• Oportunidad de liderar proyectos estratégicos en un entorno profesional y dinámico.
• Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley desde el primer momento.
• Acceso a programas de capacitación continua y beneficios corporativos.